ہر کوئی برا کسٹمر سروس کا تجربہ ہے اور اس دن اور عمر میں، ہم اپنے پیسے کے لئے زیادہ سے زیادہ کی توقع رکھتے ہیں. اگر آپ صحیح شخص کو مناسب طریقے سے لفظی خط لکھتے ہیں تو کیا وضاحت کی جاسکتی ہے، آپ کو آپ کے مسئلے پر منحصر ہے، آپ کو رقم کی واپسی یا تبدیلی حاصل ہوسکتی ہے.
حقائق جمع کرو. اگر آپ کی خریداری سے ایک رسید ہے، تو آپ کے سامنے ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس واقعہ کی تاریخ اور وقت کے ساتھ ساتھ ذمہ دار کا نام جانتا ہے، اگر ممکن ہو.
سب سے پہلے آپ کی شکایات سکریر. کبھی کبھی غریب کسٹمر سروس کے تجربے کے بعد، آپ ناراض ہوسکتے ہیں اور عقلمندانہ سوچ نہیں کر سکتے ہیں. سب سے پہلے سب سے نیچے اور آپ کے نظام سے باہر نکلنے کے لئے ذبح کرو!
خط کو پتہ چلنے کے لئے کون سے پتہ چلتا ہے. اگر ایک ملازم آپ کو خراب طور پر علاج کرتا ہے، تو پتہ لگے کہ جو اسٹور مینیجر ہے. ایک فوری نظر آن لائن یا ایک مختصر فون کال آپ کو یہ معلومات مل جائے گا. اگر یہ مینیجر تھا، تو آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ کون سا مالک یا علاقائی مینیجر خط کو دائیں ہاتھوں میں حاصل کرنے کے لئے ہے. بہت سے بڑے کمپنیوں کے پاس ایک ایسا فارم ہے جسے آپ لائن پر بھر سکتے ہیں، لیکن وہ تقریبا کبھی جواب نہیں دیتے. یہ آپ کے اپنے خط لکھنے اور بھیجنے کے لئے بہتر ہے.
اپنا خط لکھنا شروع کرو. پہلے پیراگراف میں، کاروباری یا تجربے کے بارے میں کچھ اچھا ذکر کرنے کی کوشش کریں. اگر آپ کو بغیر کسی مسئلے سے پہلے وہاں پہنچایا ہے، تو انہیں بتائیں. کچھ مثبت تبصرے شامل کرنا خط کی مجموعی سر میں مدد ملے گی.
مندرجہ ذیل پیراگراف میں، صورت حال کی وضاحت. تاریخ، وقت اور ملازم کا نام درج کریں اور اس بارے میں تفصیل میں جائیں کہ غلط کیا گیا تھا اور یہ کیوں آپ کے لئے ناقابل قبول تھا.
آپ کے شکایات کی فہرست کے بعد، آپ کو صحیح طریقے سے بنانے کے لئے کیا مطالبہ کر رہے ہیں کے ساتھ ایک پیراگراف شامل کریں. اگر آپ کھانے کے لئے باہر گئے تھے اور کھانے کا خوفناک تھا، مفت کھانے سے پوچھیں تو آپ اپنے ریستوراں کو ایک اور موقع دے سکتے ہیں. اگر مصنوعات کی گندگی تھی، رقم کی واپسی کے لئے پوچھیں تو آپ بہتر مصنوعات کہیں اور خرید سکتے ہیں. اگر آپ انہیں خراب خراب صورتحال سے آگاہ کرنے کے لئے صرف لکھنا چاہتے ہیں تو انہیں بتائیں کہ.
کمپنی یا سروس کے بارے میں مثبت کچھ بتاتے ہوئے دوبارہ سے اپنا خط بند کرو.
اپنا خط سائن ان کریں اور اپنا نام، ایڈریس اور فون نمبر آپ کے دستخط کے تحت شامل کریں تاکہ مینیجر / مالک آپ سے رابطہ کرسکیں.
دائیں ہاتھوں میں اس خط کو حاصل کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ اگر اسے ممکن ہو. اگر صورت حال مقامی طور پر ہوا تو، اسٹور میں جائیں اور اس شخص سے گفتگو کرنا جن سے آپ نے خط کو خطاب کیا تھا. یہ آپ کو بہت تیز نتائج ملے گا. آپ اس خط کو اور پھر وہاں کی وضاحت کرسکتے ہیں یا آپ اسے صرف ان کے حوالے کرسکتے ہیں اور چھوڑ سکتے ہیں.
اگر ہاتھ کی ترسیل ممکن نہیں ہے تو، خط کو بھیجیں.
آپ کو واپس جانے کے لئے ایک ہفتے کے مینیجر کو دے دو. اگر آپ اس رقم کے بعد کسی بھی چیز کو سن نہیں دیتے تو انہیں ایک کال کریں اور پوچھیں کہ اگر آپ کا خط موصول ہوا ہے. اکثر اوقات، وہ ایک کسٹمر کے طور پر آپ کو برقرار رکھنے کے لئے ایک منصوبہ پر کام کر رہے ہیں اور کبھی کبھی اس سے معلوم کرنے کے چند دن سے زیادہ عرصے تک لیتا ہے.
اگر کمپنی چیزوں کو درست کرنے کے لئے اپنی طاقت میں ہر چیز کرتا ہے، تو لوگوں کو بتائیں. اچھی کسٹمر سروس کے منہ کے لفظ کی طرف سے پھیلانے کے مستحق ہیں!
تجاویز
-
جب آپ اب بھی ناراض ہیں تو خط لکھیں. اگر ضروری ہو تو آرام کرنے کے لۓ چند دن دے دو
