سروس انڈسٹری مجموعی گھریلو مصنوعات کی مجموعی طور پر 73٪ سے زائد ہے. مسابقتی رہنے کے لئے، ایک موثر مارکیٹنگ کی مہم کا نقطہ نظر ضروری ہے. اور جب بنیادی مصنوعات کی مارکیٹنگ کے اصولوں کو ابھی بھی لاگو ہوتا ہے، اضافی عوامل پر غور کرنا ہوگا. سروس مارکیٹنگ کا مرکب کسٹمر سے رابطہ کرنے کے بارے میں ایک نیا نیا اسپین ڈالتا ہے.
شناخت
خدمت کی مارکیٹنگ ایک غیر معمولی مصنوعات کو اس تجربے میں بنانے کا عمل ہے جو گاہک کی قدر کرے گی یا فائدہ سے. مارکیٹنگ کے چار بنیادی اصول مصنوعات، قیمت، جگہ اور فروغ ہیں. خدمات کی غیر معمولی پہلو کی وجہ سے، ایک اضافی تین اصول --- افراد، عمل، اور جسمانی ثبوت --- مارکیٹنگ مکس میں شامل کیے گئے ہیں. سروس کے اندر اندر بین الاقوامی افواج کی فروخت سروس مارکیٹنگ میں ایک اہم اصول ہے.
خصوصیات
ایک سروس کی پیشکش ایک مصنوعات کی پیشکش سے مختلف ہے جس میں گاہک ان کے ساتھ خدمت نہیں کرسکتا. اس کا مطلب یہ ہے کہ سروس اور جس جگہ فراہم ہوتی ہے اسے ناممکن ہے. قابل اطمینان مصنوعات کے ساتھ، کسٹمر مصنوعات کی کارکردگی میں اعلی قیمت اور توقع رکھتا ہے. خدمت کی پیشکش کے ساتھ، سروس اور ترسیل کے تجربے میں قدر اور توقع رکھی جاتی ہے. تین اضافی مارکیٹنگ کے اصولوں کے لئے کسٹمر توجہ مرکوز کا یہ فرق اکاؤنٹس ہے.
فنکشن
مارکیٹنگ ایک سروس ہے، اثر میں، ایک تجربے کی مارکیٹنگ ہے جو گاہک قیمتی یا ضروری طور پر سمجھا جائے گا. لوگ، پروسیسنگ اور جسمانی ثبوت کے بارے میں اصول کے مطابق ایک کسٹمر تجربہ فراہم کرنے کے لئے کیا ضرورت ہے. لوگوں کو پہلو ضروری ہے کہ وہ خدمت کی مناسب ترسیل کو یقینی بنائیں. کمپنی کے ملازمین جو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں ان کی خدمت کی مارکیٹنگ کا ایک لازمی حصہ ہے. عمل کے اصول میں ایسے نظام شامل ہیں جو خدمات فراہم کرنے کے لئے ہیں اور ان کی ترقی کے طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے جو خدمات فراہم کی جاتی ہے. اس کا ایک مثال کال مراکز کے اندر کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو فراہم کردہ اسکرپٹ ہو گا. کالر اور سروس کے نمائندے کے درمیان تیز رفتار، ہمدردی، حل پر مبنی بات چیت کو یقینی بنانے کے لئے ایک سلامتی، سوالات کا ایک سلسلہ، اور عمل کی ایک سلسلہ فراہم کی جاتی ہے.
اثرات
سروس مارکیٹنگ کی مہمانوں نے صارفین کے ساتھ تعلقات کی تعمیر پر زیادہ توجہ دیا. کس طرح کے طریقوں کو منظم کیا جاتا ہے، کس طرح ملازمین کے ساتھ رابطے کرتے ہیں، اور سروس کے نقطۂٔٔٔٔٔ اطمینان سے گاہکوں کو کس طرح آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے، وہ کاروبار اور گاہک کے درمیان تعلقات کو متاثر کرتا ہے. اس طرح سے عمل خود کار طریقے سے ہوسکتے ہیں کہ کسٹمر باقاعدگی سے رابطے حاصل کریں، یہ خبرنامے، کوپن، یا یاد دہانیوں کے طور پر ہو. ریستوراں اور ایئر لائن کمپنیوں کے طور پر سروس صنعتوں کے ساتھ، گاہک کو عمل کا ایک لازمی حصہ بن جاتا ہے. کسٹمر کے تجربے کے دوران خدمت انجام دی جاتی ہے، مارکیٹنگ مرکب کا حصہ بن جاتا ہے. معیار کی خدمت کے تجربے کو یقینی بنانے کا مطلب ملازمین کے درمیان ایک مثبت حوصلہ افزائی اور ملازمتوں اور سپروائزروں کے درمیان مواصلات کے موثر لائنوں کو برقرار رکھنے کا مطلب ہے.
اہمیت
بنیادی چار --- مصنوعات، قیمت، جگہ اور فروغ کے ساتھ لوگوں، عمل اور جسمانی ماحول کے اصولوں کو ضم کرنا --- مارکیٹنگ پیغام کے مرکز میں کسٹمر کا تجربہ رکھتا ہے. مصنوعات کی مارکیٹنگ ایک مصنوعات کے فوائد اور اقدار کو پیش کرنے کے لئے کام کرتا ہے. سروس مارکیٹنگ کے بجائے گاہکوں کے تجربے کے تناظر میں ان فوائد اور اقدار کو فراہم کرنا پڑتا ہے. بنیادی طور پر، سروس مارکیٹنگ میں اصل مصنوعات ایک بار پھر کسٹمر ہے، کیونکہ کسٹمر کے لئے ایک معیار کی سروس کا حتمی مقصد دوسرے سے آپ کے کاروبار کا انتخاب کرنے کا حتمی مقصد ہے.
