کسٹمر سروس کے ایک SWOT تجزیہ کو اکٹھا کرنا میں شامل ہے کہ طریقہ کار، طرز عمل، حوصلہ افزائی اور نقطہ نظر کے لحاظ سے "کسٹمر سروس" آپ اور آپ کے تنظیم کی نمائندگی کرتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی موجودہ کسٹمر سروس کے عمل ہر سطح اور مرحلے پر اس کی موجودہ قوتوں اور کمزوریوں کے لحاظ سے، اس کے بعد ممکنہ مواقع کو پورا کرنے اور ممکنہ خطرات پر قابو پانے کے لۓ اس کی جوڑی اور بہتر ہوسکتی ہے.
مقصد
کسٹمر سروس کا ایک SWOT تجزیہ آپ کی شناخت میں مدد کرنے کا ایک ذریعہ ہے جس میں آپ کی خدمت کے درجے کے بارے میں ابھی تک مضبوط یا کمزور ہے. اس کے بعد آپ کو ان طاقتوں کی تعمیر اور کسی ممکنہ مواقع کی نشاندہی کرکے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے آپ کو کھلی ہوسکتی ہے جبکہ آپ کو ممکنہ خطرات کی نشاندہی کرنے میں مدد ملتی ہے جو آپ کی پوزیشن کو کمزور بنا سکتی ہے. ایک اسٹریٹجک کاروباری آلے کے طور پر، ایک SWOT کا تجزیہ سب سے پہلے بعد کے مرحلے میں نافذ کرنے کے مخصوص تفصیلات سے نمٹنے سے پہلے آپ کے کسٹمر سروس کی مجموعی نوعیت کا پتہ چلتا ہے.
کسٹمر سروس اجزاء
ایک SWOT تجزیہ کے نقطۂ نقطہ تمام کلیدی متغیرات اور عملوں کی واضح تصویر قائم کررہا ہے جس میں آپ کے محکمہ یا تنظیم میں "کسٹمر سروس" شامل ہے. یہ ان کے سائز، کاروبار کی نوعیت، جغرافیائی پوزیشن اور سروس چینلز پر منحصر ہے ان تنظیموں میں بہت مختلف ہوتی ہے. یہ ٹیموں اور افراد کے درمیان بھی مختلف ہو سکتا ہے، ان کے کردار، تجربے اور "کسٹمر سروس" کے معنی کے بارے میں سمجھتے ہیں.
گاہک کی رائے
گاہکوں سے واضح ان پٹ حاصل کرنے کے بارے میں آپ کی خدمت کی طرز کے بارے میں کیا پسند ہے اور ناپسندی کرتے ہیں اور آپ کو SWOT تجزیہ کرنے کے لے جانے سے قبل سطح انتہائی اہم ہے. یہ ان پوائنٹس کو اجاگر کرے گا جو ان کے لئے ضروری ہیں (طاقت اور کمزوریاں) اور آپ کو اپنی ضروریات (مواقع) کی خدمت کرنے کے مواقع فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ آپ کو بہتر بنانے میں ناکام ہونے کے ممکنہ نتائج کے لۓ آپ کو محسوس کر سکتا ہے.
صلاحیتیں اور کمزوریاں
کسٹمر سروس کی طاقت وہ چیزیں ہیں جو آپ مسلسل ایکسل میں ہیں اور آپ اپنے حریفوں سے بہتر کرتے ہیں. تاہم، کسٹمر سروس طاقت بالآخر کسٹمر خیالات سے متعلق ہے - یہ ان کے نقطہ نظر ہے جو آپ کو اپنے آپ کے بجائے اپنے آپ کے مقابلے میں بہتر کرتے ہیں. کمزوری گاہک سروس کے علاقوں ہیں جو بہتری کی ضرورت ہے. ایک بار کی شناخت، غریب کارکردگی کی وجوہات کو قائم کرنے کے لئے ضروری ہے - جس میں غریب عملے کی تربیت سے رجوع ہوسکتا ہے، ترسیل میکانیزم یا ناقابل قابل ٹیکنالوجی نہیں. کسٹمر سروس کے کچھ علاقوں میں کمزوری دوسروں میں طاقت کو منسوخ کر سکتے ہیں لہذا ڈیلیوری چین کو مکمل طور پر تجزیہ کیا جانا چاہئے.
مواقع
کسٹمر سروس کے مواقع دونوں ٹیکنالوجی سے متعلق ہیں جو موجودہ خدمات کی سطح کو بہتر بنانے یا مکمل طور پر نئی سروس کے عمل کو بہتر بنا سکتے ہیں. ساتھ ہی ممکنہ اصلاح یا ترقی کے بارے میں کسی بھی گاہک کے ان پٹ کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کے اپنے عملے اور سپلائرز سے جدید حل تلاش کرنا اور آپ کے حریفوں کو کیا کرنا پڑتا ہے. اس کے علاوہ، غور کریں کہ مختلف کاروباری شعبوں میں دیگر تنظیموں کو کسٹمر سروس کی شرائط میں کیا جا رہا ہے - اس میں سے اکثر آپ کی تنظیم میں منتقلی کی جا سکتی ہے.
دھمکی
کسٹمر سروس کے لئے سب سے بڑا خطرہ، مارکیٹ میں نئے داخلہ سے مقابلہ کرنے والے سرگرمیوں اور بدعت کے ساتھ گاہکوں کی توقعات اور ضروریات کو تبدیل کرنے کے بارے میں تفہیم کی کمی. مخصوص کسٹمر سروس کے اقدامات کا استعمال کرتے ہوئے تجزیہ کرنے کا ایک اچھا طریقہ یہ ہے کہ سال میں بہتر بنانے یا کمی کو سمجھنے کے لۓ کتنا کسٹمر سروس سمجھا جاتا ہے، کمزور کارکردگی کی طرف سے خطرہ کتنا خطرہ ہے.
مقاصد
ایک بار کی شناخت، طاقت، کمزوری، مواقع اور خطرات کو استعمال کرنا چاہئے خاص مقاصد اور کسٹمر سروس کی سطح کو بہتر بنانے کے لئے عمل کی منصوبہ بندی کے لئے. مقاصد کو بہتر بنانے کے مواقع کے فائدہ اٹھانے کے ذریعے قوتوں پر قابو پانے اور کمزوریوں کو کم کرنے کا مقصد ہونا چاہئے. یہ کچھ یا تمام منسلک خطرات کے ممکنہ اثر کو کم کرے گا. لوگوں کو ان مقاصد کو پورا کرنے کے قابل کرنے کے لئے اچھے مواصلات اور کسٹمر سروس کی تربیت کی ضرورت ہوسکتی ہے.
