کسٹمر سروس تمام کاروبار کا بنیادی مقصد ہے. کسٹمر اطمینان اور وزیٹر کی اطمینان کا اندازہ کرنے کے لئے، کمپنیاں اور کاروبار مداخلت کے انٹرویو کا استعمال کرتے ہیں. یہ انٹرویو کسٹمر کے دماغ میں بصیرت دیتے ہیں اور کسٹمر آراء کو جمع کرنے کے مؤثر مارکیٹنگ تحقیق کے طریقہ کار ہیں. کسٹمر کا مداخلت ایک انٹرویو ہے جو کاروباری تجربات، برانڈ یاد، شناخت اور بہت سے دوسرے نقطہ نظر کے بارے میں کاروباری معلومات کو جاننے میں مدد کرنے کے لئے. جمع کردہ ڈیٹا اس طرح مستند ہیں اور کسٹمر کے حقیقی احساسات کی عکاسی کرتی ہے، کیونکہ کمپنی کے ساتھ ان کی بات چیت اب بھی اس کی یاد میں تازہ ہے اور وہ ٹھیک تفصیلات کو یاد کرنے کے قابل ہے.
گرم مقامات پر مداخلت کریں
گراؤنڈ، خوردہ دکانوں، شاپنگ مالز، میلوں، شوز اور دیگر جگہوں پر کسٹمر کا مداخلت انٹرویو اور سروے عام ہیں، جہاں ہدف گاہکوں کا ایک مناسب راستہ ہوگا. گاہکوں کو اسٹورز پر اپنے تجربے پر فوری تاثرات دیتے ہیں، نمائش پر کاروبار اور ملازمین کے رویے اور پیشہ ورانہ مہارت. کاروبار جاننے کا مقصد یہ ہے کہ کچھ لوگ بغیر کسی خریداری کو دکان چھوڑ دیں. سروےرز عام طور پر صحیح تحقیقات کرتے ہیں اور کسٹمر کی رائے اور خریداروں کو کامیابی سے پوشیدہ خریداروں کو پورا کرنے میں کامیاب ہیں.
سوالنامہ اور لاجسٹکس
اعلی معیار کی مارکیٹنگ ریسرچ ٹولز کا استعمال کرنے کے واحد مقاصد کو برقرار رکھنے میں مناسب سوالنامہ تیار کریں. ایک سوالنامہ اچھی طرح سے لیس اور اچھی طرح سے سوچنا چاہئے، ہر تفصیل کی ضرورت پر زور دیا جانا چاہئے. ماہرین نے مؤثر سوالنامہ تیار کیا ہے جس میں تمام متعلقہ موضوعات شامل ہیں. ہر پروجیکٹ کے لئے ایک اپنی مرضی کے مطابق سوالنامہ گاہکوں کی اطمینان کو زیادہ قریب سے اور زیادہ تفصیل سے گائیڈ میں مدد ملتی ہے. تجربہ کار مارکیٹ ریسرچ ٹیم تربیت اور نگرانی کرنے والے انٹرویو انٹرویو میں مدد کرتا ہے. پیش رفت پیش کرنے سے پہلے انٹرویو کے ذریعے جمع کردہ اعداد و شمار مناسب تجزیہ کے مطابق جائیں.
انٹرویو کو کیوں مداخلت کرتے ہیں
انٹرویو کو انٹرویو صارفین کے اطمینان اور تنظیم سے متعلق رائے کا اندازہ کرنے کے لئے ایک مؤثر ذریعہ ہے. گاہکوں کی توقعات اور خیالات کے بارے میں جاننے کے لئے انٹرویو کو مداخلت کی جاتی ہے جس میں ممکن ترمیم اور اصلاحات شامل ہیں. اعداد و شمار کے اعداد و شمار کو جمع کرنے کے لۓ انضمام استعمال کیے جاتے ہیں- بشمول کسی مخصوص علاقے میں مارکیٹ کے حصوں کا سائز، اگر آمدنی کا تخمینہ ہوتا ہے تو اس کی مصنوعات یا خدمات استعمال کی جاتی ہیں اور صارفین کے ڈیموگرافک پروفائل کو تیار کرنے کے لۓ. یہ سروے اکثر کاروباری اداروں کو پوری آبادی کی ضروریات، نظریات اور طرز عمل سے متعلق کرتی ہیں.
کسٹمر انٹرفیس کے فوائد اور نقصانات
انٹرویو تیزی سے کئے جا سکتے ہیں، اور فوری طور پر جائزہ لینے کے بھی دستیاب ہے. یہ طریقہ لاگت مؤثر ہے اور بڑی تعداد میں ہدف گاہکوں تک رسائی حاصل کرسکتا ہے. سوالناموں کو اچھی طرح سے تشکیل دیا جاتا ہے، لہذا آپ مختصر وقت میں نتیجہ نکال سکتے ہیں. اہم خرابی یہ ہے کہ یہ آسان نمونے لگانے میں شامل ہے - جس کا مطلب یہ ہے کہ ایک چھوٹا سا نمونہ سائز سمجھا جاتا ہے، لہذا نتیجہ صحیح تصویر کی نمائندگی نہیں کرسکتی ہے. تاہم، زیادہ تر مقدمات میں انٹرویو مداخلت دیگر مہنگی اور جامع سروے کے طریقے کے طور پر قابل اعتماد ہیں.
کرنے کے کام
کسٹمر سے فوری رائے حاصل کریں اور اپنے تجربات کو ریکارڈ کریں. جلدی ایکٹ جب ایک گاہک اس کی عدم اطمینان کا اظہار کرتا ہے. صحیح لوگوں کو مطلع کریں تاکہ وہ اصلاحی اقدامات کرسکیں. عین مطابق ٹریننگ کی ضروریات کو اپنائیں اور ان کسٹمر سروس کے نمائندوں کو جو ان کی ملازمتوں کو غیر معمولی طور پر اچھی طرح سے انجام دیں. گاہکوں کی اطمینان کو اپنے اہم مقصد بنائیں اور کسٹمر سروس اور دیکھ بھال پر توجہ مرکوز کریں.
