کسٹمر رشتہ مینجمنٹ ایک عام کمپنی کی مارکیٹنگ کے نظام میں ایک لازمی حصہ ادا کرتا ہے. سی آر ایم کسٹمر کے اعداد و شمار کو جمع کرنے اور تجزیہ کرنے، عین مطابق مارکیٹنگ کی مہموں کی تعمیر اور بہتر برقرار رکھنے کے لئے تعلقات کا انتظام کرنے کا ایک طریقہ ہے. یہ سرگرمیاں کسٹمر حصول، برقرار رکھنے اور توسیع یا توسیع کے تین مراحل پر کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں.
کسٹمر حصول
گاہکوں کو حاصل کرنا ہمیشہ کاروباری تعلقات قائم کرنے میں پہلا اہم قدم رہا ہے. CRM کے ساتھ، اعلی کسٹمر ڈیٹا پر قبضہ کرنے کے لئے جدید سافٹ ویئر ڈیٹا بیس استعمال کیا جاتا ہے پہلے رابطے کے موقع پر. پروفائل کے اعداد و شمار میں ایک امکان کا نام، ایڈریس، فون نمبر، ای میل ایڈریس اور بعض اوقات سوشل میڈیا اکاؤنٹس بھی شامل ہیں. کمپیوٹر میں اس ڈیٹا میں داخل ہونے کے مستقبل کو مستقبل میں اور جاری مواصلاتی رسائی تک رسائی حاصل ہے.
نئے امکانات اور گاہکوں کے ساتھ رسمی تعلقات کو شروع کرنے کا دوسرا بڑا فائدہ یہ ہے کہ اعداد و شمار کے تجزیہ کے ذریعہ اپنے طرز عمل کو ٹریک کرنا. 2015 تک، بہت سے ڈیٹا بیسز پروگرام کردہ ٹولز کے ذریعے تجزیات، اعداد و شمار کے خود کار طریقے سے تجزیہ کو فعال کرتی ہیں. سیلز پیپلز کسی بھی وقت کی شناخت کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر، موقع پائپ لائن، یا فروخت کے عمل کے ہر مرحلے میں کتنے گاہکوں ہیں. یہ علم کو بہتر ھدف بندی کے لئے اجازت دیتا ہے مشکلات سے بچنے اور تعلقات کی تعمیر کی سرگرمیوں کو سہولت فراہم کرنے کے لئے.
کسٹمر برقرار رکھنے
حاصل کردہ گاہکوں پر ڈیٹا جمع کرنے کا اصل مقصد برقرار رکاوٹوں کو بہتر بنانے کے لئے ہے. کمپنیوں کے لئے عام کسٹمر کی شرح کی شرح ہر سال تقریبا 15 سے 20 فی صد ہے، لیکن 2013 فوربس آرٹیکل سے پتہ چلتا ہے کہ کچھ صنعتیں نمایاں طور پر زیادہ اوسط شرحوں کا تجربہ کرتی ہیں. مؤثر اعداد و شمار کا تجزیہ، رابطوں کے ساتھ باقاعدگی سے اور منظم طریقے سے تعقیب مواصلات، اور اچھی سروسز اکاؤنٹس آپ کو آپ کی کمپنی کی چوٹ کی شرح کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے. ڈیٹا تجزیہ آپ کو امکانات اور گاہکوں کی علامات کی شناخت کرنے کی اجازت دیتا ہے جو بہترین زندگی کی آمدنی کے امکانات پیش کرتے ہیں ساتھ ہی، جو بنیادی گاہکوں کو برقرار رکھنے پر زیادہ توجہ دیتا ہے.
کسٹمر کی توسیع
سی آر ایم کے کسٹمر توسیع مرحلے میں شامل سرگرمیاں شامل ہیں جن میں عام کسٹمر کے تعلقات کی لمبائی نکالنے کا ارادہ ہے، زیادہ سے زیادہ آمدنی کو مستحکم کرنا. ایک سادہ نقطہ نظر یہ ہے کہ ایک خریداری کے تجربے کے دوران ایک گاہک کو مطمئن کرنے کے بعد پیروی کی آمد کا امکان بڑھ جاتا ہے. وقت کے ساتھ، معیار کے حل کو فروغ دینے، وعدوں پر عمل کرنے اور مسائل سے نمٹنے کے لئے ایک خریدار وفادار کسٹمر میں تبدیل کر دیتا ہے. آپ اضافی مصنوعات کی فروخت اور کراس فروخت کے ذریعہ آمدنی کو بھی بڑھا سکتے ہیں، جس میں ضمنی حل کی سفارش کی جاتی ہے. کسٹمر حصول کے اعلی اخراجات کی وجہ سے، گاہکوں کے ساتھ تعلقات بڑھانے کا پہلے ہی قبضہ ایک کاروبار کے لئے انتہائی قابل قدر ہے.
تجاویز
-
سی آر ایم کے مراحل میں سے کچھ موجودات ایک چوڑائی مرحلے - انتخاب میں شامل ہیں - جس میں کسٹمر کے حصول سے پہلے امکانات کی صحیح اقسام کی شناخت شامل ہے.
