مدد ڈیسک ٹیکنیکل مسائل کی تشخیص اور روٹنگ کے لئے ایک جواب مرکز ہے. مدد ڈیسک ملازمین کمپنی کے اندر اندر تمام تکنیکی سامان کی حمایت فراہم کرتے ہیں. پرنٹرز سے کمپیوٹر اور فونز سے ان آلات کی مدد سے بڑے پیمانے پر سازوسامان کے مسائل کے باعث ایک مدد ڈیسک مسلسل مصروف ہے. یہ مسائل معمولی ملازم کی تربیتی مسائل سے بڑے مشینی مسائل پر مختلف ہوتی ہیں. مدد ڈیسک چل رہا ہے اور تفصیل سے توجہ کی ضرورت ہوتی ہے. یہ آرٹیکل وضاحت کرتا ہے کہ مدد ڈیسک کیسے چلاتا ہے.
نامزد حمایت کی سطح. افراد کو کم تربیتی اور مہارت کے ساتھ کم سطحوں پر مقرر کریں، اور ان لوگوں کو اعلی سطح پر زیادہ تربیت ملے گی. اعلی درجے میں ملازمین کو زیادہ تکنیکی مہارت اور مہارت ہونا چاہئے. سب سے پہلے ایک مسئلہ کم سطح کے ذریعے جانا چاہئے. اگر وہ مسئلے کو حل کرنے میں قاصر ہیں تو، اس کے بعد ایک سطح پر جاتا ہے. اس عمل کی کارکردگی کو یقینی بناتا ہے اور اعلی سطح کے ملازمین کو اعلی درجے کی ملازمتوں پر توجہ مرکوز دیتا ہے.
بہاؤ کا فیصلہ پہلا مسئلہ یہ ہے کہ کس طرح مسئلہ مدد ڈیسک میں آتا ہے. زیادہ تر وقت، کال لینے والے ٹیکنیشن ڈیٹا کو ڈیٹا ڈیسک سافٹ ویئر میں داخل کرتا ہے. سپورٹ کی سب سے کم سطح تفویض ہو جاتی ہے. صارف کا مسئلہ یقینی بنانے کے لئے کون ذمہ دار ہے اس بات کا تعین کریں اس کی اطمینان سے حل کیا جاتا ہے. یہ بہاؤ کا سب سے اہم پہلو ہے.
تمام مسائل کو ٹریک کریں، یہاں تک کہ اگر فورا فوری طور پر. ہر نئے کھلے مسئلے پر وقت اور تاریخ کو نشان زد کریں. وقت اور تاریخوں پر واضح رہنا تکنیکی ماہرین کو بروقت طریقے سے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے. ٹریک کرنے کے لئے دیگر اہم اشیاء میں مشین نمبر یا شناخت اور ملازم کی معلومات شامل ہیں. اس ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے، مدد ڈیسک پروگرام مشینوں کی شناخت کرسکتی ہے جو اکثر ملازمتوں کو توڑنے اور تلاش کرنے کی تربیت دیتا ہے. یہ کم تجربہ کار تکنیکی ماہرین کی مدد کرتا ہے کہ کس طرح دوسروں نے مسئلہ حل کیا.
مدد میز عملے کے لئے مسلسل تربیت اور معاونت فراہم کریں. معاون ڈیسک سافٹ ویئر پر ہر نئی مدد کے ڈیسک ملازم کو تربیت دیں. نئی مشینیں، آلات اور سافٹ ویئر سبھی مدد کے ملازمین کے ملازمت کے لئے تربیت کی ضرورت ہوتی ہیں تاکہ وہ صارف کے مسائل کو حل کرسکیں. تمام عملے کے ساتھ ملاقاتیں یہ یقینی بناتی ہیں کہ سب ایک ہی صفحے پر ہے اور مدد ڈیسک سافٹ ویئر کو مناسب طریقے سے چلاتا ہے.
