کسٹمر رشتہ مینجمنٹ، یا سی آر ایم، ایک سے زیادہ افعال شامل ہیں. یہ کمپنی، اس کی فروخت فورسز، اس کی مارکیٹنگ ٹیم اور اس کے گاہکوں کے درمیان بہت سارے معاملات سے متعلق ہے. CRM سافٹ ویئر بنیادی طور پر ڈیٹا مینجمنٹ سسٹم کے طور پر کام کرنے سے ان بات چیت کی حمایت کرتا ہے. اگرچہ اس کے افعال سافٹ ویئر فروشوں کے ساتھ وسیع پیمانے پر مختلف ہوسکتے ہیں، زیادہ سے زیادہ CRM سافٹ ویئر میں افعال کی بنیادی سیٹ ہوتی ہے جو گاہکوں کو فراہم کردہ خدمات کی نگرانی کے لیڈز سے باخبر رکھنے اور ختم کرنے کے ساتھ ختم ہو جاتی ہیں.
لیپ ٹاپ
CRM سافٹ ویئر ممکنہ گاہکوں کے بارے میں معلومات قبضہ کرتا ہے، یا "لیڈز". فروخت کے نمائندے دستی طور پر نظام میں لیڈ معلومات لکھ سکتے ہیں، یا، جب سافٹ ویئر کسی سائٹ کے ساتھ مل کر مشترکہ ہوجاتا ہے تو، صارفین کو ان فارموں پر معلومات جمع کرنے کے لئے مدعو کیا جاتا ہے جو CRM سافٹ ویئر خود کار طریقے سے قبضہ کرتی ہے.
متوقع ٹریکنگ
سی آر ایم سوفٹ ویئر لیڈز کے رویے کو ٹریک کرسکتے ہیں جو گاہکوں بننے میں دلچسپی کا مظاہرہ کر رہے ہیں، یا "امکانات،" پر کلک کرکے اور ملحق مارکیٹنگ اشتہارات کی تبادلوں، ای میلز میں ویب سائٹس، ویب سائٹ فارموں اور یہاں تک کہ انسان سے متعلق انسانی رابطوں کو تبدیل کرنے کی طرف سے "امکانات". سائٹ کا دورہ اور فون کالز. یہ خود کار طریقے سے اس معلومات پر قبضہ کرے گا، انسان سے انسانی رابطے کے علاوہ، جس میں فروخت کے نمائندے داخل ہوں گے.
کسٹمر ٹریکنگ
کمپنی سے ممکنہ خریداری کے بعد، وہ ٹریکنگ کے قابل ہو جاتا ہے. سی آر ایم سوفٹ ویئر گاہکوں کے بارے میں معلومات خریدیں گے جیسے خریداری کی خریداری، خریداری کی تاریخ، فروخت کے نمائندوں، خریداری کی قیمتوں، خصوصی ہدایات اور کسٹمر فیڈریشن.
مارکیٹنگ کی رپورٹنگ
سی آر ایم سوفٹ ویئر کے نظام میں ڈیٹا مفید ہے جب رپورٹس میں مجموعی طور پر اور ظاہر ہوتا ہے کہ مخصوص مارکیٹنگ کے سوالات کا جواب دیں. مثال کے طور پر، مارکیٹنگ کے اہلکاروں کو یہ دیکھنا ہوگا کہ کونسی اشتھارات زیادہ سے زیادہ کلک کے ذریعے اور تبادلوں کی شرح حاصل کرتے ہیں، جس سے ملحقہ سائٹس امکانات، کسٹمر ڈیموگرافکس اور اس کی مصنوعات کی قیمتوں پر کیا جاسکتا ہے اور زیادہ تر کلکس کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے.
سروس ٹریکنگ
سی آر ایم نظام میں معلومات شامل ہوسکتی ہے جو کسٹمر سروس کے نمائندوں میں مدد کرتی ہے. مثال کے طور پر، نظام کسٹمر کی خریداری اور سروس کے معاہدے کے اعداد و شمار، مصنوعات کی معلومات اور ایک علمی بنیاد پر نمائندہ رسائی فراہم کرے گی جبکہ نمائندے کو سروس سے متعلق معلومات جیسے شکایات اور ٹریکنگ نمبرز ریکارڈ کرنے کی اجازت دیتی ہے.
