ایک کسٹمر سروس دستی کس طرح لکھیں. ایک کسٹمر سروس دستی لکھنا آپ کے ملازمین کو اپنے کاموں کو آسانی سے اور مناسب طور پر، مداخلت کے بغیر یا عمل میں کمپنی کی پالیسی کے خلاف جانے کے بغیر زیادہ سے زیادہ کام کرنے میں مدد ملے گی. پیشہ ورانہ دستی دستی لکھنے کے لۓ یہ احساس ہوتا ہے، خاص طور پر اگر آپ کو سرکاری دستاویزات لکھنے کے ساتھ کوئی تجربہ نہیں ہے. لیکن اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ یہ دستخط کس طرح اور دستور یا غیر رسمی دستی ہے، وہاں بہت سے نقطہ نظر ہیں جو اسے مفید اور موثر بنانے کے لئے احاطہ کرتا ہے.
جیسا کہ آپ اپنے ہاتھوں کو حاصل کر سکتے ہیں کے طور پر بہت سے کسٹمر سروس دستی کتابیں پڑھیں.بہت سے کمپنیوں کو ان کے دستی آن لائن پوسٹ کیا جاتا ہے، یا آپ کمپنی کے ہیڈکوارٹر کو بلا کر ایک نقل کی درخواست کر سکتے ہیں. اگر آپ اس طرح سے نہیں ڈھونڈ سکتے ہیں تو، صرف کمپنیوں کی جانب سے کسٹمر سروس کے دستی دستخط کی کاپیاں طلب کرتے ہیں جنہوں نے آپ نے پہلے ہی کام کیا ہے.
ایک وکیل سے مشورہ یقینی بنائیں کہ آپ کمپنی اور ملازمین کو ممکنہ ردعمل کی بنیاد پر ممکنہ ذمہ داری سے محفوظ رکھنے کے صحیح الفاظ میں شامل ہیں. یہ خاص طور پر اہم ہے اگر آپ کو ایک کمپنی کے لئے ایک کسٹمر سروس دستی لکھنا پڑھنا ہے جو خریداروں کو ممکنہ طور پر خطرناک ہوسکتا ہے ان خدمات یا مصنوعات سے متعلق ہے.
الفاظ کی ایک فہرست میں شامل کریں جو ملازمین کو کال کرنے والوں سے کہنے کی اجازت نہیں ہے. زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس کے محکموں نے "وعدہ" یا "یقین کے لئے" جیسے الفاظ کو بڑے پیمانے پر جیسے الفاظ پر غور کیا ہے. لہذا اس وجہ سے الفاظ ایک گارنٹی کا سامنا کرتے ہیں اور اصل میں ایک سنجیدہ مسئلہ میں تبدیل کر سکتے ہیں تو بعد میں کمپنی کو ملازم کا وعدہ کیا نہیں کیا جا سکتا.
ملازمتوں کو صارفین کو جواب تلاش کرنے کے لئے آسان بنانے کے لئے حصوں میں کسٹمر سروس دستی منظم کریں. کسٹمر دستی کے سب سے بڑے اور سب سے اہم حصوں میں شامل ہونا چاہئے: کمپنی کی پالیسیوں، نمائندوں کے لئے حدود سے متعلق موضوعات اور سب سے زیادہ عام سوالات کے تفصیلی جوابات. ہر کمپنی کو فراہم کردہ سروسز کے بارے میں تفصیلات، اس کے علاوہ اس کی مصنوعات سے متعلق خصوصی سفارشات اور انتباہات کے احاطہ کرنے کے لئے اضافی بابوں کی ضرورت ہوسکتی ہے.
ایک الفاظ کی فہرست شامل کریں اگر کمپنی مشکل شرائط کا استعمال کرتی ہے تو ملازمین کو کالروں کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے. یہ خاص پالیسیوں کی درست ہے جو تفصیلی وضاحت کی ضرورت ہو سکتی ہے اور دونوں کارکنان اور گاہکوں کو الجھن کر سکتے ہیں.
تجاویز
-
یہ دستی ٹیپ ریکارڈر میں دستی کو آسان بنانے کے لئے آسان ہوسکتا ہے اور پھر کسی کو آپ کے لئے ایک ٹرانسمیشن بنانا آسان ہوسکتا ہے، خاص طور پر اگر آپ پالیسیوں کو اچھی طرح جانتے ہیں لیکن یہ محسوس نہیں کرتے کہ آپ کو ایک صاف، براہ راست طریقے سے دستی دستی لکھ سکتے ہیں.
