گاہکوں کے طور پر، ہم سب وہاں ہیں: جو ئون کی طرح محسوس ہوتا ہے اس کے انتظار میں رہیں، صرف ایک بدمعاش ملازم کی طرف سے مبارکباد دی جاسکتی ہے جو اپنے ٹیکسٹ پیغامات کو چیک کرنے سے زیادہ دلچسپی رکھتا ہے. بہت سے، کسٹمر سروس ملازمتوں اور کمپنیاں جو کام کرتے ہیں ان کی ترجیحات کی فہرست میں کم لگتی ہیں. لیکن جب ہمارے پاس ایک یادگار یا عمدہ کسٹمر سروس کا تجربہ ہوتا ہے، تو یہ ایک خاص تنظیم یا ہمیشہ کے لئے ہماری مصنوعات کی وفاداری کو سیل کرسکتا ہے. زبردست کسٹمر سروس بہت سے پہلوؤں ہیں؛ تمہارا اسٹاک کس طرح ہے؟
اعتبار
زبردست کسٹمر سروس یہ سروس ہے جو مسلسل گاہکوں کی توقعات سے اوپر اور اس سے آگے جاتا ہے. اداروں وفادار گاہکوں کو حاصل کرتے ہیں کیونکہ ان کی کسٹمر سروس بہت عمدہ ہے، جو گاہکوں کو اسی عظیم تجربے کے لئے واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتی ہے. اگر ایک تنظیم ہر گاہک کو ایک ہی اعلی خدمت فراہم کرسکتا ہے تو، ان کے کسٹمر بیس کے درمیان ان کی ساکھ مضبوط ہوجائے گی.
تسلسل
تیز رفتار دنیا میں، گاہکوں کی فوری خدمت کی درخواست کرتی ہے. شاندار کسٹمر سروس کا مطلب ہے کہ معیار کے نتائج فراہم کرنے کے دوران گاہکوں کی ضروریات کو جلدی ممکن ہو. اگر ضرورت ہو تو ملازمتوں کو فوری طور پر اور معتبر طور پر کام کرنے کی کوشش کرنی چاہئے اور بیک اپ مدد کی درخواست کرنا چاہئے.
ذاتیization
جدید دنیا میں، گاہکوں کو اکثر لوگوں کے مقابلے میں نمبروں کی طرح محسوس ہوتا ہے. زبردست کسٹمر سروس کے مواصلات کو ذاتی نوعیت کا تجربہ پیش کرتے ہیں. یہاں تک کہ ایک مسکراہٹ کے ساتھ بات چیت شروع کرنے کے طور پر آسان بھی ایک کسٹمر کا تجربہ بہتر بن سکتا ہے. پہلا تاثر کمپنی کے بارے میں گاہکوں کے مجموعی احساسات کے لئے مرحلے کا تعین کرتا ہے. پچھلے گاہکوں کے ناموں کو جاننے یا آخری وقت کو یاد کرنے کے لۓ شخص نے اس تنظیم کے ساتھ کاروبار کیا ہے، اسی طرح یہ ہے کہ بہت سے ملازمین اکثر کسٹمر سروس کو ذاتی بناتے ہیں.
نقطہ نظر
گاہکوں کو ملحقہ افراد کے ساتھ اچھی طرح سے جواب دیا جاتا ہے. اگر ایک ملازم کسی گاہکوں کے مطالبات پر مایوس ظاہر کرتا ہے یا عاجز ہے، تو یہ صرف گاہک کو مایوس کرے گا. ایک ملازم جو قسمت، خوشگوار ہے اور ظاہر کرتا ہے کہ وہ مشکل یا وقت سازی کے گاہکوں کو بھی حل کرنے کے لئے وقف ہے.
لچکدار
سب سے بہترین کسٹمر سروس ایسوسی ایٹ وہ ہیں جو کمپنی کے ساتھ کاروبار کر سکیں. اگر وہ ممکنہ طور پر گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے ممکن ہو تو قواعد کو پابند کرنے کے خواہاں ہیں، اس کے بجائے درخواست پر "نہیں" کہہ رہے ہیں. اگر کوئی کسٹمر ایک عجیب یا مشکل درخواست ہے تو، بہترین ملازم مینجمنٹ کے ساتھ کام کرے گا تاکہ وہ مطمئن کرنے کا راستہ ڈھونڈ سکے یا کسی اور حل کو فراہم کرے جو گاہک کو قبول کرے. انتظام اکثر قوانین کو روکنے کے لئے طاقت ہے؛ کسٹمر کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے ایک لچکدار ملازم کسی بھی مدد سے مدد طلب کرے گا.
اوپر اور باہر جانے جا رہا ہے
کسٹمر سروس کے درمیان فرق ہے جو قابل قبول اور کسٹمر سروس ہے جو واقعی مثالی طور پر ہے. بہترین کسٹمر سروس گاہک کی توقعات سے زیادہ ہے. معیار کے ملازمین کو ایک غیر معمولی احسان ظاہر کرکے گاہک کی ضرورت میں مدد کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر جانے کے قابل یادگار کا تجربہ بناتا ہے، جس کے نتیجے میں ایک گاہک کو واپس آنے کی ضرورت ہے. ایک رعایت یا کوپن پیش کرتے ہیں، یا ایک کسٹمر کے ساتھ اپنانے کے بجائے ان کی درخواست کرنے کے بجائے کالعدم کرنے کے بجائے عمدہ کسٹمر کی دیکھ بھال کا بہترین طریقہ ہے.
