جیسا کہ صارفین اپنی خریداری کرنے کے لئے آن لائن منتقل کرنے کے لئے جاری رہتے ہیں، یہ قدرتی ہے کہ کمپنیاں اپنی بنیاد پر سروس کے اختیارات کو ویب پر مبنی پلیٹ فارم منتقل کرنے کی طرف اشارہ کرتے ہیں. ایسا کرنے سے فوری طور پر مسائل کا خیال رکھنا، گاہکوں کو حل کرنے کے لئے متعلقہ پالیسیوں اور فارموں کو حل کرنے کے لۓ. تاہم، یہ صلاحیت بھی نقصان کے ساتھ آتا ہے.
محدود معلومات کا حصول
ویب پر مبنی کسٹمر سروس کے اختیارات کے ذریعے تقسیم کرنے کے لئے کتنا ذاتی معلومات کے گاہکوں کو تیار کرنے کی حد ہے، خاص طور پر اگر ویب سائٹ اس کی حفاظتی خصوصیات پر زور نہیں دیتا. اعداد و شمار کی چوری کی توسیع گاہکوں کو سمجھتے ہیں کہ اس بات کو چیٹ یا ای میل کے دوران کریڈٹ کارڈ کی معلومات یا سوشل سیکورٹی نمبر جیسے اعداد و شمار کو ریلے کرنے کے قابل ہو. نتیجے کے طور پر، بہت سے کمپنیاں اس معلومات کو آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعہ بھی نہیں ڈھونڈتی ہیں، یا اپنے صارفین کو پیش کرنے کے لئے تیار ہے ذاتی معلومات پر مبنی معلومات کو دیکھنے کے لئے ان آن لائن ایجنٹوں کو کال کرنے یا ان کی اجازت دینے کے لئے گاہکوں سے پوچھتے ہیں.
وقت سب کچھ ہے
ویب پر مبنی نظام جو تاخیر کے ردعمل کے ساتھ صارفین کو متاثر کرنے کے بارے میں براہ راست بات چیت یا اسی طرح کے حقیقی وقت کی خصوصیت کے خطرات پر متفق نہیں ہوتا. ای میل پر تنازعہ گاہکوں اور کمپنی کے تبادلہ پیغامات کے طور پر اختتامی تک پہنچنے کے لئے دن لگ سکتا ہے. شکایات کو حل کرنے میں ناکامی تیزی سے گاہکوں کو مایوس کرتا ہے اور کمپنی کی سروس کی ساکھ کی مدد نہیں کرتا.
کسٹمر سہولت کے معیار
اپنے ہدف مارکیٹ پر منحصر ہے، ویب پر مبنی کسٹمر سروس ایک درمیانے درجے پر اسحصار کر سکتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو آرام دہ اور پرسکون نہیں ہے. اگر آپ کے گاہکوں کو ایک فون کال کے بجائے لائیو بات چیت کے ذریعہ بات چیت کے ذریعے بات چیت کرنے سے ڈر لگتا ہے تو، آپ کو معلوم نہیں ہے کہ آپ انہیں ناخوش کر رہے ہیں جب تک کہ انہوں نے اپنے کاروبار کو کسی اور جگہ میں لے لیا ہے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں.
ذاتی ٹچ کی کمی
ویب پر مبنی کسٹمر سروس ایک فون لائن کے دوسرے اختتام پر یا ریٹیل اسٹور میں ہمدردی ایجنٹ پر انسانی آواز سے کم ذاتی لگ سکتا ہے. چکنوں، ای میلز یا سوشل میڈیا کی کوششوں میں ڈبہ شدہ ردعمل پر چلتے ہوئے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کی کسٹمر سروس کسی بھی کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے سے جلدی عام مسائل کو سنبھالا کرنے پر زیادہ توجہ مرکوز کرتی ہے. یہاں تک کہ ایک ذاتی جواب بھی حقیقی شخص کی آواز کے سر اور عصمت کے اضافے کے بغیر غلط تشریح کی جا سکتی ہے.
نقصان کا کنٹرول
غیر معمولی تربیت یافتہ آن لائن کسٹمر سروس کے ایجنٹ سے غیر معمولی ردعمل روایتی ذرائع کے ذریعہ آپ کے کاروباری شہرت ممکنہ مقابلے میں زیادہ نقصان پہنچ سکتا ہے. ایک نجی گفتگو آن لائن کی بورڈ پر چند کلکس کے ساتھ عام طور پر عوامی ریکارڈ کے معاملہ میں تبدیل ہوسکتی ہے. کسی ہراساں کردہ نمائندہ یا ایک چیٹ یا ای میل میں بدقسمتی سے ٹائپو کی طرف سے ایک جارحانہ ٹویٹ، وسیع طور پر سامعین کے ساتھ اشتراک کیا جاسکتا ہے کہ فون کال یا انفرادی کارروائی نہیں ہوسکتی.
