سکریچ سے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کیسے بنائیں. جب آپ کاروباری مالک ہیں تو گاہکوں کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرنے میں بہت زیادہ کام ملتا ہے. لہذا اب بہت سارے کاروباری ادارے کسٹمر سروس کے محکموں ہیں. آپ یہ سمجھ سکتے ہیں کہ آپ کا کاروبار اس طرح کی ایک شعبہ کی ضرورت ہے، اور یہ ایک کسٹمر سروس پروگرام شروع کرنا آسان ہے. اور ایک بار جب آپ کسٹمر سروس کو ترجیح دیتے ہیں تو، آپ کو مزید گاہکوں اور پہلے سے کہیں زیادہ کاروبار بھی مل جائے گا.
اپنے موجودہ کسٹمر سروس کی صلاحیت کا اندازہ کریں. آپ کو ڈیپارٹمنٹ شروع کرنے سے پہلے، آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ آپ کو پہلے ہی کام کرنا ہوگا. ایک بار جب آپ اپنی طاقت اور کمزوریوں کو سمجھتے ہیں تو، آپ آگے بڑھ سکتے ہیں.
اپنے گاہکوں کی ضروریات کا تعین کریں. آپ کے گاہک کی سب سے زیادہ عام ضروریات کی شناخت، اور اس کے ارد گرد نئے کسٹمر سروس کے محکمہ کی تعمیر.
کسٹمر سروس کی پالیسیوں کو بنائیں. یہ ایک واضح نمونہ متعین کرتا ہے کہ آپ اپنے ملازمین کو کسٹمر کا علاج کیسے کریں گے. یہ آپ کے نئے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے لئے بھی ایک نقطہ نظر پیدا کرتا ہے. ان پالیسیوں کو لکھا جائے اور پوسٹ کیا جانا چاہئے تاکہ سب ان سے واقف ہوں.
آپ کے گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے معاملہ. بروقت انداز میں ان کے مسائل کو ہینڈل کرنا آپ کے کاروبار اور گاہک کے لئے اچھا ہے. آپ کا نیا کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو تربیت دینے کے لئے تربیت پذیر اور ساری بنائی جانی چاہئے.
تصور کریں کہ آپ اپنی کمپنی کے لئے ایک گاہک ہیں. آپ کے طریقہ کار اور پالیسیوں کے ذریعے جائیں اور اس بات پر غور کریں کہ گاہک پڑے گا. جب آپ اس حالت میں کردار ادا کرتے ہیں، تو آپ اضافی علاقوں کو دیکھیں گے جہاں آپ کو اپنی توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے. یہ آپ کے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ میں تقریبا دیکھ بھال کی طرح ہے، اور اس طرح کی جانچ باقاعدہ کارکردگی کا مظاہرہ کرنا چاہئے.
