معیار یہ ہے کہ کچھ گاہکوں کو دھواں اور کاروباری اداروں کا پیچھا کرنا پڑتا ہے. حقیقی چیلنج اس بات کی تعریف کر رہا ہے کہ تنظیم کو معیار کے ذریعہ کیا مطلب ہے. ایک بار معیار کی وضاحت کی جاتی ہے، مینیجر ان عملوں کی نشاندہی کرنے کے لئے کام کرنا چاہتی ہیں جو بہتر بننے کی ضرورت ہے، ان کو بہتر بنانا اور پھر ترقی کی نگرانی کریں. کئی اوزار کے مینیجرز کو معیار کی پیمائش کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
اعداد و شمار کے عمل کنٹرول چارٹ
اعداد و شمار کے عمل کا کنٹرول (ایس پی سی) چارٹ چھ سگما میں استعمال ہونے والا آلہ ہے. چھ سگما ایک معیار کا پروگرام ہے جو کسی مصنوعات یا عمل میں خرابی کم کرنے کی کوشش کرتا ہے. سگما معنی (اوسط) سے معیاری انحراف کا ایک یونٹ ہے. چھ سگما اوسط سے چھ معیاری انحراف ہے. یہ کہنا ہے کہ، چھ سگما کا مطلب ہے کہ 99 فیصد کی درستگی میں سے 99.996 فی صد ہیں. اس قسم کا معیار صرف ایسا نہیں ہوتا ہے؛ یہ ماپنے، تجزیہ کرنے، بہتر بنانے اور عمل کو کنٹرول کرنے کا نتیجہ ہے. ایک ایس سی سی چارٹ چھ چھ سگما میں استعمال ہونے والے اوزار میں سے ایک ہے.
کنٹرول چارٹ ایک عمل کے اوپری اور کم کنٹرول کی حد کی نمائندگی کرتے ہیں. ہر مشق چارٹ پر پلاٹ لیتا ہے. لہذا، اگر عمل کی مشق کنٹرول کی حد سے باہر ہوتی ہے، تو عمل کے مطابق ایڈجسٹ کیا جاتا ہے. عمل کنٹرول چارٹس ایک عمل کے اندر مختلف حالتوں کے لئے اجازت دیتا ہے. ایک عمل میں مختلف حالتوں کے سببوں کو تلاش کرنے کے لئے چارٹ کا استعمال کریں. ایک عمل میں مختلف حالتوں کا سبب عام سبب اور خاص وجوہات ہیں. مثال کے طور پر، جب چائے بناتے ہیں، عام طور پر مختلف قسم کی تبدیلی کا استعمال پانی ہوسکتا ہے (بار سپیٹ پانی سے باورچی خانے کے نل سے پانی). ایک خاص وجہ مختلف قسم کی تبدیلی ہو سکتی ہے کہ پانی کی فلٹر جگہ میں تھی. یہ آلے کا استعمال کرنے کے لئے استعمال کریں کہ متعدد مختلف حالتوں میں کیا واقع ہو. اس کے بعد، پروسیسنگ بہاؤ چارٹس استعمال کرنے کے لئے استعمال کریں جہاں اس عمل میں خاص وجہ ہوتی ہے.
Flowcharts
Flowcharts ایک عمل کے بصری نمائندگی ہیں. اس شکل میں عمل کے عمل کے دوران اقدامات، نتائج یا فیصلے کی نمائندگی کی جاتی ہے. عمل کو دستاویز کرنے کے لئے ایک فلوٹارٹ کا استعمال کریں. مرحلے کو برقرار رکھو اور فلوچارت تخلیق کرنے کے لئے موضوعی ماہرین کے ماہرین کا استعمال کریں. اراکین ہیں جو عمل سے واقف نہیں ہیں فلوچارت کو عمل کو عمل کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. اس فلوچارٹ کو درست کرنے میں مدد ملے گی. اس عمل میں لوپ کے لئے دیکھو. ایک لوپ ایک ایسے سلسلہ کا سلسلہ ہے جو دوبارہ تجزیہ کیا جاسکتا ہے اور اس عمل کو مکمل کرنے میں تاخیر کا باعث بن سکتا ہے. اس کے علاوہ، عمل میں مشکلات کی جانچ پڑتال کریں. ایک برتن اس عمل میں حصہ بنتی ہے جس میں پیداوارات آدانوں کے مقابلے میں نمایاں طور پر سست ہوتے ہیں. ایک عمل میں مسائل کو الگ کرنے کے لئے فلوچ آرٹس کا استعمال کریں، پھر مسائل کو دور کرنے کے لئے حصول ہولڈرز کے ساتھ کام کریں.
