ایک گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے، کاروبار کو پہلے ہی جاننا چاہیے کہ ان کی ضروریات کیا ہیں. جس کے کاروبار کو اپنے گاہکوں کو لگتا ہے اس کے درمیان فرق کیا ہے اور وہ اصل میں چاہتے ہیں جو منافع کو ریکارڈ کرنے اور نقصان کی بکنگ کے درمیان فرق ہو سکتا ہے. کسٹمر میٹرکس ایک کاروبار میں اس چیز کی شناخت میں مدد کرتا ہے جو اس کے گاہکوں کو چاہتا ہے اور قیمتوں کو ترتیب دینے اور گاہک کی اطمینان کا تعین کرنے میں ایک کمپنی کی مدد کرسکتا ہے. ایک کامیاب کسٹمر میٹرکس ایک کاروبار کی ضرورت ہوتی ہے جو مسلسل اس کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرے.
اصل
کسٹمر میٹرکس 1970 میں جاپان میں پیدا ہونے والے کوالٹی فنکشن تعیناتی تحریک کے ساتھ بڑے پیمانے پر منسلک کیا گیا ہے. QFD کمپنی کو مصنوعات فراہم کرنے سے پہلے کسی گاہک کو کسی مصنوعات سے کیا چاہتا ہے اس کو تلاش کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے. ڈیزائن اور پیداوار کے ہر مرحلے پر کسٹمر ان پٹ کی تلاش، ایک کاروبار ایسے سامان تیار کرتا ہے جو توقعات کو پورا کرتی ہے وہ گاہکوں کو بھی ان کا احساس بھی نہیں سمجھتا تھا. ابی گریفن اور جان آر. ہاسیر نے 1993 میں "مارکیٹنگ سائنس" آرٹیکل میں کسٹمر کے آواز کو سننے پر قائداعظم کی مضبوطی قائم کی.
معیار کا گھر
QFD آواز کے کسٹمر تصور کے نتائج کا مکمل عمل درآمد گاہک میٹرکس کو معیار کے ہاؤس کے طور پر جانا جاتا ہے. یہ میٹرکس ایک سادہ گرڈ مماثلت سے شروع ہوتی ہے جو گاہک کے طریقوں کے خلاف چاہتا ہے جس میں کاروبار کلائنٹ کی خواہشات کو پورا کرسکتا ہے. اس اسکیم کو اس شکل سے اس کا نام ملتا ہے جس پر زیادہ سے زیادہ افعال لیتے ہیں اس میں شامل ہوتے ہیں. بالآخر، ایک ہاؤس معیار کے میٹرکس میں ترجیحات، اہداف اور پیداوار کے خیالات شامل ہیں.
کسٹمر میٹرکس کی وضاحت
ہر کاروباری وسیع پیمانے پر کسٹمر میٹرکس کی ضرورت نہیں ہے. مؤثر کسٹمر میٹرکس دو دو کالم کی فہرست کے طور پر آسان ہوسکتا ہے: ایک کالم وضاحت کرتا ہے کہ گاہکوں کو کیا کرنا ہے؛ دوسرا کالم بیان کرتا ہے کہ کمپنی ان کی خواہش پوری کرے گی. ڈیزائن پروسیسنگ کے دوران اور کسٹمر میٹرکس کے دل سے پہلے گاہکوں کے ان پٹ سے پہلے تلاش کرنا. کلیدی پیداوار کے فیصلوں کو اس ان پٹ پر مبنی بنایا جاتا ہے؛ لہذا، اس بات کا تعین کرنے کے لئے جو کمپنی کے بنیادی گاہکوں کو بناتا ہے وہ ضروری بن جاتا ہے.
کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنے
کمپنیاں اکثر گاہکوں کی خواہشات کی کمپنی کے تصور پر مبنی مصنوعات تیار کرتی ہیں اور خدمات پیدا کرتی ہیں. کسٹمر میٹرکس مصنوعات کی تلاش کرنے کے لئے کوشش کرتا ہے جو گاہک کی توقعات سے بہتر ہے. کسٹمر پر مبنی پیداوار کا مطالبہ کمپنیوں کے پاس جاتا ہے جہاں صارفین ہیں. گاہکوں سے بات کریں جہاں وہ کمپنی کی مصنوعات کا استعمال کرتے رہیں گے. ان سائٹ پر مشاورت کے لۓ انہیں لے لو. ان کی ضروریات کو پورا کرنے میں کمپنی کے تمام محکموں کو شامل کریں. مصنوعات ڈیزائنرز کے ساتھ بات کرتے وقت کسٹمر کے اپنے الفاظ کا استعمال کریں. کسٹمر میٹرکس کی قیمت اس کی سفارشات کے ذریعے درج ذیل سے حاصل کرتی ہے.
