کسٹمر کے تعلقات مینیجر (سی آر ایم) ایک کمپنی کی مدد کرتے ہیں جو گاہک کی بنیاد کے ساتھ تعلقات کو برقرار رکھتی ہے. آٹو کیریئرز آج کی طرف سے کمپنی کے "نیک سفیر" کے طور پر بیان کی گئی پوزیشن میں، ملازمتوں اور گاہکوں کے ساتھ کام کرنے میں بھی شامل ہے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے اہداف کو پورا کرنے، کسٹمر کی شکایات کو حل کرنے اور فروخت کی منصوبہ بندی کو فروغ دینا.
سیلز
مستقبل میں کسٹمر کی ضروریات کا اندازہ کرنے کے لئے گزشتہ گاہکوں کی خریداری کی منظم فہرست کو برقرار رکھنے کے ذریعہ سی آر ایمز فروخت میں مدد کرتی ہے. سی آر ایم اس فہرست کو برقرار رکھنے کے لئے عام طور پر سوفٹ ویئر پروگراموں کا استعمال کرتے ہیں. کسٹمر کی تاریخ کی ریکارڈ رکھنے کے بعد سیلز کے عملے کو گاہکوں کو آنے والی اشیاء یا خصوصی کے بارے میں مطلع کرنے کی اجازت دیتا ہے جو گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرسکتا ہے.
مارکیٹنگ
کسٹمر کے تعلقات مینیجر موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے اور نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں مارکیٹنگ کی تکنیک کا استعمال کرتے ہیں. مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں کراس فروخت اور فروخت شدہ مصنوعات شامل ہیں، سردی کالنگ کسٹمر لیڈز، مخصوص مصنوعات کے لئے گاہکوں کو نشانہ بنانا اور منافع کرنے اور سیلز کے عملے کے لئے اپ ڈیٹ کی تاریخ کی لیڈز پیدا کرتی ہیں.
کسٹمر سروس
فروخت کرنے سے پہلے اور بعد میں سی آر ایم کے گاہکوں کو کسٹمر سروس فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے. کسٹمر سروس بہت سے مختلف فارم لے سکتے ہیں، لیکن گاہکوں کے ساتھ مشترکہ تعقیب تحقیقات، کسٹمر سروے لینے اور تشریح کرنے، مصنوعات یا خدمات کے بارے میں کوئی سوالات اور مہمانوں کی متوقع ضروریات کا جواب عام طور پر شامل کرسکتے ہیں.
