کسٹمر سروس ان کاموں کا حامل ہے جو کمپنی کسی گاہک کی ضرورت یا درخواست کو مکمل کرنے کے لۓ کرتی ہے. کسٹمر سروس صنعت بھر میں مخصوص معیار موجود نہیں ہیں. کمپنی مینجمنٹ کسٹمر سروس کے طریقوں کا تعین کرتا ہے جو کاروبار اور گاہکوں کے لئے بہترین ہے.
مسئلہ حل
مقصد یہ ہے کہ گاہکوں کا مسئلہ ایک فون کال میں حل ہوجائے. اگر گاہک یا کمپنی کو مسئلہ حل کرنے کے لئے فون کالز جاری رکھنا ضروری ہے تو، کسٹمر کی اطمینان کم ہوجاتا ہے. تاہم، کمپنی کی مصنوعات یا سروس کی نوعیت پر منحصر ہے، زیادہ فون کال ضروری ہوسکتی ہے.
اوسط ہینڈل ٹائم (اے ایچ ٹی)
کسٹمر سروس فراہم کی قسم پر منحصر ہے، کسٹمر کے فون کال کو سنبھالنے کے لئے وقت کی اوسط رقم ایک گھنٹہ سے زیادہ ایک منٹ تک کی حد تک ہوسکتی ہے. کتاب کے آرڈر کے لئے اوسط ہینڈل وقت پانچ منٹ ہو سکتا ہے. دوسری طرف، سافٹ ویئر کے مسئلے کے لئے میز ٹیکنیکن کو فون کرنے میں مدد کرنے میں 30 منٹ یا اس سے زیادہ AHT ہوسکتی ہے.
وقت لگائیں
کال مراکز اکثر یہ کہتے ہیں کہ ان کے گاہکوں نے فون کے جواب دینے کے لئے ایک آپریٹر کے لئے ایک طویل وقت نہیں ہے. کچھ کمپنیوں کا کہنا ہے کہ ان کے آنے والے فون کے 85 فیصد کا جواب 15 سیکنڈ کے اندر اندر ہوتا ہے.
تجاویز
نمائندہ اور ان کی کمپنیوں کو ایک مخصوص صنعت کے معیار کو حاصل کرنے کے لئے کسٹمر سروس کی قربانی نہیں کرنا چاہئے. کمپنی کی مصنوعات اور خدمات، اور ان چیزوں کو سب سے موثر انداز میں فراہم کرنے کے لئے، کسٹمر کے لئے اور کاروبار کی اقتصادی فائدہ کے لئے ہیں.
