کسٹمر سروس کی حکمت عملی کسی بھی کاروباری منصوبہ کا ایک اہم حصہ ہے. چونکہ کاروبار کسٹمر کی اطمینان پر منحصر ہے، کسی بھی اچھے کاروبار کو ایک ایسی حکمت عملی تیار کرنا چاہئے جو نہ صرف گاہکوں میں ڈالا جائے، لیکن انہیں خوش رکھے تو وہ ایک مسٹر کو آزمانے کے لئے آزمائشی نہیں ہیں.
اہمیت
کیمبرج کنسلٹنگ کے مطابق ایک مؤثر کسٹمر سروس کی حکمت عملی کئی قدم ہے. یہ آپ کے کاروبار کو اپنے گاہکوں کو ہینڈل کرنے کے ساتھ ساتھ اپنے ملازمین کو تربیت دینے کے ساتھ ساتھ دونوں پر توجہ دینا چاہئے.
خیالات
کیمبرج کنسلٹنگ کے مطابق کسٹمر ان پٹ کسی مؤثر کسٹمر سروس کی حکمت عملی کا ایک قابل حصہ ہے. جاننے سے آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں کیسے محسوس ہوتا ہے، آپ ایسی چیزیں تبدیل کرسکتے ہیں جو وہ پسند نہیں کرتے ہیں اور ان پہلوؤں کو فروغ دیتے ہیں جو انہیں آپ سے خریدنے کے لئے جاری رکھنا چاہتے ہیں.
فنکشن
کسٹمر سروس کی حکمت عملی نہ صرف اس بات پر بحث کرتی ہے کہ آپ کسٹمر کی رائے کے ساتھ کیا کرتے ہیں، لیکن آپ اپنی رائے کیسے حاصل کریں گے. کچھ کمپنیاں سروے میں کام کرتے ہیں، جبکہ دوسروں کو گاہکوں سے بات کرتے ہوئے ایک سے زیادہ مؤثر ہوسکتا ہے.
