خارجہ مواصلات یہ ہے کہ کس طرح کاروبار یا تنظیم تنظیمی ڈھانچے سے باہر کے ساتھ بات چیت کرتا ہے. یہ گاہکوں اور گاہکوں سے، افادیت فراہم کرنے والے اور کاروباری شراکت داروں کو، فنڈ بڑھانے والے اداروں کو اور بنیادی طور پر جو بھی کمپنی کی تنخواہ پر نہیں ہے اس کے سلسلے میں ہے. اچھا بیرونی مواصلات صرف اتنا ہی اہم داخلی مواصلات کے طور پر ہے، لہذا اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کمپنی کے باہر ان کمپنیوں کے اندر ان لوگوں کی طرح ہی دیکھ بھال اور احترام حاصل کرنے کے لئے خصوصی دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے.
بیرونی رائے جمع کریں. تاثرات کمپنی کے تمام بین الاقوامی وسائل کے ذریعہ بنائے جانے والے رپورٹس سے مراد ہوتی ہے جو آپ کی خدمات اور مصنوعات کو فراہم کرنے کی صلاحیت میں طاقت اور کمزوریاں ڈالتی ہیں. چاہے گاہکوں کو شکایت کرنے میں کال کریں، یا آپ اپنے گاہکوں کو سروے پیش کرتے ہیں جو آپ کی کارکردگی کو بڑھانے یا کسی اور طریقہ کا استعمال کرتے ہیں، آپ کی رائے آپ کے مواصلات کی صلاحیت میں فرق کی طرف اشارہ کرے گی.
آپ کو تلاش کرنے والے بیرونی مواصلات کے مسائل کا پتہ لگائیں. آپ شاید یہ محسوس کریں کہ گاہکوں کو احساس ہے کہ انہیں احترام کے ساتھ علاج نہیں کیا جارہا ہے، یا وہ کمپنی کے نمائندوں کے ارد گرد چلاتے ہیں. آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کا ای میل سروس گاہکوں کو ای میل کو غلطی کے طور پر غلط کرنے کے لۓ غلط کر رہا ہے تاکہ درخواستوں اور سوالات موصول نہ ہو. سینکڑوں ممکنہ بیرونی مواصلات کے مسائل ہیں. ایک بار جب آپ کو پتہ چلتا ہے کہ جو کچھ بھی غلطی کا باعث بن رہا ہے، آپ آگے بڑھ سکتے ہیں.
خارجی مواصلات کے مسائل کے حل کا حل بنائیں. مثال کے طور پر، اگر گاہکوں نے رپورٹ کیا ہے کہ نمائندوں نے بہت زیادہ تکنیکی جرگے کا استعمال کیا ہے، تو پھر نمائندوں کو تربیت دینے کے لۓ چیزوں کو توڑنے کے لئے تربیت دیں جیسے ہی ضرورت ہو. اگر آپ کے گاہکوں کو یہ اطلاع دی جاتی ہے کہ آپ کا فون سروس کام نہیں کر رہا ہے، تو اسے دوبارہ حاصل کریں اور اسے ممکنہ طور پر نیویگیشن کرنے کے لۓ آسان بنائے. اگر آن لائن گاہکوں کو مزید معلومات حاصل ہوتی ہے، تو اپنی ویب سائٹ کو اپ ڈیٹ کریں اور شاید ان کو آرڈروں کو ٹریک کرنے یا ایک نمائندے سے فوری پیغام مدد حاصل کرنے کا طریقہ پیش کرے. جو کچھ بھی حل ہے، اسے تشویش سے خطاب کرنا اور قابل عمل ثابت کرنا ہوگا.
بیرونی مواصلاتی مسئلہ کے حل پر رائے جمع کریں. آپ کو ان لوگوں کے جذبات کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے جو یہ دیکھنے کے لۓ متاثر ہو گئے ہیں کہ یہ آپ کے کمپنی کے ملازمین اور باہر کے نمائندوں کے لئے جو مسئلہ حل ہو چکا ہے یا بیرونی نمائندوں کے لئے جو بیرونی رابطے کے عمل میں حصہ لے رہے ہیں.
