کسٹمر توجہ مرکوز کے مقاصد کو رویے اور ترجیحات میں تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے. ایک مطمئن گاہک ایک رپورٹ کارڈ پر "C" کمانے کے برابر ہے کیونکہ صارفین غیر معمولی علاج نہیں کرتے ہیں، نہ صرف اوسط علاج کرتے ہیں، کنسلٹنٹ مریم گرمینڈی وائٹ نے HRM بزنس کی ویب سائٹ پر لکھتے ہیں. کسٹمر سروس منیجر کی ویب سائٹ کے مطابق مطمئن صارفین کے بارے میں 80 فیصد ان کے کاروبار کو کہیں اور کہیں بھی شکایت نہیں کرتے ہیں.
اعتبار
گاہکوں کو کسی بھی تنظیم کے ساتھ کاروبار کرتے وقت مخصوص توقعات مقرر کرتے ہیں. مثال کے طور پر، موٹرسٹریوں کا خیال ہے کہ ان کی سڑک کے کنارے کی امداد کی خدمات فوری طور پر ٹرکوں کو بھیجنے سے ان کی تکلیفوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، نہ کہ ان کا کاغذ 24 گھنٹوں میں ہوا ہے. وفاداری حل کی ویب سائٹ کے مطابق، ایک کامیاب کاروباری مالک اپنے کسٹمر بیس کو سمجھتا ہے اور اس پر توجہ مرکوز کرتا ہے. ایک ہنگامی آٹومیٹک پروگرام کے آپریٹر جان بوجھ کر خدمات پر اپنی توانائی کو توجہ مرکوز کرنے کے لئے جانتا ہے، انتظامی کاغذی کارروائی کے لئے تیز رفتار تبدیلی نہیں ہے.
آسانی سے
گاہکوں کو کاروبار کرنا آسان طریقہ ہے. اس میں آسان سٹور مقامات، آن لائن شاپنگ اور ٹول فری نمبر شامل ہیں. وفاداری کے حل کا کہنا ہے کہ ایک سے زیادہ خریداری چینل کسٹمر وفاداری کی بناء پر وہ مجموعی طور پر کسٹمر کے تجربے میں اضافہ کرتے ہیں. گاہکوں کو یہ بھی ترجیح دی جاتی ہے کہ اندرونی پالیسیوں کو باضابطہ طور پر باضابطہ طور پر باہمی کمپنیوں کو باہمی طور پر بجایا جائے. ایک کارکن جو کارپوریٹ قواعد کے بارے میں ایک کسٹمر سروس رین کی بات سنتا ہے، زیادہ تر ممکنہ طور پر ایک مدمقابل میں زیادہ کسٹمر دوستانہ طریقہ کار کے ساتھ تبدیل ہوجائے گا. وہ مسابقتی شاید ہی اندرونی مسائل کے ساتھ چل رہا ہے لیکن گاہکوں کو ان سے بفر دیتا ہے.
دوستی
خوشگوار ملازمین کسی کسٹمر پر توجہ مرکوز کے پروگرام کے لئے لازمی ہیں. گاہکوں کی معروف درخواست یہ ہے کہ کوئی ان کو سنتا ہے. ملازمتوں کو ٹیکنالوجی اور پالیسیوں سمیت ایک تنظیم کے اندر کسی بھی عنصر کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ گاہک کے تجربے پر اثر انداز ہوتا ہے. کبھی کبھی اسٹاف کے ارکان اپنے باہمی مہارتوں کے ذریعے کسٹمر کے تعلقات کی تعمیر کے بارے میں کوچنگ کی ضرورت ہوتی ہے. اگر وہ گاہکوں کی دیکھ بھال کرتے وقت عمل سے الگ ہوجاتے ہیں، تو اس کے بغیر غیر معمولی دیکھ بھال کے لۓ غیر معمولی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لئے بھی طاقتور ہونا ضروری ہے، لیڈر قیمتوں کی ویب سائٹ کی مشورہ.
نتائج
جب پیسہ خرچ کرتے ہیں تو گاہکوں کو نتائج کا مطالبہ ہوتا ہے. وہ کمپنی کے نمائندوں سے توقع رکھتے ہیں کہ مصنوعات اور خدمات پر ماہرین کا مظاہرہ کریں اور اگر اشیاء دستیاب نہیں ہیں تو متبادل پیش کریں. صارفین کو مدد، سیلز کی پچوں کی ضرورت نہیں ہے. کلائنٹس خاص طور پر حل چاہتے ہیں جب وہ شکایت کرتے ہیں. کسٹمر سینٹرل ملازمین ہمدردی دکھانے، معذرت خواہ، کسٹمر کے مسئلے کے مالکیت اور بروقت انداز میں مسئلے کو حل کرکے فروغ وفادار کرتے ہیں.
