ایک گاہک کے جواب میں جو اس نے شے یا خدمت کی تعریف کی توقع کرتا ہے آپ کو برانڈ کی وفاداری کو فروغ دینے اور حوصلہ افزائی خریدار بنانے کے کئی مواقع فراہم کرتی ہیں. ایک سادہ "شکریہ" گاہکوں کے لئے کافی ہوسکتا ہے، لیکن کچھ اور تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے آپ کو مستقبل میں مارکیٹنگ کی کوششوں میں یہ خط استعمال کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
کسٹمر ریسرچ کریں
جب آپ کسی کسٹمر سے ایک خط وصول کرتے ہیں تو جانیں کہ یہ ایک شناختی یافتہ نہیں ہے، دوبارہ خریدار. اگر آپ کاروبار کے بیچنے والے ہیں تو یہ آسان ہو جائے گا یا اگر آپ کسٹمر ریکارڈز جیسے خریدار کے کلب یا کریڈٹ اکاؤنٹس کو برقرار رکھیں گے. جانیں کہ کسٹمر کی دکانوں کے ساتھ کیوں آپ سمجھ سکتے ہیں کہ وہ آپ سے کیا چاہتی ہے اور اس کے خط میں اس کا حوالہ کس طرح اس کی ضروریات کو مطمئن ہے. کسٹمر کو سمجھنے میں بھی آپ کو مستقبل کے گاہکوں کے فوائد پیش کرنے کے لئے اقدامات کرنے میں بھی مدد ملے گی.
ملوث اسٹیک ہولڈرز سے رابطہ کریں
اگر ایک سیلز کے نمائندے، کسٹمر سروس کے فرد یا آپ کے بیچنے والے یا ٹھیکیداروں میں سے ایک اس واقعہ میں ملوث تھا جس نے کسٹمر خط کو حوصلہ افزائی کی، اس صورت حال کے بارے میں مزید جاننے کے لئے ان سے رابطہ کریں. یہ آپ کو عام ردعمل کے بجائے کسٹمر کے لئے زیادہ مخصوص جواب پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے، جس سے آپ نے حالات کو دیکھنے اور کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے کافی محنت کی.
مخصوص حاصل کریں
جب آپ کسٹمر کا جواب دیتے ہیں، تو اسے بتائیں کہ آپ نے اس کے تجربے کو دیکھا اور ٹرانزیکشن کے بارے میں ایک یا دو تفصیلات کا حوالہ دیتے ہوئے. ملازم کا نام استعمال کریں اور / یا پروڈکٹ یا سروس کے نام کا ذکر کریں. دوسرے طریقے سے مشورہ دیتے ہیں کہ کسٹمر آپ کے ساتھ خریداری کے تجربے کو بڑھانے کے لئے مصنوعات یا سروس استعمال کرسکتے ہیں. اسے دوسری مصنوعات کے بارے میں بتائیں جس میں وہ دلچسپی ہو سکتی ہے اور مستقبل میں پروموشنز، سیلز یا مصنوعات کے بارے میں کچھ خبریں جو آپ کے کام میں ہیں.
ایک فوائد پیش کرتے ہیں
گاہکوں کو مستقبل کے فروخت کی تخلیق کے موقع کے طور پر اپنے جواب کا استعمال کریں. مثال کے طور پر، اگر ایک گاہک نے نئی مصنوعات کی کوشش کی اور اسے پسند کیا، تو اسے ایک اور نئی پروڈکٹ خریدنے کا موقع پیش کریں جسے آپ نصف قیمت پر فروغ دے رہے ہیں. آپ خریدنے والی ایک ہی مصنوعات کی خریداری پر 50 فی صد رعایت پیش کر سکتے ہیں یا خریدنے کے لئے ایک مفت کوپن پیش کرتے ہیں. سیلز میں اضافہ کرنے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ گاہک کو آپ کا حوالہ دے سکے. ایک کشش ڈسکاؤنٹ کوپن فراہم کریں جو گاہک آپ کے پاس تاثرات فراہم کرنے کے لئے ایک دوست یا ساتھی پیش کرتے ہیں.
تعریف کے لئے پوچھیں
خوش گاہکوں سے تعریف، حوالہ جات اور سفارشات آپ کو خریدنے کے اشتہارات سے زیادہ ممکنہ گاہکوں کو قائل کرنے کے لئے زیادہ قیمتی ہوسکتی ہیں. کسٹمر سے پوچھیں اگر آپ اپنے مارکیٹنگ کے مواد میں یا اپنی ویب سائٹ پر اپنے خط کا حصہ استعمال کرسکتے ہیں. اگر یہ کاروباری کسٹمر ہے تو، اس کی کمپنی کا نام گواہی دینے کے لئے پیش کرتے ہیں. اگر یہ ایک صارف ہے تو، تعریف کے لئے تعریف میں مفت مصنوعات یا رعایت پیش کرتے ہیں.
آداب
ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. آپ کو محسوس کرنے کے لئے جلدی سے جواب دیں کہ آپ کا رائے اہم تھا. اگر شخص نے آپ کو لکھا اور سنی میل میل کا استعمال کرتے ہوئے خط کو بھیج دیا تو، ای میل کے ساتھ جواب نہ دیں، جو جواب دینے کے لئے آسان طریقے سے دیکھا جا سکتا ہے. "پیارا کسٹمر." سے شروع ہونے کے بجائے ایک فارم کا خط استعمال کرنے کے بجائے سلیمان میں کسٹمر کا نام استعمال کریں.
