آپ کے گاہکوں کی ضروریات کو آپ کے کاروبار کو چلانا چاہئے. کسٹمر ترجیحات کو بہتر بنانے کے طریقہ کار کی نشاندہی کرنے کا ایک طریقہ سروے یا سوالنامہ ہے. ان کے تجربات اور رائے کے بارے میں کچھ بنیادی سوالات پوچھیں، اور اس ڈیٹا کو اپنی کمپنی کی کارکردگی کو ٹھیک کرنے اور ضروری تنظیم سازی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کریں.
مثبت فیڈ بیک
کسٹمر کے سروے آپ کی خدمات کے بارے میں رجحانات اور عام رویوں کو ظاہر کرسکتے ہیں. مثبت فیڈ بیک، مثال کے طور پر، اپنے کسٹمر بیس کے اندر دستاویزات کامیابی. مثال کے طور پر، اگر ایک کمپنی جانتی ہے کہ اس کی مصنوعات میں سے ایک گاہکوں سے غیر معمولی تعریف کرتے ہیں، تو اس کو اس کے کاروبار کے ماڈل کو بہتر بنانے کے لئے اس کا علم استعمال کرسکتا ہے. اس مصنوعات کو فروغ دینا زیادہ بھاری فروخت میں اضافہ، اچھے لفظی منہ کی تشہیر کی ترقی اور مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان کو بہتر بنانا ہے.
منفی تاثرات
منفی تاثرات، اگرچہ ناپسندیدہ، اندرونی اصلاحات کو تیز کرنے کے لئے ایک صحت مند آلہ فراہم کرتا ہے. ناپسندیدہ گاہکوں جو شکایت نہیں کرتے اور واپسی نہیں کرتے آپ کو ان کی حوصلہ افزائی کے بارے میں ناانصافی ہے، لہذا آپ کو انہیں واپس جیتنے کی کم امید ہے. ایک سروے کو ان ناخوش گاہکوں کی مدد کرنے کی اجازت دیتا ہے، اور آپ کو اس سے پتہ چلتا ہے کہ وہ کونسی کمی محسوس کرتے ہیں. مثال کے طور پر، ایک سروے سے پتہ چلتا ہے کہ گاہکوں کو آپ کی مصنوعات پسند آتی ہے لیکن آپ کو اپنی کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کرنا مشکل ہے، جو دور دور علاقے میں کال سینٹر کے لئے کام کرتی ہے. یہ بصیرت آپ کو اعلی معیار کے کال سینٹر کو تلاش کرنے یا مقامی نمائندوں کو نوکری دینے کے لئے حوصلہ افزائی کر سکتا ہے، اس طرح آپ کے گاہکوں کے تجربات کو بہتر بنانے کے. اس طرح کے تبدیلی کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ ہوسکتا ہے اور گاہکوں کو واپس لے سکتے ہیں جو بغیر کیوں کہہ رہے ہیں.
امتحانی ردعمل
کسٹمر کے سروے میں پیش کردہ تبدیلیوں اور اصلاحات کے لئے صارف کے ردعمل کی جانچ کرنے کا بھی موقع پیش ہے. مثال کے طور پر، فرض کریں کہ ایک نئی مصنوعات کی لائن بنانے کے لئے کمپنی کی منصوبہ بندی ہو گی لیکن اس کے بارے میں خدشہ ہے کہ نئے پیشکش اپنے کسٹمر بیس سے کس طرح کرائے گا. اپنی گاہکوں پر نئی مصنوعات کی لائن کو بہار کرنے کی بجائے، کمپنی ان کے ممکنہ ردعمل کا تعین کرنے کے لئے سروے کا استعمال کرسکتا ہے. اگر ردعمل زیادہ خراب ہے تو، کمپنی کو ایک الگ برانڈ نام کے تحت مصنوعات کی لائن پیش کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے، اس طرح اس کی ساکھ اپنے موجودہ گاہکوں کے ساتھ محفوظ رکھتا ہے.
طویل مدتی رجحانات کا سراغ لگانا
اگر آپ کسٹمر کے سروے کو اکثر لاگو کرتے ہیں تو، آپ ڈیٹا کو طویل مدتی ترقی کو ٹریک کرنے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں. ایک کمپنی ممکنہ طور پر اندازہ لگانا چاہتی ہو کہ کس طرح صارفین کی رویوں کو کسی خاص مدت میں تبدیل کر دیا گیا ہے، مثال کے طور پر. طویل مدتی رجحانات کا تجزیہ کرنے کے لئے ہاتھ پر ڈیٹا صارف کے رویے میں بصیرت فراہم کر سکتا ہے کہ آپ کے حریفوں کو آپ کے مسابقتی فائدہ کو بہتر بنانے میں مدد نہیں مل سکتی. مثال کے طور پر، آپ کے سروے ظاہر ہوسکتے ہیں کہ صارف کی جذباتی تبدیلیوں میں تبدیلیوں کو آپ کی موجودہ مصنوعات کی لائن میں دلچسپی کم ہو گئی ہے، مطلب ہے کہ آپ کو اپنے موجودہ گاہکوں کے لئے نئی مصنوعات تیار کرنے کے لئے یا اپنی موجودہ مصنوعات کی لائن کے لئے ایک نیا ہدف مارکیٹ کی شناخت کرنے کی ضرورت ہے.
خیالات
تمام سروے برابر نہیں ہوتے ہیں. اگر آپ نہیں جانتے ہیں کہ آپ کیا کر رہے ہیں، تو آپ اس غلط تاثیر کو حاصل کرسکتے ہیں جو آپ کے گاہکوں کو چاہتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ کا سروے کم ردعمل کی شرح ہے - مطلب ہے کہ نسبتا چند گاہکوں کو حصہ لینے کا مطلب ہے - نتائج آپ کے پورے کسٹمر بیس کے نمائندے نہیں ہوں گے. سب سے زیادہ مؤثر نقطہ نظر اپنے سروے تخلیق اور ماہرین کے اعداد و شمار کے تجزیہ فراہم کرنے کے لئے ایک قابل تجارتی بازار ریسرچ فرم کرایہ پر لینا ہے.
