گاہکوں پر توجہ مرکوز انجینئرنگ ایک ایسا عمل ہے جس کو یقینی بنایا گیا ہے کہ مصنوعات اپنی ابتدائی تصور سے گاہکوں کی توقعات کو اپنی زندگی کے اختتام تک پورا کریں. کسٹمر-توجہ مرکوز انجینئرنگ معیار کی ایک قسم ہے جو پروڈکٹ وشوسنییتا کو یقینی بناتا ہے اور اس کے بعد گاہکوں کی اطمینان اور منافع بخشتا میں اضافہ ہوتا ہے. کنسلٹنسی فرم کسٹمر فوکس انجنیئرنگ کے مطابق، تنظیموں کو ان کے اسٹریٹجک اہداف اور اپنے گاہکوں کے ساتھ کاروباری عملوں کی طرف سے 40 فی صد تک منافع بخش بنانے میں مدد مل سکتی ہے.
فوکس
کسٹمر توجہ مرکوز انجنیئرنگ کے مطابق، کسٹمر توجہ مرکوز انجینئرنگ کی نظم و ضبط کو یقینی بناتا ہے کہ ایک تنظیم کی مصنوعات، ترقی، تیار اور تعاون میں ہر مرحلے میں گاہکوں کی توقعات سے ملاقات ہوتی ہے. کسٹمر سے مرکوز انجنیئرنگ کا فریم ورک ایک تنظیم کو اپنی گاہکوں کی ضروریات کو پہلی بار پورا کرنے میں مدد کرتا ہے.
دورانیہ حیات
زندگی بھر کے ذریعے لاگت کرنے والے کسٹمر مرکوز انجینئرنگ کا ایک اہم پہلو ہے. زندگی بھر کے ذریعے لاگت ایک مصنوعات کو حاصل کرنے اور استعمال کرنے میں لاگو کرنے والے صارفین کو لاگو کرتا ہے. معیار، وشوسنییتا اور تعاون پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، صارفین کو ان کی زندگی کے اخراجات کو کم کرنے کے بعد جب گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے والی انجینئر کو دیر سے وقت، مرمت اور متبادل گاہکوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو وہ کم از کم کرنے میں مدد کرسکتا ہے.
ہم آہنگی
کسٹمر توجہ مرکوز انجنیئرنگ ویب سائٹ کے مطابق، کسٹمر توجہ مرکوز انجینئرنگ ایک اہم معاہدے کا کردار فراہم کرتا ہے. اس پروسیسنگ کو تمام مختلف محکموں کے کام کو ضم کرنے کے لئے تکنیکی تعاون فراہم کرتا ہے جو مصنوعات، ڈیزائن، ترقی، تیار اور معاونت کرتا ہے. یہ عمل تمام فرد سے متعلق متعلقہ کاموں کے لئے گاہک کے نقطہ نظر کو بھی پیش کرتا ہے.
اخراجات
کسٹمر سے مرکوز انجینئرنگ تنظیم کی پروڈکٹ سے متعلق اخراجات کو کم کر سکتا ہے. ترقیاتی مرحلے میں، کسٹمر کی ضروریات اور تکنیکی وضاحتیں کی سیدھ نمو ناکام نظریات کے دوبارہ کام کی مقدار کو کم کرتی ہے. مصنوعات کی وشوسنییتا کو بہتر بنانے کے ذریعے، گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے والی انجینئرنگ بھی ایک تنظیم کے بعد سیلز سپورٹ اخراجات کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے. قابل اعتماد کارکردگی کم حمایت کی درخواستوں کی طرف جاتا ہے، تنظیم کو اپنے ٹیلیفون اور فیلڈ سپورٹ کے بنیادی ڈھانچہ کو کم کرنے کے لۓ.
خطرہ
کسٹمر سے متمرکز انجنیئر نئی مصنوعات کی حکمت عملی کے ساتھ کسٹمر ضروریات کو ضم کرکے نئی مصنوعات کی ترقی میں خطرے کی سطح کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے. ابتدائی تصوراتی مرحلے میں، ایک تنظیم ایسے خیالات پر توجہ دے سکتا ہے جو بازار کی کامیابی فراہم کرنے کا امکان ہے. اسٹینفورڈ یونیورسٹی نے رپورٹ کیا کہ 90 فیصد کامیاب نئی مصنوعات مارکیٹ کی ضروریات پر توجہ مرکوز سے حاصل کرتے ہیں، اس کے مطابق بنیادی تحقیقات کے نتیجے میں صرف 10 فیصد ہیں.
میٹرکس
پیمائش ایک گاہک سے مرکوز انجینئرنگ کی حکمت عملی کا ایک اہم عنصر ہے. میٹرکس کو عوامل کو احاطہ کرنا چاہئے جیسے مصنوعات کی ترقی میں دوبارہ کام کی سطح؛ گاہک کی اطمینان کی سطح میں تبدیلی؛ مصنوعات کی واپسی یا یاد دلانے کی تعداد؛ اور سروس کی درخواستوں میں کمی.
