1878 میں ڈنمارک میں پیدا ہونے والا اگنر ارلانگ نے ٹیلی مواصلات ٹریفک کا مطالعہ کیا اور ٹیلی فون کالوں کے منتظر وقت نمونے کے لئے ایک فارمولہ تیار کیا. ڈینمارک کے اعداد و شمار کے بعد کال سینٹر مینیجر نے کئی ٹریفک کے ماڈل کا نام دیا. Erlang C ماڈل آپ کو ان ایجنٹوں کی تعداد کا تعین کرنے کی اجازت دیتا ہے جو آپ کو کسی بھی وقت کے دوران ضرورت ہو گی جس کی کالز آپ کے مرکز کو حاصل ہوتی ہے، ان کی اوسط مدت، لپیٹ اپ سمیت، اور جواب دینے میں قابل قبول تاخیر.
پچھلے چار ہفتوں کے لئے ہفتہ وار اور گھنٹوں کے حجم کے اعداد و شمار کو کال کریں. دیئے گئے دن کے لئے ٹریفک کی پیشکش کرنے کے لئے کل کال حجم رجحانات کا جائزہ لیں. دن کے لئے متوقع کال حجم کو توڑ دو گھنٹے کی پیشن گوئی میں.
ایجنٹ کے کارکردگی کے اعداد و شمار کا جائزہ لیں اور فی کال کی اوسط رقم کا اندازہ کریں اور لپیٹ اپ وقت کی اوسط رقم کالر ریلیز کے بعد ایک ایجنٹ کو اپ ڈیٹ کے کام پر خرچ کرتا ہے. ان اعداد و شمار کا مقاصد کے مقابلے میں ایجنٹ کی کارکردگی کا اندازہ کرنے کے مقاصد کے ساتھ موازنہ کریں.
Erlang C کیلکولیٹر میں اوسط کال کی مدت، لپیٹ اپ، اور گھڑی سے کال کے اعداد و شمار درج کریں. کیلالکولیٹر دستیاب آن لائن پیشکش پیش کرتے ہیں خاص طور پر Erlang C ماڈل چلانے میں. آپ کے قابلیت کی ضروریات پر منحصر ہے، آپ کو اوسط تاخیر کے وقت اور دن کے لئے یا گھنٹے کے لئے ضروری ایجنٹوں کا حساب انداز کر سکتے ہیں. آپ ایجنٹ کی کارکردگی میں بہتری کے ڈگری کا حساب بھی کرسکتے ہیں جو آپ کے مقاصد کو پورا کرنے کے لئے ضروری ہے.
