ڈیل دنیا میں سب سے بڑا کمپیوٹر مینوفیکچررز میں سے ایک ہے اور ہر سال لاکھوں پی سی فروخت کرتا ہے. بہت سے ڈیل کے گاہکوں کو ان کی خریداری کے ساتھ نسبتا چند مسائل ہیں، جبکہ بہت سے کمپیوٹرز فروخت کرتے وقت عیب دار یا دشواری کی مصنوعات کو یقین ہے. لہذا، اگر آپ ڈیل کی مصنوعات کے ساتھ مسائل کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ کو مدد کے لئے کمپنی کی کسٹمر سروس یا ٹیک سپورٹ ڈویژن سے رابطہ کرنا ضروری ہے. اگر مسئلہ کو درست کرنے کے ابتدائی کوشش کامیاب نہیں ہوتے ہیں، تاہم، آپ کو غیر حل شدہ مسائل محکمہ (عام طور پر ڈیل ایگزیکٹو سپورٹ کے طور پر جانا جاتا ہے) میں ایک شکایت یا مسئلہ بڑھانے کی ضرورت ہوسکتی ہے.
اپنے ڈیل خریداری کے ساتھ منسلک تمام کاغذات جمع. ڈیل کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے سے پہلے اپنا انوائس یا آرڈر نمبر ہاتھ پر رکھیں. اس کے علاوہ، آپ کے ڈیل کی مصنوعات یا نظام کے لئے سروس ٹیگ کی تلاش اور ریکارڈ کریں. زیادہ تر معاملات میں، سروس ٹیگ مصنوعات کی نچلے یا پیچھے پر ہوگی.
1-800-924-9897 پر ڈیل کسٹمر سروس کال کریں. کال کا جواب دینے کے لئے ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ کا انتظار کرو. آپ کے مسائل کو ایک دوستانہ، شائستہ انداز میں CSR میں بیان کریں، اور آرام دہ اور آرام دہ رہیں. یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ CSR آپ کو آپ کے مسئلے میں ایک قابل قبول ریزورٹ فراہم کر سکتا ہے. بہت سے معاملات میں، سی ایس آر آپ کے پاس ہونے والی دشواری (مثلا بلنگ کے مسائل یا تکنیکی مدد) پر مبنی آپ کے فون کو ایک مختلف ڈپارٹمنٹ میں منتقل کر سکتا ہے. آپ کو شکایات یا مسائل حل کرنے سے پہلے غیر حل شدہ مسائل محکموں سے قبل آپ کو اہم کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ سے رابطہ کرنا ضروری ہے.
اگر آپ ڈییل کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ میں آپ کے ابتدائی کال کامیاب نہیں ہوتے تو ایک کیس، شکایت یا حوالہ نمبر حاصل کریں. آپ حوالہ نمبر موصول ہونے سے پہلے کئی بار ڈیل کسٹمر سروس کو کال کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. کسی سپروائزر سے بات کرنے کے لئے پوچھیں اگر سی ایس آر آپ کے ساتھ بات کرتے ہیں تو شکایت یا کیس نمبر جاری نہیں کرسکتے ہیں. کیس، شکایت یا حوالہ نمبر لکھیں (ڈیل سی ایس آرز کو اصطلاح اصطلاح میں استعمال کرتے ہیں).
ڈیل "غیر حل شدہ مسائل" کی حمایت کے صفحے پر نیویگیشن (وسائل دیکھیں).
"غیر حل شدہ مسائل" کے صفحے پر اپنے کھیتوں، کیس یا حوالہ نمبر، اور متعلقہ فیلڈز میں ڈیل آرڈر نمبر درج کریں. کسی بھی غیر حل شدہ مسائل یا مسائل جو آپ کے ڈیل خریداری کے ساتھ موجود ہیں کی ایک مختصر تشریح درج کریں. "جمع کریں" کے بٹن پر کلک کریں.
آپ کے درخواست کا جواب دینے کے لئے غیر حل شدہ مسائل ٹیم کے لئے 48 گھنٹے انتظار کریں. اگر آپ 48 گھنٹے کے اندر جواب نہیں ملتا تو، ایک اور درخواست جمع کرو. زیادہ تر مقدمات میں، تاہم، ڈیل غیر حل شدہ مسائل کے صفحے پر مختص کردہ وقت کے فریم میں انکوائریوں کا جواب دے گا. غیر حل شدہ مسائل کا صفحہ استعمال کرتے ہوئے مسائل کے بارے میں، ڈیل نے سینئر CSR اور سپروائزرز کو گاہکوں کی دشواریوں پر فوری قراردادوں کو جلدی جلدی جلدی جلدی کرنے کے لئے پیش کیا.
تجاویز
-
آپ ڈیل ویب سائٹ پر باقاعدگی سے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں. ڈپارٹمنٹ براہ راست کالنگ، تاہم، عام طور پر تیزی سے ردعمل کے اوقات اور مسائل کے حل میں نتیجہ ہوتا ہے. دوسری طرف، آپ صرف ویب پر ڈیل ایگزیکٹو سپورٹ (غیر حل شدہ مسائل ٹیم) سے رابطہ کرسکتے ہیں.
