رشتہ دار مارکیٹنگ اور کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) قریبی سے متعلق کاروباری تصورات ہیں. تاہم، سب سے زیادہ تجربہ کار مارکیٹنگ کے ماہرین سے اتفاق ہوتا ہے کہ سی آر ایم رشتہ داری کی مارکیٹنگ کا ایک ارتقاء ہے جس میں کسٹمر برقرار رکھنے کے اہم تصورات میں اضافہ ہوتا ہے.
کسٹمر برقرار رکھنے کی بنیادیں
دونوں رشتہ دار کی مارکیٹنگ اور سی آر ایم طویل عرصے سے منعقد ہونے والے عقائد میں گہری ہیں کہ وقت کے ساتھ گاہکوں کو برقرار رکھنا اور عمارت کسٹمر کی وفاداری طویل مدتی کاروباری کامیابی کی کلید ہے. ہر تصور کو کاروباری قواعد پر عملدرآمد کرنے سے متعلق ہے جو مسلسل وقت گاہک کے رشتے میں ایک بار کاروباری لین دین کو تبدیل کرنے کی کوشش کرتا ہے.
رشتہ داری مارکیٹنگ
1980 کے دہائیوں اور 1990 کے دہائیوں میں رشتہ داری کی مارکیٹنگ کی وجہ سے کاروباری معاملات میں ٹرانزیکشن سے متعلق کارروائیوں سے نکل گیا. یہ نئے گاہکوں کو لینے اور انفرادی کسٹمر گروپوں، یا مارکیٹ حصوں میں پوزیشننگ، اور گاہک کی زندگی کے سائیکل میں ان کی جگہ پر گروپوں کے لئے مارکیٹنگ کے لئے اس پر غور کیا. کلیدی نکات صارفین کے گروپوں اور انٹرایکٹو مواصلات کے لئے مارکیٹنگ کو اپنی مرضی کے مطابق بنا رہے ہیں.
صارف رابطہ کاری انتظام
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، 1999 میں اتفاق کیا گیا ہے، ابتدائی طور پر ایک ٹیکنالوجی پر مبنی کاروباری عمل ڈیٹا بیس مارکیٹنگ کی مارکیٹنگ صلاحیتوں کے طور پر ابھرتے ہوئے. جبکہ سی آر ایم کی اہم زور ابھی بھی مضبوط کسٹمر کے تعلقات کی تعمیر اور برقرار رکھی جاتی ہے، جبکہ یہ زیادہ تر کمپنیوں کے لئے عام مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کا زیادہ پیچیدہ اور زیادہ سے زیادہ عالمی حوالہ جات ہے. سی آر ایم ہر ایک گاہک کے لئے مارکیٹنگ اور کاروباری حل کو اپنی مرضی کے مطابق کرکے، لامحدود ڈیٹا اسٹوریج اور بازیابی کی اہلیت پر قابو پانے کے سلسلے میں رشتہ مارکیٹنگ سے ایک قدم آگے بڑھانے کی کوشش کرتا ہے.
