آپریشنل کسٹمر تعلقات مینجمنٹ اور تجزیاتی کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے قریب سے تصورات سے متعلق تعلق ہیں، لیکن وہ سی آر ایم پروگرام کے مختلف پہلوؤں کی وضاحت کرتے ہیں. آپریشنل CRM ایک CRM کے نظام کو نافذ کرنے کے آپریشنل عوامل سے متعلق ہے جبکہ تجزیاتی سی آر ایم رویے کے ردعملوں کا تعین کرنے کے لئے کسٹمر کے اعداد و شمار تجزیہ سے متعلق ہے.
آپریشنل CRM
آپریشنل CRM، سب سے آسان شرائط میں، ایک کمپنی میں سی آر ایم کی تعمیر اور انتظام کرنے سے منسلک کاروباری عمل. اس میں فروخت فورس آٹومیشن اور کال مراکز کے طور پر اس طرح کے افعال کا آپریشن بھی شامل ہے.
تجزیاتی CRM
تجزیاتی CRM گاہکوں کے بارے میں جمع اعداد و شمار کے ڈیٹا کان کنی اور تشریح سے متعلق CRM کے جزو کی وضاحت کرتا ہے. کمپنیاں جو CRM استعمال کرتے ہیں عام طور پر مؤثر کاروباری اور کسٹمر مرکز کے مارکیٹنگ فیصلوں کو بنانے کے لئے زیادہ سے زیادہ کسٹمر ڈیٹا اور ٹرانزیکشن کی تاریخ کو گارنر کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
آپریشنل اور تجزیاتی CRM کی موازنہ
آپریشنل سی آر ایم اور تجزیاتی سی آر ایم میں استعمال ہونے والے وسائل اور دیگر ذرائع اکثر بنیادی طور پر وہی ہیں. خود وسائل کو کاروبار کے کاموں، یا آپریشنل CRM کا حصہ سمجھا جاتا ہے. ان آپریشنوں کے ذریعہ جمع کردہ اعداد و شمار کا تجزیہ تجزیاتی CRM ہے. مؤثر آپریشنل CRM ٹھوس تجزیاتی CRM میں حصہ لیتا ہے، جس سے زیادہ ھدف بخش مارکیٹنگ اور بہتر کسٹمر کے تجربات کی طرف جاتا ہے.
