کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کا ایک اہم حصہ ہے جو کمیونٹی کی خدمت کرتا ہے. گاہکوں کو ایک نامزد کمپنی کمپنی کی ضرورت ہوتی ہے جو مشکلات سے نمٹنے اور گاہک کو حاصل کرنے کے لئے تربیت دینے کے لئے تیار کیا جاتا ہے. سروس کے ایجنٹوں کے ایک گروہ کو تربیت دیتے وقت، آپ کو مشق اور مددگار ٹیم ٹیم کی مشق میں مشغول کرتے ہوئے مؤثر طریقے سے کسی بھی کسٹمر سروس کیس کو مؤثر طریقے سے انجام دینے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں کہ وہ مددگار تجاویز دوبارہ استعمال کرنے میں تعلیمی کھیلیں ادا کرسکتے ہیں.
گرم آلو
کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ہر کمپنی کی پالیسیوں پر تازہ ہونا ضروری ہے اور ساتھ ہی مصنوعات کی معلومات کو برقرار رکھنا چاہیے. آپ کو گرم آلو کا ایک گول ادا کرنے کے لئے باقی معلومات کے کسٹمر سروس ٹائپ کی وضاحت کر سکتے ہیں. ایک حلقے میں سب کو جمع. پانچ منٹ کے لئے ٹائمر مقرر کریں. ایک شخص سے ایک شخص سے حلقہ کے ارد گرد ایک آلو پاس. جیسا کہ ہر فرد آلو ہو جاتا ہے، انھیں پالیسیاں یا مصنوعات کی معلومات کے بارے میں ایک سوال پوچھا جاتا ہے. انہیں سوال کا جواب دینا چاہیے اور آلو کو جلدی ممکن ہو. جب شخص ختم ہوجاتا ہے تو وہ شخص جو آلو کو پکڑتا ہے. کھڑے ہونے والے آخری شخص کو ہفتے کے لئے خصوصی ملازمت ایکسپریس ایوارڈ دیا جانا چاہئے.
کبھی نہیں کبھی نہیں کہنا
ایک دوسرے کھیل جسے آپ کھیل سکتے ہیں وہ مثبت کسٹمر سروس کا مظاہرہ کرتا ہے، کبھی بھی کبھی کبھی نہیں کہا جاتا ہے. کمرے کے سامنے آنے کے لئے ایک ٹیم کا رکن منتخب کریں. وہ کسٹمر سروس کے نمائندے ہوں گے. مینیجر کلائنٹ کو ادا کرتا ہے. پیش کرنے والے کا کام اس کے پاس ایک شکایت کے ساتھ آتا ہے اور بہت مسلسل رہتا ہے. ٹیم کے ممبر کا کام اس صورت حال کو پھیلانے کی کوشش کرنا ہے. اس کی گرفت یہ ہے کہ وہ "نہیں،" "کبھی نہیں" یا "نہیں." نہیں کہہ سکتا. یہ کھیل بہت مضحکہ خیز ہو جاتا ہے، لیکن یہ دونوں جماعتوں کے لئے بھی تھوڑا سا مایوس ہے. بعد میں، منفی گاہکوں کو خطاب کرنے کے مختلف طریقوں پر بحث کریں. کسٹمر سروس میں کسی کے لئے ایک اچھا ٹائپ یہ ہے کہ لفظ "نہیں." سے بچنے سے بچنے کے لۓ.
بائیں بازو
آخر میں، ایک کھیل کھیلنا ہے جو ناپسندیدہ طور پر ایک مایوس کن کسٹمر کے کردار میں تربیت دیتا ہے. سیشن کے آغاز میں، سب سے پوچھو کہ کھڑے ہو جائیں. پھر سب سے پوچھو کہ ایک پاؤں کھڑے ہو. وہ اس طرح کھڑے ہو جائیں جب تک آپ کہتے ہیں کہ "روکے،" کوئی بات نہیں. ان کو چند سیکنڈ دے دو، پھر اپنے فون کو ہلکا دکھائیں. اپنے فون کو دیکھو اور کہو، "اوہ، اچھا، مجھے یہ کال کرنا ہوگا، یہ صرف ایک سیکنڈ ہو گا، جیسا کہ تم رہو گے." پھر کمرے چھوڑ دو چند منٹ تک رہو. جب آپ کمرے میں واپس آتے ہیں تو سب سے پوچھیں کہ بیٹھتے ہیں. پھر اس بات پر ایک بحث کھولیں کہ ہر شخص کو پھانسی چھوڑنے کے بعد کس طرح محسوس ہوتا ہے. کیا وہ ناراض تھے کہ کسی اور کال کو ان کی ضروریات سے آگے بڑھایا گیا تھا؟ دماغ میں اس صورت حال کو کس طرح کسٹمر میں لاگو کیا جا سکتا ہے اور اس حالات سے بچنے کے لئے آپ کیا کر سکتے ہیں.
