کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کی زندگی کا خاتمہ ہے. آپ کے گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات کے بغیر، آپ اپنی فروخت، گاہک کی اطمینان، ملازم کی اطمینان اور منافع کو خطرے میں ڈال رہے ہیں. کسٹمر کے رشتے کو بہتر بنانے میں پہلا قدم یہ ہے کہ کسٹمر سروس میں خرابی کہاں سے کاروبار میں ہو.
ناکامی کی اہمیت
غریب کسٹمر سروس خراب غریب کاروباری تعلقات پیدا کرتا ہے اور طویل عرصہ میں آپ کے کاروبار کی قیمت میں منافع کم ہو گی.
مسائل کی شناخت
کسٹمر سروس کی خرابیوں کی شناخت کرنے کا ایک اہم طریقہ کسٹمر سروے کے استعمال کے ذریعے ہے. اعداد و شمار کا احتیاط سے تجزیہ کریں گاہکوں کے عدم اطمینان کے لئے مخصوص وجوہات فراہم کریں گے.
خرابی کے فارم
کاروبار میں کسٹمر سروس ٹوٹ ڈالیں بے مثال، بے معنی، علم کی کمی، بے حد اور ناپسندگی سمیت کئی اقسام میں آتے ہیں.
خرابی کی لاگت
کسٹمر سروس خرابی آپ کو پیسہ خرچ کرتی ہے. بہت سے گاہکوں جو آپ کی خدمت سے مطمئن نہیں ہیں وہ شکایت نہیں کرے گی، وہ آسانی سے واپس نہیں آئیں گی.
روک تھام اور حل
ایک قابل تجارتی کاروباری مینیجر اس بات کا یقین کرنے کے لئے مناسب تربیت فراہم کرے گا کہ ملازمین کو بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لۓ اوزار ملے. اس کے بعد مینیجر ممکنہ کسٹمر سروس خرابی کی شناخت کرے گی اور کمپنی کو اس کی ساکھ اور منافع کی قیمت سے پہلے ان کو ختم کرے گی. اگر ایک ملازم مسلسل گاہکوں کو بدنام اور ناپسندیدہ ہے تو، اصلاحی کارروائی کو لے جانا لازمی ہے. اگر ملازم کو جواب دینے میں ناکام ہے، تو ختم ہوسکتا ہے. کسٹمر کی رائے اور کسٹمر عدم اطمینان کے علاقوں پر قابو پانے میں وفادار گاہکوں کی بنیاد بنانے میں مدد ملے گی.
