کسی بھی کاروبار جو گاہکوں کے ساتھ براہ راست معاملہ کرتا ہے وہ گاہک ہمدردی سے واقف ہوسکتا ہے. یہ ایک اصطلاح ہے جو کاروباری خود کے ساتھ یا گاہکوں کے جذبات کو فروخت یا فروخت یا مصنوعات یا خدمات سے متعلق ہے. کسٹمر ہمدردی کو کمپنی کے ایگزیکٹوز کی طرف سے خطاب کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ گاہکوں کو سوشل میڈیا کے ذریعہ اپنے جذبات کو اظہار کرنے کے نئے طریقے ڈھونڈ رہے ہیں. اور کمپنیوں کو کاروبار کے داخلی افراد کو نہیں بھولنا چاہئے، کیونکہ ملازمین بھی empathetic گاہکوں کے طور پر درجہ بندی کر سکتے ہیں.
تعریف
کسٹمر ہمدردی کی بنیادی تعریف ایک گاہک کی جذباتی ضرورت یا ریاست کی شناخت کرنے کی صلاحیت ہے، اس ریاست کے پیچھے وجوہات کو سمجھنے اور اسے مؤثر طریقے سے اور مناسب طریقے سے جواب دینا. یہ جذباتی ضروریات کمپنی، کاروباری رابطے، یا گاہکوں کے ساتھ کاروباری تبدیلیوں کے تبادلے میں ذاتی احساسات میں شامل ہوسکتی ہیں. بات چیت کے ساتھ یہ بھی ایک مسئلہ ہوسکتا ہے. کسٹمر ہمدردی کو گاہک کے ساتھ بات چیت کے دوران، اس کے بعد اور بعد میں خطاب کرنا چاہئے، اسے کمپنی اور اس کے نمائندوں کے ساتھ بہترین تجربہ ممکن ہو.
کسٹمر ہمدردی کے سبب
اگرچہ کسٹمر ہمدردی کے طور پر ایک کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنے کے طور پر، کسی کمپنی کے ساتھ دیئے جانے والے تعامل کے دوران اور اس کے بعد، سمجھنے کے طور پر بیان کیا جاتا ہے، نوکری کو سمجھنا ضروری ہے کہ گاہکوں کی ضروریات اور جذبات کے لئے کئی وجوہات موجود ہیں. ہمدردی کی کمی کے سبب وجوہات کسٹمر سروس کے نمائندوں، مصنوعات یا سروس کی حالت یا معیار، کمپنی کے درمیان بات چیت کی کمی اور اس سے پہلے کہ اس کے ساتھ ساتھ، کمپنی کے ساتھ صارفین کے مجموعی تجربے کے درمیان بات چیت ہوسکتی ہے.
بڑھتی ہوئی ہمدردی
جب کسی گاہک کو کمپنی کے ساتھ برا تجربہ ہے تو وہ اپنے دوستوں اور خاندان کے ساتھ اشتراک کرسکتے ہیں. صارفین کو آبادی کے ساتھ اپنی رائے اور تجربات کا اشتراک کرنے کے لئے تیزی سے آسان ہوتا جا رہا ہے. صارفین سوشل میڈیا نیٹ ورکس، فورمز اور آن لائن برادری کے نیٹ ورک پر پوسٹ کرکے موبائل فون اور دیگر ڈیجیٹل آلات کے ذریعہ رائے اور تصاویر کو اشتراک کرسکتے ہیں. کسٹمر ہمدردی کی کمی نہ صرف ایک گاہک کے ساتھ تعلقات کو نقصان پہنچاتی ہے، لیکن سینکڑوں صارفین کو آن لائن مشترکہ اختیارات اور تصاویر کی وجہ سے کمپنی سے رابطہ کرنے میں روک سکتی ہے.
داخلی گاہکوں
کسٹمر ہمدردی صرف بیرونی گاہکوں کو لاگو نہیں کرنا چاہئے. کسی بھی کاروبار کے ملازمین کو کاروبار کے گاہکوں کے طور پر بھی درجہ بندی کیا جا سکتا ہے. اگرچہ وہ خدمات یا مصنوعات کی خریداری نہیں کر سکتے ہیں، ملازمین اکثر کام کے جگہ میں سمجھتے ہیں اور احترام کی توقع کرتے ہیں. ملازمتوں کو کسی بھی ضروریات، احساسات یا مسائل کو حل کرنے کے ذریعے تمام ملازمتوں کے لئے ہمدردی ہونا چاہئے یا محنت کش کارکنوں میں ہوسکتے ہیں. اگر ملازمین اور مالکان ملازمین کی ضروریات پر ہمدردی اور سمجھتے ہیں تو ملازمین کو کسی جگہ کی جگہ چھوڑنے کا امکان نہیں ہے.