پیروکو چارٹس
پییٹو چارٹس ایک مسئلہ کے لئے سب سے زیادہ عام وجوہات کو دکھانے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. پیریٹو اصول بنیادی طور پر 80/20 اصول ہے. یہ بتاتا ہے کہ 20 فیصد وجوہات کی بناء پر ایک مسئلہ کا 80 فی صد پیدا ہوتا ہے. مثال کے طور پر، 80 فیصد کار حادثات کی وجہ سے 20 فیصد ڈرائیوروں کی وجہ سے، یا 80 فیصد جرم کی وجہ سے 20 فیصد لوگوں کی وجہ سے ہے. پیریٹو چارٹ ایک بار گراف ہے جس میں تعدد کی تعداد کے مطابق کم از کم آرڈر میں مختلف قسم کے دکھاتا ہے. مینیجرز 20 فی صد کو الگ کرنے کے لئے پیریٹو چارٹ کا استعمال کرتے ہیں جو 80 فیصد مسائل پیدا کررہے ہیں. مثال کے طور پر، ریستوران گاہکوں نے اپنے سوپ آرڈر کو باورچی خانے میں واپس لے لیا؛ باورچی خانے میں یہ 80 فی صد کھانے کی واپسی ہے. سوپ سرد کی وجوہات مختلف ہیں: اس سے جلد ہی گرم کریں، مائکروویو کے بجائے تندور کا استعمال کرتے ہوئے، سرد برتن میں کام کیا، مناسب درجہ حرارت اور سامان خرابی سے گرم نہیں ہوتا. اس مثال کا استعمال کرتے ہوئے، مینیجرز کو جلد ہی سوپ کیا جا رہا ہے اس وجہ سے درست کر سکتے ہیں.
متوازن اسکورकार्ड
ایک متوازن سکور کارڈ ایک ایسا آلہ ہے جو تنظیم، مالیاتی، کسٹمر، کاروباری عمل اور سیکھنے اور ترقی کی نقطہ نظر سے تنظیم کا ایک نقطہ نظر پیش کرتا ہے. مالی نقطہ نظر شیئر ہولڈر کا نقطہ نظر ہے. یہ نقطہ نظر سوالات سے پوچھتا ہے جیسے کم از کم آمدنی کیا ہے؟ کسٹمر کے نقطہ نظر سے پوچھتا ہے کہ اگر گاہک مطمئن ہیں. بزنس کے عمل سے پوچھیں کہ کسٹمر اور شراکت داری کی ضروریات کو پورا کرنے میں مؤثر طریقہ کس طرح ہیں. سیکھنے اور ترقی کی جانچ پڑتال کرتا ہے کہ تنظیم کس طرح تبدیلی اور بہتری کا انتظام کرتا ہے، نہ صرف مصنوعات اور خدمات کے لئے بلکہ ملازمین کے لئے. متوازن سکور کارڈ کا ایک بڑا فائدہ یہ ہے کہ یہ ایک جگہ میں معیار اور کاروباری اقدامات کا تقاضا ہے. کاروباری معیار اور کاروباری معیار کی "برڈ کی آنکھ کا منظر" حاصل کرنے کے لئے متوازن سکور کارڈ کا استعمال کریں.
ملازمین
منیجرز کو بھی اپنے ملازمین کو معیار کا انتظام کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. وہ ملازمین جو سامنے کی لائنز پر ہیں اور گاہکوں سے بات کرتے ہیں براہ راست ایک مصنوعات یا سروس کے معیار کے مسائل کو جانتے ہیں. وہ ہر روز سنتے ہیں کہ مصنوعات کس طرح ٹوٹ جاتی ہیں یا کس طرح ٹیکنیکل دانش اکثر آلے کو مرمت کرنے کے لۓ دیر ہو چکی ہے. جب سامنے لائن ملازمین کو مسئلہ کو درست کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو، وہ اندرونی عمل بھی جانتا ہے جو گاہکوں کی دشواری کو حل کرنے میں تاخیر کرتی ہے. ملازمتوں سے پوچھیں کہ وہ کونسل جاری رہے ہیں. سامنے کے ملازمین اور تجزیہ کاروں کے منصوبے کی ٹیم کو جمع کرنے کے معاملات پر عمل کرنے کے حل پر کام کرنا شروع کریں.
