کسٹمر شکایات سے کیسے نمٹنے کے لئے

ہر کاروبار میں غلط فہمیاں اور غلطی ہوتی ہیں. آپ کسٹمر کی شکایات سے نمٹنے کے لئے کس طرح نتیجہ بہت اہم ہے. سب کے بعد، آپ نہیں چاہتے کہ ان گاہکوں کو ان کے کاروبار کو کہیں اور کہیں. آپ کسٹمر کی شکایات کے ساتھ مؤثر طریقے سے نمٹنے کے کر سکتے ہیں

شکایات کو سنبھالنے کے الزام میں مخصوص لوگوں کو رکھو. آپ چاہتے ہیں کہ لوگ جو شکایات کو سنبھالنے میں تربیت دے رہے ہیں اور جو سننے کے لئے دستیاب ہیں. دراصل شکایت کے سیکشن کو یہ نہیں کہتے. اس سے لوگوں کو لگتا ہے کہ آپ کو بہت سی غلطیوں کا سامنا کرنا پڑے گا.

شکایات کے بارے میں ایک اچھا رویہ رکھیں. ٹھیک ہے، کوئی بھی واقعی میں شکایات سننے کے لئے پسند نہیں کرتا. تاہم، شکایات آپ کے کاروبار کو بہتر بنانے کے بارے میں جاننے کا ایک طریقہ ہیں.

مدد گاہکوں کو سنا اور سمجھنا چاہتا ہے.

مسئلہ کے لئے معذرت اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ کسٹمر شاید، غلط ہے.

مسئلہ کو حل کرنے یا اپنے گاہکوں کو کسی طرح سے بنانے کی کوشش کریں.

اپنی تعریف کو دکھانے کے لئے انہیں کچھ دے دو اس سے زیادہ ہونا ضروری نہیں ہے. کوپن ایک اچھا خیال ہے.

شکایات کا ریکارڈ رکھیں. یہ آپ کو تجزیہ کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ غلط کیا جا رہا ہے اور تبدیلیوں کو تبدیل کرے گا.

تجاویز

• ذاتی طور پر شکایات مت کرو.