زیادہ سے زیادہ کاروباری مالکان آپ کو بتائیں گے کہ کوئی بھی کمپنی جو اپنے گاہکوں کے ساتھ قریبی رابطے کو برقرار رکھنے میں ناکام نہیں ہے ناکام ہونے سے برباد ہے. لہذا کاروباری ادارے مارکیٹنگ کے پیشہ ور افراد کو اپنی کمپنی کی کارکردگی کا اندازہ کرنے کے لئے کسٹمر کے سروے پر عمل کرنے کے لئے کرایہ پر لینا ہے. یہ سروے کمپنیوں کو دو اہم طریقوں سے مدد کرتی ہیں: کمپنی کو صحیح کر رہا ہے اور غلطی کی نشاندہی کرکے سروے میں حصہ لینے والے گاہکوں کو ایک پیغام بھیجنے کی طرف سے. اپنی رپورٹوں کے مطابق گاہکوں کی رائے کے سروے سے اعداد و شمار کے ساتھ تیار کردہ رپورٹوں کو آپ کی کمپنی کی مجموعی کارکردگی کو بہتر بنانے کے بارے میں خیالات فراہم کرتی ہیں.
ڈیٹا جمع کیا گیا تھا کس طرح اور جب کی وضاحت کی طرف سے گاہک کی رائے کی رپورٹ شروع کریں. مطالعہ کی گنجائش ریاست. مثال کے طور پر، کیا کمپنی عالمی معیار پر کسٹمر اطمینان کا تعین کرنے کی کوشش کر رہی ہے؟ مختصر طور پر بیان کیا گیا ہے کہ اعداد و شمار کیسے جمع کیے گئے ہیں (کمپنی نے گاہکوں کے منتخب کردہ گروپ کو ایک بار سروے بھیج دیا؟)، اور اس بات کا ذکر کہ کمپنی اضافی سروے کرنے کا ارادہ رکھتی ہے.
رائے رائے سروے کرنے کے لئے کمپنی کا اہداف بتائیں. مثال کے طور پر، جیمز واکر کمپنی نے اس سروے کے تین مقاصد کی نشاندہی کی جو 2007 میں کئے گئے تھے. ان کی شناخت کرنے کی ضرورت تھی کہ ان کے گاہکوں کو اس بات کا یقین ہونا چاہئے کہ کمپنی ان کی ضروریات کو پورا کرنے اور کمپنیوں پر توجہ دینا چاہتی ہے یا نہیں. کسٹمر کی اطمینان کی سطح.
دیگر کمپنیوں سے رپورٹس کی نمائش کے بارے میں خیالات کے لۓ کسٹمر فیڈ بیک رپورٹ نمونے پڑھیں. مثال کے طور پر، انفورسور نے ایک کسٹمر فیڈ بیک رپورٹ تیار کی ہے جو وضاحت کرتا ہے کہ کسٹمر کی اطمینان سے منافع میں اضافہ کس طرح ہے. کمپنی نے اس رپورٹ کی وضاحت جاری رکھی ہے کہ اس نے کسٹمر فیڈریشن کے سروے کو کیسے ڈیزائن کیا. اس کے بعد کسٹمر کی رائے کے سات اہم حقائق، نئی مصنوعات میں گاہکوں کی دلچسپی سے عام اطمینان سے.
اپنے سروے کردہ گاہکوں کی شناخت پر غور کریں. سروے میں حصہ لینے والے صارفین کی کل تعداد اور کس طرح کے نتائج کی اطلاع دی گئی. مثال کے طور پر، جیمز واکر کی رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ اس نے ہزاروں صارفین کے ساتھ فون انٹرویو کئے ہیں. اس کے بعد گاہکوں سے پوچھا گیا تھا کہ کچھ سوالات کا خلاصہ.
ایک سیکشن میں شامل کریں جو آپ کی گریڈنگ سسٹم کی وضاحت کرتی ہے. مثال کے طور پر، گاہکوں سے پوچھا گیا کہ وہ "مطمئن مطمئن" "کبھی کبھی مطمئن" یا "کبھی مطمئن نہیں" کی بنیاد پر مخصوص سروسز کی درجہ بندی کرنا چاہتے ہیں؟ یا آپ نے ان سے پوچھا تھا کہ 1 سے 10 کے پیمانے پر خدمات کی شرح کو بڑھانے کے لئے؟
نتائج کا خلاصہ رپورٹ کے آخری حصوں میں سے ایک کو نتائج کے بارے میں بیان کرنا چاہئے، جس کے نتیجے میں بہتر نتائج دیکھا جاۓ. تین اعلی سکور اور اس علاقے کو بیان کریں جن میں انہیں دیا گیا تھا. مثال کے طور پر، کیا آپ نے مصنوعات کی استحکام، کارکردگی اور بدعت میں بہتری دیکھی؟ پھر وضاحت کریں کہ آپ کیوں گاہکوں پر یقین رکھتے ہیں کہ اس علاقے میں بہتری آئی ہے. مثال کے طور پر، کیا آپ نے نئے پروڈکٹ ڈویلپرز یا تکنیکی مصنفین کو ملازمت دی جنہوں نے مینوفیکچررز کو مسودہ تیار کیا جس نے مصنوعات کو استعمال کرنے کے بارے میں واضح ہدایات فراہم کی ہیں؟ پھر کسی بھی ایسے علاقے کو نوٹ کریں جہاں آپ نے بہتری نہیں دیکھی تھی.
رپورٹ کو ختم کرکے آپ کو نتائج کا استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے. مثال کے طور پر، جیمز واکر کی رپورٹ یہ بتاتی ہے کہ صارفین کو ہمیشہ اس بات کا یقین نہیں تھا کہ کمپنی کی مصنوعات اعلی معیار تھی. رپورٹ میں مزید کہا گیا ہے، "شاید … ہمیں اپنے نقطہ نظر پر نظر ثانی کرنے کی ضرورت ہے."
