ایک کمپنی میں عمدہ کسٹمر سروس کو یقینی بنانے کے لئے شکایات کا انتظام مناسب کاروباری عمل ہے. شکایت کے انتظام کے نظام کے مطابق، کاروباری معلومات کو استعمال کر سکتے ہیں جو عمل عمل میں بہتری کے لۓ قبضہ کر لیا جاتا ہے.
تعریف
میٹریک سٹریم کے مطابق، شکایت کا انتظام یہ ہے کہ کس طرح تنظیموں کو کسٹمر کی شکایات کو سنبھالنے، منظم کرنے، جواب دینے اور ان کی رپورٹ کرنے کا طریقہ ہے. سسٹم کے انتظامات کے عمل کے ذریعے گرفتاری کے اعداد و شمار کو ٹریک اور رجحان کرنے کے لئے سارے نظام رکھے جاتے ہیں.
فنکشن
میٹرک سٹریم وضاحت کرتی ہے کہ کمپنیاں شکایت مینجمنٹ سسٹم کا استعمال کرتے ہیں کہ اس بات کا تجزیہ کرنے کے لئے کہ کونسی اصلاحات کی جانی چاہئے. کاروبار گاہکوں کو مطمئن کرنے اور کمپنی کو بار بار شکایات سے بچانے کے لئے اس معلومات کا استعمال کرتے ہیں.
خصوصیات
کسٹمر اشارے کے مطابق، مؤثر شکایت مینجمنٹ سسٹم کو خصوصیات پر مشتمل ہونا چاہیے، جیسے گاہکوں کے لئے شکایات، شکایات کو ذخیرہ کرنے کے لئے ایک نظام، شکایات کو لاگو کرنے کے لئے ایک عمل، شکایات کو تسلیم کرنے کے لئے ایک طریقہ (جیسے خطوط سے خط). شکایات کی تحقیقات اور پھر شکایات سے نمٹنے اور حل کرنے کا ایک طریقہ.
اقسام
شکایت کمپنی کے نظام کو آسان یا پیچیدہ طور پر ہوسکتا ہے کیونکہ کمپنی چاہتا ہے. شکایت میٹر مینجمنٹ سسٹم سوفٹ ویئر کمپنیوں جیسے میٹرک سٹریم کی طرح، پیشکش کاروبار سافٹ ویئر کے نظام کے ذریعہ خود کار طریقے سے شکایت کی رپورٹیں پیدا کرنے کی صلاحیت رکھتی ہیں.
اہمیت
کسٹمر اشارے پر زور دیا گیا ہے کہ کاروباری اداروں میں شکایات کے انتظام کے نظام کو گاہکوں کو اعلی معیار کی خدمات اور مصنوعات فراہم کرنے کے لئے اپنی عزم ظاہر کرتی ہے.
