کسٹمر وفاداری کو برقرار رکھنے میں ظاہر ہوتا ہے کہ کسی بھی کاروبار کے لئے ایک اہم مقصد ہے. وفاداری گاہکوں کو قابل اعتماد آمدنی کا سلسلہ اور مسلسل منافع کا مطلب ہے. حیرت انگیز بات نہیں، پھر، آپ کو گاہک کی وفاداری کو برقرار رکھنے کا موضوع یہ ہے کہ بہت سے محققین نے دیکھا ہے. اگر آپ کاروباری مالک یا مینیجر ہیں تو، گاہکوں کے وفاداری کے بارے میں مختلف نظریات ہیں کہ آپ کو آگاہ ہونا چاہئے، کیونکہ وفادار گاہکوں کی بنیاد کی تعمیر ایک کمپنی کی ترقی کے لئے اہم ہے.
گاہکوں کی اطمینان
وفادار گاہکوں کے ایک بنیاد کی تعمیر کے لئے پہلا قدم یہ ہے کہ صارفین کو آپ کی مصنوعات اور خدمات کے ساتھ اطمینان حاصل ہو. ماہرین عام طور پر سوالات کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے گاہکوں کی معیاری سروے کی کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں. کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کی عمل مسلسل ہے. گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ بہتر دیکھنا چاہتے ہیں، بہتر بنانے اور پھر سے پوچھتے ہیں کہ عمل کے تمام حصے ہیں. آخر میں مطمئن گاہکوں وفادار گاہکوں ہیں.
توقع کی توثیق
توقع کی توثیق کی عمل کسٹمر وفاداری کی ایک اور کلید ہے. گاہکوں جو ایک کمپنی کے وفادار ہیں معیار اور سروس کا ایک خاص خیال تیار کرتے ہیں جو ان کی توثیق کی توقع رکھتے ہیں. جب تک ان کی توقعات کی تصدیق کی جا رہی ہے، وہ وفادار ہیں. کمپنیاں طویل مدتی گاہکوں کو کھو دیتے ہیں جب وہ توقعات کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں جنہوں نے وقت کے ساتھ بنا دیا ہے. نتیجے کے طور پر، وفاداری اور استحکام وفاداری برقرار رکھنے کے لئے ضروری ہے.
ٹرسٹ
ٹرسٹ توقعات کی توثیق کی طرح خیال ہے، لیکن اخلاقی طول و عرض کے ساتھ. گاہکوں کو کمپنیوں کے لئے زیادہ وفادار ہو جائے گا کہ وہ اپنی اخلاقی خدشات سے نمٹنے لگے. اس میں یہ بھی شامل ہے کہ کمپنی کس طرح اپنے گاہکوں کے ساتھ معاملہ کرتی ہے، لیکن ان کے ملازمین بھی. محسوس کرتے ہوئے کہ وہ ایک کمپنی پر اعتبار کر سکتے ہیں، اس لحاظ سے کہ اس کے قابل اعتماد اخلاقی اقدار ہیں، گاہکوں کو ایک طویل مدتی تعلقات بنانے کی ایک اور وجہ ہوگی.
ترقی
وفادار گاہکوں کو برقرار رکھنے میں ایک اہم چیلنج یہ ہے کہ کس طرح کاروبار ترقی کی ضرورت کے ساتھ اس تشویش کو مستحکم کرتا ہے. اس حکمت عملی کے درمیان ہمیشہ کچھ تجارت ہوگا جسے کاروبار بڑھنے اور اپنے کسٹمر بیس اور ان لوگوں کو جو کہ بڑے پیمانے پر گاہکوں کو برقرار رکھنے پر صرف توجہ مرکوز کرنا ضروری ہے. جب کاروبار ایک اہم ڈگری بڑھا ہے تو اس میں مستقل استحکام برقرار رکھنا مشکل ہوسکتا ہے. اس توازن کے عمل کو ایک اہم انتظام کی مہارت ہے.
