21 ویں صدی عوامی تعلقات کی صنعت کی چہرہ اور مواصلاتی زمین کی تزئین کو تبدیل کر رہا ہے. گلوبل پبلک ریلیز فرم، ہیممز گروپ کے سی ای او، پال ہیممز نے رپورٹ کیا ہے کہ سست آغاز کے بعد، پوری پی آر کے نقطہ نظر کبھی بھی مواصلات کے چینلوں کے جواب میں تیار کر رہی ہے اور صارفین کی بیداری کو بڑھانے میں کامیاب ہوسکتا ہے. ایسے ماحول میں جہاں صارفین سیکنڈ کے اندر معلومات کو تلاش اور گردش کرسکتے ہیں وہ چیلنجوں کو پیش کرتی ہیں جو بہت سے پی آر محکموں اور کمپنیوں نے کبھی کبھی سامنا نہیں کیا تھا.
مواصلات چینلز
پی آر کی مہمیں اب روایتی طریقوں پر صرف انحصار نہیں کرسکتے ہیں جیسے ٹیلی ویژن، ریڈیو اور پرنٹ میڈیا پیغامات کو تقسیم کرنے کے لئے. اس کے بجائے، 21 ویں صدی مہم میں ہدف کے سامعین تک پہنچنے کے لئے مختلف ٹیکنالوجی اور راستے شامل ہوں گے. مثال کے طور پر، جس مہم میں سماجی میڈیا، ای میل اور روایتی پرنٹ میڈیا مواصلاتی چینلز بھی شامل ہیں - سامعین کو مناسب بنانے کے ساتھ زبانی طور پر - نوجوان صارفین، والدین اور سینئر شہریوں تک پہنچنے کے طریقے ہیں.
پیغام کو کنٹرول کرنا
20 ویں صدی کے زیادہ تر، پی آر پیغام پر قابو پانے، کسٹمر کے خیالات کو شکل دینے اور ادائیگی کے اشتہارات، اعلانات اور اچھی طرح سے ٹائم پریس ریلیزز کے ذریعے اعتماد قائم کرنے میں کامیاب تھے. آج، بین الاقوامی پبلک ریل اسٹیٹ ایڈیڈ مین نے سالانہ ٹرسٹ بارومیٹر سے ظاہر ہوتا ہے کہ یہ پتہ چلتا ہے کہ رینج اور فائل ملازمین پیغام کو شکل اور کنٹرول کرتے ہیں. معلومات کے سب سے زیادہ قابل اعتماد ذرائع میں ملازمین کے ساتھ، چیلنج ہر ملازم کو کمپنی برانڈ سفیر بنانا ہے. ہومز کے مطابق، اس کو پورا کرنے کا راستہ مارکیٹنگ اور کارپوریٹ مواصلات کا پیغام مکمل طور پر ترتیب دیتا ہے، جس میں اقدار، رویے اور ایک کمپنی کی ثقافت کے ساتھ ہوتا ہے.
معلومات شفافیت
Cohn اور Wolfe، ایک گلوبل مواصلات اور برانڈنگ کمپنی کی طرف سے کئے جانے والے 1،000 صارفین کے سروے میں، مرکوز لوگوں کے 47 فیصد نے کہا کہ وہ کمپنیوں کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں جو وہ یقین رکھتے ہیں، اور 58 فیصد نے کہا کہ وہ ایک مسابقتی طور پر سوئچ کریں گے. معلوم ہوا کہ ایک کمپنی کو معلومات چھپا رہی تھی. اگرچہ معلومات کی شفافیت اگرچہ چیزیں خراب ہوجاتی ہیں، اس وقت بھی زیادہ اہمیت ہوتی جا رہی ہے، یہ اس کاروبار کے لئے مشکل ہوسکتا ہے جو اس پوزیشن میں کبھی نہیں ہے. اس کے باوجود، یہ صرف نہ صرف اس بات کا سنجیدہ ہے کہ گاہکوں کو کیا کہنا ہے، لیکن سوالات، رائے اور تنقید کو بھی کھلاؤ اور ایمانداری سے جواب دینا.
سماجی میڈیا کے پیغامات کے بارے میں
اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ پی آر پیغامات کو مسترد نہیں کیا جارہا ہے یا نظر انداز نہیں کیا جاسکتا ہے، کاروباری مالکان PR پیغامات بنانے کے لۓ چیلنجوں کا سامنا کرتے ہیں جس میں سوشل میڈیا کے صارفین قابل قبول ہوتے ہیں. مثال کے طور پر، سیئٹل پر مبنی بزنس سٹارٹ اپ وکیل، ولیم کارٹن نے GeekWire آرٹیکل میں رپورٹ کیا ہے کہ فیس بک کے صارفین اکثر اشتہارات اور پی آر کے پیغامات پر ان کے ذاتی صفحات پر ظاہر ہوتے ہیں. اس کے علاوہ، کیونکہ بہت سارے سوشل میڈیا سائٹس ایک دوسرے سے منسلک ہوتے ہیں، سوشل نیٹ ورک کی نگرانی کرنے اور صارف کے تبصرے کے فوری طور پر جواب دینے کے لئے ضروری ہے.