ایک کاروبار چلانے پر، پیشہ ورانہ اور باہمی طریقے سے فونز کا جواب دینا ضروری ہے. فون سب سے زیادہ کاروبار اور ان کے گاہکوں کے درمیان رابطے کا بنیادی وسائل ہے. اگر آپ کاروبار پر کسٹمر تخلیق کردہ جائزے پڑھتے ہیں، تو آپ یہ سمجھیں گے کہ گاہکوں کو فون پر کیسے سلوک کیا گیا ہے کی بنیاد پر ایک کمپنی کی مجموعی رائے بنانا ہے. گاہکوں کو ان کے کالوں کا جواب دینے سے قبل حلقوں کی تعداد پر مبنی فیصلہ کرنا ہے، وہ فون پر سلامتی کیسے کی جاتی ہیں، وہ کتنی دیر تک ہولڈ رکھ رہے ہیں اور وہ کال کے آخر تک مطمئن ہیں یا نہیں.
تیسری انگوٹی سے پہلے فون اٹھاو. یہ ممکنہ طور پر ہر ممکن نہیں ہوسکتا ہے، یہ مجموعی مقصد ہونا چاہئے. جب صارفین کو فوری طور پر جواب نہیں دیا جائے تو گاہکوں کو یہ غیر غیر معمولی طور پر نظر آتا ہے. یہاں تک کہ اگر آپ فون کو ابھی تک حاصل نہیں کرسکتے ہیں، کم سے کم کسٹمر کو مبارکباد دیتے ہیں اور اس سے پوچھیں کہ ایک لمحے کے لۓ.
فون پیشہ ورانہ طریقے سے جواب دیں. زیادہ سے زیادہ کاروباری اداروں کے لئے، ایک معیاری سلامتی بہترین کام کرتا ہے، اور آپ ایک ایسی عالمی پالیسی کی پالیسی جاری کرنا چاہتے ہیں جہاں تمام فون کالز اسی طرح سے جواب دیا جاتا ہے. ایک سادہ سلامتی کا استعمال کریں جس میں کمپنی کا نام شامل ہے اور اس سے پوچھیں کہ آپ کیسے مدد کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ کے اثرات کو کچھ کہہ سکتے ہیں، "اچھی شام اور کمپنی کی کالنگ کرنے کے لئے آپ کا شکریہ. میں آپ کی مدد کیسے کرسکتا ہوں؟"
کسٹمر بول رہا ہے جبکہ فعال طور پر سنیں. گاہکوں کو ناراض ہو جاتا ہے جب وہ دوسرے شخص کو محسوس نہیں کررہے ہیں تو انہیں توجہ دینا پڑتا ہے یا وہ کئی مرتبہ پوچھا جاتا ہے کہ وہ جو کچھ کہتے ہیں وہ دوبارہ دوبارہ کریں. فون پر ملٹی ٹاسکنگ سے بچیں، اور اپنی پوری توجہ گاہک کو دے.
جب تم بات کر رہے ہو تو مسکراہٹ جب آپ مسکرا رہے ہیں، تو آپ فون پر زیادہ خوشگوار ہو جاتے ہیں اور گاہکوں کو اس سے مثبت جواب دیتے ہیں. اس کے علاوہ، ہر وقت ہمیشہ خوشگوار اور خوش رہتا رہتا ہے، یہاں تک کہ جب کسٹمر کو بے نقاب ہوجائے اور متفق نہ ہو.
کسٹمر کو چیزوں کی وضاحت کرتے وقت آہستہ اور واضح طور پر بولیں. آپ کو فون سے جلدی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جیسے گاہکوں کو دور نہیں کرنا چاہتے ہیں. جب آپ طویل عمل کی وضاحت کرتے ہیں یا کمپنی کی پالیسیوں پر چل رہے ہیں تو یہ خاص طور پر آہستہ آہستہ بات چیت کرنا ضروری ہے. آپ اپنے آپ کو اچھی طرح سے وضاحت کرنا چاہتے ہیں تاکہ کسٹمر کو مکمل طور پر سمجھا جائے اور کسی بھی مشق سوالات کے ساتھ نہیں رہیں.
