جب آپ کسی کاروبار کا مالک یا کام کرتے ہیں تو، آپ کے گاہکوں کو آپ کی زندگی پذیری ہوتی ہے، اور ان کو اچھی طرح سے علاج کرنے کے لئے ضروری ہے تاکہ وہ واپس آئیں. اگر آپ کے پاس ایک مشکل ملازم ہے جو گاہکوں کے لئے بدقسمتی یا ناپسندیدہ ہے تو، آپ کو لازمی طور پر سیکھنا چاہیے کہ اس صورتحال سے مؤثر طریقے سے نمٹنے کے لۓ اس سے پہلے کہ وہ طویل مدتی میں آپ کے کاروبار کی کامیابی کو متاثر کرے. اگرچہ یہ مشکل ملازمتوں سے نمٹنے کے لئے ہمیشہ آسان نہیں ہے، وہاں آپ ایسے حالات ہیں جو آپ کو صورتحال کو سفارتی طور پر سنبھالنے اور مستقبل کے ممکنہ مسائل کو ختم کرنے کے یقینی بنانے کے لئے عمل کر سکتے ہیں.
ملازم کو فوری طور پر ان کے رویے کے بارے میں رابطہ کریں. ڈیوڈ ماؤنٹ کور کور ٹریننگ کے حل کارپوریٹ ٹرینر اور پیداوری کوچ کے مطابق، یہ غیر مناسب ملازم رویے کو نظر انداز کرنے کے لئے کبھی بھی اچھا خیال نہیں ہے. اپنے ملازم کو ایک نجی، ایک پر ایک ترتیب میں ان کے ساتھ بات کرنے کے لۓ لے لو، اور اس کے بارے میں اس سے پوچھیں کہ آپ نے دیکھا ہے. یہ ممکن ہے کہ ملازم اس بات کو سمجھ نہیں سکے کہ وہ کس طرح گاہک کے پاس آیا تھا، یا اس کے پاس کمزوری کا ایک لمحہ وقت تھا. ملازم کو معلوم ہے کہ گاہکوں کو عاجز ہونے کی صورت حال کے باوجود، اجازت نہیں دی جاسکتی ہے اور اس کے نتیجے میں نتائج کو رویہ جاری رکھنا چاہئے.
واقعہ کے بعد فوری طور پر ملازم کے ساتھ کچھ رولنگ مشقوں کا تعاقب کریں، یا اس کے بعد آنے والے دنوں میں. ملازم کو سکھائیں کہ آپ کس طرح گاہکوں کو ردعمل اور کسٹمر کی درخواستوں کا جواب دیں. ملازم سے پوچھیں اگر وہ اپنی پوزیشن کے کسی بھی مطالبات یا توقعات کے بارے میں واضح نہیں ہیں، اور اس کے ساتھ بات کریں کہ آیا اس کے ساتھ کوئی اور تشویش یا مسائل موجود ہیں جو موجودہ کام کی کارکردگی کو متاثر کر سکتی ہیں. ملازمت کے ساتھ کسی بھی مسئلے کو مستحکم کرنے کے ساتھ کام کریں تاکہ وہ اپنے سب سے بہتر آگے آگے بڑھے.
ملازم کے رویے کی نگرانی کرنے کے لئے نگرانی کریں کہ آیا کوئی بہتری نہیں ہے یا نہیں. اگر سلوک جاری ہے تو ملازم کو تحریر انتباہ جاری رکھیں اور ممکنہ نتائج کے ملازم کو یاد رکھیں جو وہ سامنے آتے ہیں.تحریر انتباہ کی ایک نقل کے ساتھ ملازم کو فراہم کرکے اپنی بات چیت دستاویز کریں، اور اس سے پوچھیں کہ کاغذی کام کی رسید کو اس کے دستخط کے ساتھ تسلیم کیا جائے. کیا ملازمت گاہکوں کو مشکل اور سختی سے جاری رکھنا چاہئے، آپ کو اپنی کمپنی کے ساتھ اپنی حیثیت کو ختم کرنے کے لۓ اپنے حق کا استعمال کرنے پر مجبور کیا جا سکتا ہے.
