کاروبار گاہکوں کو مصنوعات یا سپلائی کی خدمات فراہم کرتی ہیں، لیکن کوئی کمپنی ان کی مصنوعات یا خدمات کو خریدتا ہے اگر کوئی کمپنی موجود نہ ہو. صارفین کسی بھی کاروبار کی زندگی پذیری ہیں اور کمپنی کے لئے یہ ضروری ہے کہ کامیابی حاصل کرنے کے لئے ایک مثبت رشتہ قائم رکھے. صارفین اور کاروباری اداروں کے درمیان تعلقات مختلف سطحوں پر پایا جا سکتا ہے، اس سے کہ کس طرح کمیونٹی کی طرف سے بڑے پیمانے پر کمپنی کو دیکھا جاتا ہے اس کا علاج کیا جاتا ہے.
تعریف
CERP کے مطابق، پی آر پیشہ کے ایک یورپی تنظیم، صارفین کے تعلقات "مصنوعات اور خدمات کے معیار میں صارفین کے اعتماد کو بہتر بنانے کے لۓ اقدامات کر رہے ہیں." صارفین کے تعلقات منصوبہ بندی کے پروگراموں پر مشتمل ہیں اور صارفین کی اطمینان حاصل کرنے کے لئے پیشہ ورانہ تنظیموں کے لئے اہم ہیں. ان پروگراموں میں ایسے علاقوں میں کسٹمر سروس، عوامی تعلقات اور اشتہارات بھی شامل ہیں.
کسٹمر سروس
کسٹمر سروس کے شعبے صارفین کے ساتھ سب سے زیادہ براہ راست بات چیت میں شامل ہیں. وہ لوگ جو ان کرداروں میں کام کرتے ہیں وہ گاہکوں کے ساتھ، اکثر ناخوش ہیں. ایک ملازم کے لئے کسٹمر سروس میں ممکنہ طور پر تمام حالات کو سنبھالنے کے لئے یہ ضروری ہے. حتی کہ اگر فون کی دوسری سطر کی آواز، یا انسداد کے دوسرے حصے پر کھڑے ہو تو، ناراض اور مستحکم ہے، پیشہ ورانہ ضروریات کو اس کی کمپائش رکھنے اور ممکنہ طور پر سمجھنے کے طور پر. غریب کسٹمر سروس پیش کرنے کے لئے صرف منفی تعلقات پیدا کرے گا.
تعلقات عامہ
مختلف سطحوں پر صارفین کے ساتھ مثبت تعلقات بہت اہم ہے. لوگوں کے بارے میں لوگوں کا خیال ہے کہ کمپنیاں اس پر اثر انداز کررہے ہیں کہ آیا وہ مصنوعات خریدنے کے لئے جاری رکھیں گے یا کاروباری خدمات پیش کرتے ہیں. معاشرے کے اندر مثبت تعلقات کو برقرار رکھنے کا ایک طریقہ عوامی تعلقات (پی آر) کا استعمال کرنا ہے. پی آر ڈیپارٹمنٹ یا فرم عوامی آنکھ میں کمپنی کے ساتھ ایک مثبت ایسوسی ایشن بنانے کے لئے ذمہ دار ہے. پی آر محکموں کی ایک بڑی ذمہ داری قابل ذکر کامیابیوں اور کاموں کو ٹراپ کرنا ہے جو کمیونٹی کو بڑھانے کی خدمت کرتی ہے.
کمیونٹی میں کاروباری کردار
کاروبار کمیونٹی میں نظر آتے ہیں. وہ ملازمت مہیا کرتے ہیں اور مقامی معیشت اور اکثر حکومت بھی متاثر ہوتے ہیں. کمیونٹی میں کاروبار کا کردار صارفین کے تعلقات کو متاثر کرتا ہے. جب صارفین ایک ایسے کمپنی کو دیکھتے ہیں جو پڑوسیوں کو ملازمت اور کمیونٹی کو بہتر بنانے کے لۓ ایک مثالی مثبت تنظیم تیار کی جاتی ہے. یہ مثبت تصویر مقامی کسٹمر بیس کے لئے مؤثر ثابت ہوسکتا ہے. اور اگر ایک خاص کمپنی دوست اور خاندان کو ملازمت کررہے ہیں، تو یہ مقامی رہائشیوں سے کاروبار کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں مدد ملے گی جو پیارے افراد کی مدد کرنا چاہتے ہیں.
عطیہ اور رضاکارانہ کام
کاروباری اداروں کو پیسہ خیرات سے پیسہ دینے کے ذریعے مثبت صارفین کے تعلقات قائم کرسکتے ہیں. ممکنہ گاہکوں کو اچھا محسوس ہوتا ہے جب کمپنی پیسہ واپس آتی ہے اور دوسروں کی ضرورت میں مدد کرتی ہے. پیسے کے عطیہ کے علاوہ، رضاکارانہ کام ایک صحت مند صارفین کے تعلقات کو فروغ دینے کے لۓ ایک طویل راستہ بن جاتا ہے. جب ایک خاص کمپنی سے ملازمین کی ٹیم باہر نکلتی ہے اور کمیونٹی میں خدمت انجام دیتا ہے، اس کی تنظیم کی تصویر میں اضافہ ہوتا ہے اور ایک مثبت تعلق ہوتا ہے.
منفی صارفین کے تعلقات
جب ایک کمپنی غریب کسٹمر سروس پیش کرتا ہے یا عوام کی آنکھوں کے لئے منفی روشنی میں خود کو ڈھونڈتی ہے، تو یہ منفی صارفین کے تعلقات کی طرف جاتا ہے. بدعنوانی، جیسے کسی مصنوعات کی عوامی یاد، کسی خاص کمپنی کی طرف صارفین کے رویے پر اثر انداز ہوتا ہے. ٹرسٹ صارفین کے تعلقات کا ایک اہم اتحادی ہے اور جب کمپنی اسے کھو دیتا ہے، اسے واپس لینے کے لئے مشکل ہے. منفی تعلقات قائم کیے جاتے ہیں جب ایک کسٹمر سروس وصول کرتا ہے جو تسلی بخش سے کم ہے. اس وجہ سے، تمام ملازمین جو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں وہ لازمی اور پیشہ ورانہ ہونا لازمی ہیں.
