بڑھتی ہوئی مقابلہ کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی کاروباری طور پر کاروبار کرتے ہیں. آج زیادہ کامیاب کمپنیوں کو ان کے گاہک پر توجہ مرکوز میں بہتری ملتی ہے، ان کے گاہکوں کو زیادہ وقت گزارنے کے لئے خرچ کرنے کے لئے خرچ کرنے کے لۓ وہ مطمئن جائزے کو چھوڑنے اور دوبارہ گاہک بن جاتے ہیں. بہت سارے صارفین پر توجہ مرکوز کرنے والے کمپنیوں کو اس کے مقابلے میں کسٹمر تعلقات کے بارے میں زیادہ فکر مند ہے.
تجاویز
-
کمپنیوں کو اپنے حریف سے بہتر بنانے کا تعین کیا گیا ہے، ان کے کاروباری توجہ کو تبدیل کر رہے ہیں، کسٹمر کی خوشحالی کی طرف اشارہ کرتے ہیں. کسٹمر سروس اور اطمینان پر توجہ مرکوز آمدنی میں اضافہ کر سکتا ہے.
کسٹمر فوکس، پب سبسکرائب اور زیادہ
جنوب مشرق میں واقع ایک علاقائی گروسری اسٹور Publix، اس کے اوپر کے اوپر کے کلائنٹ توجہ مرکوز کے لئے جانا جاتا ہے. ایک ایسی صنعت میں جہاں صارفین صرف سب سے کم ممکنہ قیمت سے باہر نکلنا چاہتے ہیں، Publix گاہکوں کی دکان پر وفادار ہیں، یہاں تک کہ اگر علاقے میں دوسروں کو کم قیمتیں پیش کی جاتی ہیں. ہر ملازم کو ان کی پہلی فرض کے طور پر گاہکوں کی مدد کرنے کا الزام لگایا جاتا ہے. ان کے ڈیل کاؤنٹر کارکن مقامی طور پر مشہور پا سبسکرائب بناتے ہیں، سب میرین سینڈوچ جو ہر سال سب سے اوپر سینڈوچ کے اعزاز جیت جاتے ہیں. یہ ایک پرانی فیشن نقطہ نظر ہے، جہاں سب کو گاہکوں کو ایک مسکراہٹ دینا پڑتا ہے اور اس کا مددگار گاہکوں کو اپنے ٹوکری کو اڑانے میں مدد کرنے کے لۓ اپنی گاڑی سے ملتا ہے، لیکن اس نے جنوب کے بہت سے حصوں میں اس کے اوپر پاؤککس کی سب سے اوپر گروسری چین بنایا ہے.
مددگار وشالکای
ایمیزون ملک کے تقریبا ہر گھر میں فراہم کرتا ہے. اس نے پورے کمپنی کو ڈیزائن کیا ہے کہ لوگوں کو خریداری کے لئے آسان اور آسان بنایا جائے. ایمیزون شاپنگ کے تجربے کو سستی اور تیز بنانے کے لئے تیار کردہ پروگراموں کو مدعو کرتا ہے:
- ایمیزون پریس، جو سب سے زیادہ احکامات پر دو دن کی ترسیل کی ضمانت دیتا ہے.
- ایمیزون پریس ویڈیو، Netflix اور Hulu میں ایک مدمقابل.
- جلانے لا محدود، جو ایک سیٹ ماہانہ فیس کے لئے قارئین لامحدود کتابیں کی اجازت دیتا ہے.
- آڈیبل، سنیمروں کو ہر ماہ آڈیو بکس حاصل کرنے کا ایک آسان طریقہ.
- پریس پینتیری، گروسری کے اسٹیلوں کی خریداری کرنے کا ایک آسان طریقہ.
ایمیزون کا کہنا ہے کہ گاہکوں کو ان کی ملکیتی الگورتھم کی فراہمی میں بہت اچھا ہے. ہر بار جب آپ ایمیزون سائٹ پر کسی بھی جگہ تلاش کرتے ہیں، تو آپ ہر جگہ یاد کرتے ہیں اور آپ سب کچھ دیکھتے ہیں. اس لمحے سے، ایمیزون پر تمہارا تجربہ تھوڑا سا آپ کے مفادات کی طرف متوجہ ہو جائے گا. ہر بار جب آپ سائٹ پر نظر آتے ہیں تو آپ حیرت انگیز ذاتی خریداری شاپنگ تجربہ حاصل کرتے ہیں. یہ ایک بہت بڑا تصور ہے جو بیس سال پہلے نہیں کیا جاسکتا ہے، لیکن ایمیزون آج اس کا استقبال کرتا ہے.
یہ ایک جادو چیز ہے
ڈزنی کارپوریشن نے دنیا کے کچھ سب سے زیادہ وفادار گاہکوں کو تخلیق کیا ہے. پورے ڈزنی برانڈ سروس پر مبنی خاندان تفریح کے لئے ہے، اور یہ ان کے مال اسٹورز سے اپنے تفریحی پارکوں میں ہر چیز میں ظاہر کرتا ہے. ان کی مثالی، "زمین پر سب سے زیادہ جادو جگہ" یہ ہے کہ ہر ڈزنی ملازم کو کام کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہے. پوری کمپنی ایک کسٹمر - توجہ مرکوز ثقافت کے طور پر چلتی ہے. گاہکوں کو مہمانوں کے طور پر جانا جاتا ہے، اور ملازمین (کاسٹ اراکین) جب مہمانوں کو ناممکن طور پر خاص طور پر بچوں کے ذریعہ حوالہ دیتے ہیں. یہ ایک چھوٹا سا ہوسکتا ہے جیسے بچے کے لئے مخصوص رنگ کے بیلون کو ڈھونڈنا یا بڑی حد تک بیمار بچوں کے لئے خواہشات کا انتظام کرنے کے لۓ بڑا ہو، لیکن ڈزنی خاص کسٹمر تجربات پیدا کرنے میں حوصلہ افزائی کرتا ہے.
