کال مراکز مختلف اقسام، سائزوں اور سائز میں آتے ہیں جو بہت چھوٹی ٹیموں سے بڑے، پیچیدہ کاروباری اداروں تک ہوتی ہیں. اگرچہ کال سینٹر آپریشنز کی کافی حد تک مسلسل دوبارہ ترتیب کے مطالبہ کی جاتی ہے تو، کال مراکز عام طور پر تین تنظیمی ڈھانچے میں سے ایک میں گر جاتے ہیں.
ساخت
کال سینٹر اسکول کے لئے ایک مضمون میں، کال سینٹر تجزیہ کار مگجی کلینین نے نوٹ کیا کہ بہت سے کال سینٹر بیوروکریٹک، سب سے نیچے کے ڈھانچے میں گر جاتے ہیں جو زیادہ سے زیادہ کنٹرول کے لئے تیار میکانی شدہ عمل کے ساتھ. Klenke یہ بھی دیکھتے ہیں کہ کچھ کال مراکز زیادہ جدید افقی ڈھانچے میں گر جاتے ہیں، اور کچھ خود منظم کردہ ٹیم کی ساخت میں کام کرتے ہیں. "کال سینٹر" میگزین کے مطابق، زیادہ سے زیادہ مراکز، پبلک، خریداری اور انسانی وسائل کے محکموں جیسے عام وسائل کو بھی مرکزی بناتے ہیں.
فوائد
ایک کال سینٹر میں، ایک اعلی درجے کی بیوروکریٹک اور میکانیکائز ڈھانچے کو ملازمین کے زیادہ سے زیادہ کنٹرول کے لئے دوبارہ کام کرنے کی اجازت دیتا ہے. افقی یا خود منظم کردہ ٹیم کی ساخت، اس کے برعکس، ملازمین کو لچک کو نئے طریقوں اور کسٹمر کالز کو سنبھالنے کے لۓ نئے نقطہ نظر بنانے کے لئے فراہم کرتا ہے.
خیالات
اگرچہ بہت سارے مراکز فی الحال ایک مرکزی بیوروکریٹک، افقی یا خود منظم کردہ ٹیم سازوسامان کی ساخت کا استعمال کرتے ہیں، "کال سینٹر" میگزین نوٹ کرتی ہے کہ مراکز نے ان کے ڈیزائن کو دوبارہ کاروبار اور ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کی ضرورت ہے. اس کے علاوہ، "کال سینٹر" میگزین نے اشارہ کیا ہے کہ یہ تبدیلیاں اس کا مطلب یہ ہے کہ تنظیمی ڈھانچے کال سینٹر سے مرکز کو کال کرنے کے لئے مختلف ہوتی ہیں.
