جب آپ کسی کاروبار کو چلاتے ہیں تو، ایسے وقت ہوتے ہیں جب آپ کو کوئی کسٹمر، فروش یا ایسوسی ایٹ کو نہیں کہنا ہے. پیشہ ورانہ طریقے سے اسے ایک اچھا تعلقات برقرار رکھنے میں مدد مل سکتی ہے.
پیشہ ورانہ خط پریزنٹیشن
اپنے خط کو کمپنی کے خط کا نشان یا اسٹیشنری پر تحریر کریں اور خط میں اپنے تنظیم کے سب سے مناسب شخص سے بھیجیں. اگر کوئی گاہک کی شکایت نمبر ہے تو، خریداری آرڈر نمبر یا حوالہ کرنے کے لۓ، آپ کے مباحثے میں شامل ہیں.
آپ کا کیس
ایک مثبت نوٹ کے ساتھ لیتے ہیں، جیسے گاہکوں کو اس کی درخواست کے لئے بھروسہ کرنا، پھر نقطہ نظر حاصل کریں. مثال کے طور پر، "اپنے ماڈل XYZ ویڈیو کیمرے پر وارنٹی کی حیثیت کے بارے میں آپ کے حامی اور اپنے حالیہ خط کا شکریہ. وسیع پیمانے پر تحقیق کے بعد، ہم تلاش کرتے ہیں ہم درخواست کے طور پر آپ کے ویڈیو کیمرے پر وارنٹی کا احترام نہیں کر سکتے ہیں."
آپ کی منطق واپس
آپ کو ایک گاہک کی درخواست سے انکار کر رہے ہیں کیوں ایک مخصوص وجہ دے. مثال کے طور پر، کمپنی کمپنی کی پالیسی، معاملات پر روشنی ڈالی گئی ہے یا دوسری صورت میں آپ کے فیصلے کے پیچھے کیا خلاصہ ہے. اگر ضروری ہو تو منسلکات کو شامل کریں، جیسے معاہدے، وارنٹی یا دیگر کاغذات کی کاپیاں جو آپ کی حیثیت کی حمایت کرتی ہیں. مثال کے طور پر، "جیسا کہ آپ منسلک وارنٹی کے معاہدے میں دیکھیں گے، یہ مکمل خدمت کی پالیسی کے پہلے 12 ماہ کے ملکیت کے اثر میں تھا. ہمارے ریکارڈوں کے مطابق، آپ نے تین سال پہلے اپنے کیمرے کو خریدا، آج کا دعوی ناقابل یقین ہے."
سمجھوتہ پیش کرو
کچھ معاملات میں، کوئی سمجھوتہ یا زیتون کی شاخ کو بڑھانے کے لئے کوئی کمرہ نہیں ہے، لیکن اگر آپ کسٹمر کے کاروبار کو سڑک پر رکھنا چاہتے ہیں تو، دھچکا نرم کرنے میں مدد کے لئے کسی قسم کی رعایت کی پیشکش کرتے ہیں. مثال کے طور پر، "ہم آپ کو ایک نئے ویڈیو کیمرے کی خریداری پر 25 فیصد رعایت پیش کرنا چاہتے ہیں،" یا، "منسلک، براہ کرم ایک $ 50 گفٹ کارڈ تلاش کریں جو ہمارے اسٹور میں کسی بھی الیکٹرانکس کی خریداری کیلئے قابل قدر ہے."
دوسری قسم کے ردعمل
اپنے کاروبار کو چلانے کے دوران، آپ کو وینڈرز کے ساتھ معاہدے کی شرائط کو تبدیل کرنا پڑا، چھٹی کے وقت کے ملازمت کی درخواستوں سے انکار یا دوسری صورت میں دیگر کاروباری اداروں کو پیشہ ورانہ خطوط لکھنا پڑا. مندرجہ بالا بیان کردہ اسی عمومی ہدایات پر عمل کریں، خط کو خالی مخصوص حالت میں.
تجاویز
-
معاہدہ انکار "اے سی سی سے انکار کرنے سے ہٹانے کے ساتھ ہمارے معاہدے کو تجدید کرنے کا موقع کے لئے شکریہ. فیس میں آپ کی حالیہ اضافہ کی وجہ سے، ہم نے ایک اور فراہم کنندہ کی خدمات کو ملازمت کا انتخاب کیا ہے."
ملازمین کی درخواستیں: "دسمبر کے آخری ہفتہ کے دوران ادا کردہ وقت کے لئے آپ کی درخواست مسترد کردی گئی ہے، کیونکہ ہفتے کے اختتام انوینٹری کی وجہ سے اس ہفتہ کو تمام ملازمین کے لئے باہر نکال دیا گیا ہے.
کولگل کی دعوت نامہ: "آپ کے بورڈ آف ڈائریکٹرز پر خدمت کرنے کا دعوت نامہ. بدقسمتی سے، میرے پاس پہلے سے ہی پیشہ ورانہ وعدے ہیں جو مجھے اس وقت کسی بھی نئی کردار پر لے جانے سے روکتے ہیں."
اسے لپیٹ کریں
اگر آپ لازمی طور پر معاملات پر مزید بحث کرنے کی دعوت کے بعد اپنے تعلقات کو موجودہ تعلقات کے لۓ شکر گزار کی اظہار کے ساتھ بیان کریں. مثال کے طور پر، "آپ کے کاروبار کا شکریہ.اگر آپ کے پاس سوال ہیں یا اس معاملے پر مزید بحث کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم مجھے براہ راست مجھ سے رابطہ کریں."
