کسٹمر سروس یہ ہے کہ کاروبار یا فرد ان کے گاہکوں کی ضروریات کو سمجھے اور پورا کرے. جب کمپنی مؤثر کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے تو، اس کے ساتھ گاہکوں کو کاروبار جاری رکھے گی اور دوسروں کو اس کی سفارش کرے گی. کسٹمر سروس کے بہت سے عوامل کاروباری بقا اور ترقی کے لئے اہم ہیں.
وقت
صارفین اپنے وقت کی قدر کرتے ہیں اور کمپنیوں کو مؤثر طریقے سے کاروبار کرتے ہیں جو اچھی طرح سے جواب دیتے ہیں. ایک ای میل کے جواب میں یا ایک سروس فراہم کرنے والے فون کال کو فوری طور پر جواب دینا مؤثر کسٹمر سروس کی مثال ہے. ہر ایک کا وقت قیمتی ہے، لہذا گاہک کو دکھائیں کہ آپ اس وقت دیکھتے ہیں کہ وہ اپنے وقت کس طرح خرچ کرتی ہے؛ آپ نہیں چاہتے کہ وہ محسوس کرے کہ وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ کاروبار کر رہی ہے.
موثر گفتگو
واضح کسٹمر سروس کے لئے واضح اور مؤثر بات چیت کرنے کے لئے سیکھنا ضروری ہے. واضح طور پر تحریری ہدایات اور دستی - اور آسانی سے نیویگیشن ویب سائٹ - آپ کے کاروبار کو مؤثر مواصلات کا مظاہرہ کر سکتا ہے. صارفین آپ کی مصنوعات کے بارے میں سوال کے جواب کے لئے طویل عرصہ تلاش نہیں کرنا چاہتے ہیں. صارفین کو مطمئن رکھنے کے لئے واضح طور پر مواصلات کریں.
شفقت
آپ کے کاروبار میں انسانی عنصر کو شامل کرنے میں گاہکوں کو خیر مقدم کیا اور خوشی محسوس کرنے میں مدد مل سکتی ہے. فون پر ایک شخص سے بات کرتے ہوئے - ایک مشین کی بجائے - اور واقف چہرے سے بات چیت کرتے ہوئے ہر بار جب آپ کے کاروبار کے ساتھ گاہک سے رابطہ ہوتا ہے تو گاہک کی اطمینان کے لئے ضروری ہے. گاہکوں کو عام طور پر اچھی طرح سے جواب دیا جاتا ہے جب وہ دوستانہ افراد کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں جو ان کی ضروریات کی پرواہ کرتے ہیں.
پیشہ ورانہ
کسٹمر رویے کے ساتھ ہمیشہ گاہک سے قریب آنے والے کامیاب کسٹمر سروس میں اہم ہے. پروفیشنلزم گاہکوں کے ساتھ اعتماد اور اعتبار سے نسل کی مدد کرسکتے ہیں، جو انہیں اپنے کاروبار میں واپس آنے دیں گے. پیشہ ور ملازمین کو ملازمت دیتا ہے جو مناسب ماحول میں کاروباری ماحول کے لئے کپڑے پہن کر اپنی کمپنی کو پیشہ ورانہ ظہور کو برقرار رکھنے میں مدد کرسکتی ہے. کسٹمر کو بتائیں کہ آپ ہمیشہ پیشہ ورانہ ہونے کی قدر کرتے ہیں.
اعتماد اور ذمہ داری
صارفین کو اپنے کاروبار سے مطمئن رکھنے کے لئے، ظاہر کریں کہ آپ کی کمپنی قابل اعتماد اور ذمہ دار ہے. وعدوں کے ذریعے عمل کریں اور ہمیشہ غلطیوں کو درست طریقے سے درست کرنے کی کوشش کریں. آپ کی کمپنی کے ساتھ خوش کسٹمر کو برقرار رکھنے کسٹمر سروس کے سب سے اہم عوامل میں سے ایک ہے.
