چاہے آپ کال سینٹر میں کام کر رہے ہیں یا اپنے اپنے کاروبار کو چلانے اور ایک کلائنٹ سے بات کر رہے ہیں، ایک فون فون ختم کر دیں باہمی اور پیشہ ورانہ انداز ضروری ہے. آپ چاہتے ہیں کہ گزشتہ تاثر کو کسٹمر کو اچھا ہونا پڑے گا. فون کی بات چیت کو بند کرنے کے لئے بنیادی اقدامات براہ راست ہیں. تاہم، لوگ افراد ہیں اور ان میں سے بعض کو دوسروں کے مقابلے میں تھوڑا سا فخر ہے.
لاپتہ چیزیں
ایک بار جب آپ نے کالر کے سوال کا جواب دیا، ایک آرڈر لیا، یا ایک مسئلہ حل کیا، اس وقت چیزوں کو لپیٹنے کا وقت ہے. کالر سے پوچھنا شروع کرو اگر کوئی اور چیز جس کے ساتھ آپ اس کی مدد کر سکیں. کسی بھی اضافی مسائل کو حل کرنے کے بعد، مندرجہ ذیل کرتے ہیں:
- مختصر طور پر آپ کے بارے میں کیا بات چیت اور جو کچھ پورا کیا گیا تھا اسے یاد رکھیں.
- وضاحت کریں کہ اگلا کیا ہوتا ہے. مثال کے طور پر، آپ کہہ سکتے ہیں: "آپ کا آرڈر 24 سے 48 گھنٹوں تک بھیج دیا جائے گا."
- آپ سے رابطہ کرنے کے لئے کالر کا شکریہ اور اپنے کاروبار کے لئے اپنی تعریف کا اظہار کریں.
- کالر کو بلانے کے لۓ آپ کے ساتھ رابطے میں آنے کے لئے مدعو کریں.
- ایک باضابطہ جملہ کے ساتھ بند کریں: "ایک اچھا دن ہے" یا "میں نے ہماری گفتگو کا لطف اٹھایا."
- پہلے پھانسی کرنے کیلئے کالر کا انتظار کرو.
چیٹ کالر
کبھی کبھی آپ کو زیادہ تر بات چیت کالر ملتا ہے. سیاسی طور پر ایسے کالوں سے باہر نکلنے پر، لیکن دوسرے کال کرنے والوں کو فوری طور پر کم وقت لگتا ہے اور آپ کو زیادہ کالز کو سنبھالنے کے قابل بناتا ہے. خاص طور پر، یہ کلائنٹ کال کے مقصد سے گمراہ رکھتا ہے. گفتگو کا چارج لیں کسٹمر کو یہ بتاتے ہوئے کہ کال کو کال ختم کرنے اور اسے واپس لے کر موضوع پر واپس چل رہا ہے. مثال کے طور پر، آپ کہہ سکتے ہیں: "میرے پاس ایک اور کال کا انتظار ہے.آپ جانے سے پہلے مجھے یقین ہے کہ ہم نے ہر چیز کا خیال رکھی ہے. "اس کے بعد بات چیت کے اختتام کے بعد میں آپ کا اختتامی ریکارڈ شروع ہوتا ہے. اگر کالر موضوع سے گزرنا شروع ہوتا ہے تو اسے براہ راست سوالات کے ساتھ ھیںچیں جو سادہ ہاں یا کوئی جواب نہیں ہے. ایک بار جب آپ اپنے کاروبار کے لئے کلائنٹ کا شکریہ ادا کرتے ہیں تو، اس بات کا اشارہ کرتے ہیں کہ ایک واضح جملہ کے ساتھ فون ختم ہو جاتا ہے جیسے "مجھے خوشی ہے کہ میں آپ کے لئے اس معاملے کو صاف کرنے میں کامیاب تھا. اپنے باقی دن کا لطف اٹھائیں."
اپ سیٹ کالر اور غیر حل شدہ مسائل
کبھی کبھار گاہکوں کو ناراض ہوتے ہیں جب وہ کہتے ہیں، یا پریشان ہوسکتے ہیں کیونکہ آپ نے فون کال کے دوران ان کی اطمینان کے لۓ ایک مسئلے کو حل کرنے میں کامیاب نہیں کیا ہے. ان حالات میں، حاصل کیا گیا تھا جو کلائنٹ کو یاد کرنے کی طرف سے کال کا خلاصہ شروع کرتے ہیں. اسے بتاؤ کہ اگلے قدم کیا ہوگا. مثال کے طور پر، آپ کو ایک لاپتہ آرڈر میں چیک کرنے اور اگلے دن کو کال کرنے کا وعدہ کیا جا سکتا ہے. اگر آپ کالر سے رابطہ کرنے کا وعدہ کرتے ہیں تو، اس بات کا یقین کریں کہ آپ پیروی کریں گے. جب آپ الو الوداع کہتے ہیں تو، کالر کی اہمیت اور اپنے تنظیم کی قدر پر زور دیتے ہیں.
