کسٹمر رشتہ مینجمنٹ ایک انفارمیشن ٹیکنالوجی سسٹم ہے جو تنظیموں کے ذریعہ نئے گاہکوں کی شناخت، اپنی طرف متوجہ اور جیتنے اور پرانے افراد کو برقرار رکھنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. یہ نظام گاہکوں کے بارے میں معلومات ذخیرہ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے، جس میں بورڈ کے ملازمین کی طرف سے حاصل کیا جاسکتا ہے. معلومات کو آسانی سے استعمال فارمیٹ میں درجہ بندی اور ذخیرہ کیا جاتا ہے اور گاہکوں کو بہترین سروس پیش کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. جب یہ ہوتا ہے تو کمپنی کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے اور اس کے نتیجے میں زیادہ منافع بخش مارجنز ہوتے ہیں. اعلی منافع بخش مارجنوں نے جو سی آر ایم نظام کو اختیار کر لیا ہے اس کا احساس دیگر کمپنیوں کے لئے مثال کے مطابق ہے اور اپنے لئے سی آر ایم کے نظام کی تعمیر کے لئے حوصلہ افزائی ہے.
گولڈ سپورٹ
اعلی ایگزیکٹو سے مدد حاصل کریں. اس بات کو یقینی بنائے گا کہ سی آر ایم کے نظام کی تعمیر کو آئی ٹی پروجیکٹ کے طور پر نہیں سمجھا جاتا ہے. جب اعلی ایگزیکٹوز ان کی رائے میں ملوث ہیں تو ماتحت اداروں کو متاثر کرنے کے لئے پابند ہے جو اس کے بعد نئے نظام کو تعاون اور اپنایا جائے گی. میٹ حسن، پی ایچ ڈی کے مطابق، ڈیلوریئر میں سگیلوم کارپوریشن کے مینجمنٹ پرنسپل نے، کمپنی میں سی آر ایم کی کامیابی کے لئے اختتامی صارف کا ان پٹ اہم ہے. سب سے اوپر مینجمنٹ کی رضامندی یقینی بنائے گی کہ سی آر ایم پروجیکٹ کو چلانے کے لئے مناسب فنڈز دستیاب ہوں گے.
کمپنی کے نقطہ نظر کو ایک ساتھ رکھو. حسن کا کہنا ہے کہ خواب، جو کچھ مطلوب ہے اس کا بیان ایک قابل عمل حکمت عملی کے ساتھ ہونا چاہئے، یہ، اسے حاصل کرنے کے لئے کس طرح ایک منصوبہ ہے. کمپنی کے تمام محکموں سے ایک ان پٹ حاصل کرکے ایک نقطہ نظر پیدا ہوتا ہے. یہ مشورہ دیا جاتا ہے کیونکہ یہ یقینی بناتا ہے کہ ہر ایک بورڈ پر ہے جب یہ سی آر ایم کو لاگو کرنے کے لئے آتا ہے.
تحقیق کی شناخت اور حکمت عملی پر منحصر ہے کہ کمپنی کے لئے کس قسم کی سی آر ایم کا نظام بہتر ہے. کاروباری لنک کے مطابق، یہ نظام چار اقسام میں گر گئی ہیں. سب سے پہلے، آؤٹ سورس کے حل مثالی ہیں مثلا کمپنی فوری طور پر حل کو لاگو کرنے کے لئے ہے لیکن اس کے نظام کو خرگوش سے تیار کرنے کی صلاحیت نہیں ہے. دوسرا، غیر محفوظ شیلف حل تیار اور سب سے زیادہ سستی کے اختیارات ہیں. سافٹ ویئر خریدیں جو موجودہ پیکجوں کے ساتھ مربوط ہوسکتی ہے. تیسری، اپنی مرضی کے مطابق حل مثالی ہے کیونکہ یہ کمپنی کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ ہے. یہ ایک مہنگی اختیار ہے، اگرچہ. آخر میں، منظم حل میں، اپنی مرضی کے مطابق اور آؤٹ آؤٹ کردہ ادارے کے درمیان ایک کراس، سی آر ایم ایپلی کیشنز کی مرضی کے مطابق سلسلہ کرایہ کرتا ہے.
مرکزی معلومات کو ذخیرہ کرنے کے لئے ڈیٹا گودام بنائیں. کمپنی کے کارپوریٹ ڈیٹا سے گاہکوں کے بارے میں معلومات حاصل کریں. کلائنٹس کے تمام موجودہ معلومات کے ساتھ رکھو. یقینی بنائیں کہ معلومات درست ہے. صارفین کے درمیان پیٹرن کی شناخت اور ان کے ساتھ مل کر گروپ کو اسپریڈ شیٹ کا استعمال کریں. گروپ کے بعد، صارف کے ذریعہ ایک مفید شکل میں کسٹمر کی معلومات تک رسائی حاصل کی جا سکتی ہے.
آخر صارفین کو سی آر ایم کے نظام کو کیسے تربیت دیں. لیو سینٹوسو کے مطابق، ان کے کاغذات میں 2008 کے انجنیئرنگ، جاکارٹا، انڈونیشیا میں انجنیئرنگ انٹرنیشنل کانفرنس کے عمل میں، ایک نظام کا استعمال کرتے ہوئے مہارت کی کمی CRM کے اختیار میں ایک اہم مسئلہ پیش کرتا ہے. تربیت کے بعد اختتامی صارفین کو مؤثر طریقے سے سی آر ایم سسٹم کے استعمال کیلئے تیار ہے.
نگرانی اور نظام کی کامیابی کو اندازہ کرتے ہوئے اندازہ کریں کہ آیا اس سے پہلے کہ عمل درآمد ہونے سے پہلے اہداف ملیں یا کمپنی کے ساتھ کتنے دور ان کو ملنے کے لۓ ہے.
