معیار کی مصنوعات اور خدمات کی پیشکش سب سے بنیادی چیزوں میں سے ایک ہے جو کاروبار کسٹمر کی وفاداری اور طویل مدتی میں منافع بڑھانے کے لئے کر سکتے ہیں. لیکن معیار ایک معقول، منصفانہ انداز میں پیمائش کرنے کے لئے مضحکہ خیز اور مشکل ہو سکتا ہے. وہ بیچنے والے کے بارے میں اہم فیصلے کرنے کے لئے کاروبار کو معیار کی پیمائش کے لئے کئی طریقے استعمال کرتے ہیں.
خرابی کی شرح
کچھ عام معیار کی پیمائش کی میٹریٹس خرابی کی شرح ہیں، جس میں نقد کی تعداد کی تعداد کل یونٹس یا فروخت کے فیصد کی نمائندگی کرتی ہے. خرابی کا تناسب صرف فروخت شدہ اشیاء کی کل تعداد کی طرف سے واپس اشیاء کی تعداد کو تقسیم کر سکتا ہے. زیادہ پیچیدہ خرابی کا تناسب مرمت گاہکوں کی شکایت کا سبب تھا، مرمت، متبادل اور غیر مرمت شدہ اشیاء میں عنصر کرے گا. خرابی کی شرح قیمت یا مرمت یا سطح یا شدت کے مطابق مختلف قسم کے خرابیاں کے درمیان بھی مختلف ہو سکتی ہیں.
گاہکوں کی اطمینان
کسٹمر اطمینان ایک میٹرک ہے جو مصنوعات کی داخلی تجزیہ سے بہت مختلف ہوسکتی ہے، جو قابل اعتماد معیار، یا حقیقی دنیا کی مصنوعات کے معیار کی نشاندہی کرسکتا ہے. ایک کسٹمر سروس میٹرک کو سروے یا تعقیب مواصلات میں کل یونٹوں کے لئے شکایات کا تناسب، یا مطمئن گاہکوں کا فیصد ہو سکتا ہے. کسٹمر اطمینان کے سروے کئی مخصوص میٹرکس پیدا کرسکتے ہیں جو کمپنیوں کو اس بات کا تعین کرنے میں مدد کرسکتے ہیں کہ سب سے زیادہ شدید خرابی یہ ہے کہ مستقبل کی فروخت کو روکنے کے لۓ، اور یہاں تک کہ گاہک کی تجاویز کے ذریعہ ان مسائل کو حل کرنے کے لئے کس طرح بھی بہتر ہو.
کاروباری ادارے تیسرے فریق کے وسائل کو تبدیل کر کے گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کر سکتے ہیں، جیسے ملاحظہ اور فیڈریشن کے فورمز کی ویب سائٹ اور صارفین کی وکالت میگزین. ایک مقبول ویب سائٹ پر مثبت یا منفی جائزے کا ایک فیصد اس بات کی نشاندہی کرسکتا ہے کہ بہتری کے لئے کوششیں زیادہ تر مفید ہوگی.
لاگت اشارے
ایک لاگت انڈیکس کاروباری اداروں کے لئے مفید ہے جو معیار کی لاگت کے ساتھ کتنے مشکلات کا تعین کرنا چاہتے ہیں. یہ وزن والے میٹریٹس خرابی کے باعث زیادہ اہمیت رکھتی ہیں جو ایڈریس کرنے کے لئے زیادہ قیمت ہے. وہ ایک کوالٹی اشورینس کے پروگرام کی لاگت بھی شامل کر سکتے ہیں، یہ اشارہ کرتے ہیں کہ معیار کے معیار کے طریقوں کو منافع بخش قیمت پر معیار فراہم کرنے کے لۓ معیار کے کنٹرول کے طریقوں کو کافی، یا شاید زیادہ ضرورت ہے. ایک لاگت انڈیکس میں غریب معیار کے ساتھ ایک مصنوعات کی منفی اشاعت کی وجہ سے کھو مواقع کی قیمت بھی شامل ہوسکتی ہے.
