کاروباری کامیابی بڑی حد تک گاہکوں کی خوشی اور اطمینان پر منحصر ہے. والمارت کے بانی سیم والٹن نے لکھا کہ "ایک کمپنی کے طور پر مقصد کسٹمر سروس ہے جو صرف بہترین لیکن افسانوی نہیں ہے." یہ کسٹمر سروس آپریٹنگ طریقہ کار کو تیار کرنے کا وقت لازمی ہے جس میں کسٹمر ضروریات سے حساس ہیں. اس بات کا یقین کرتے ہوئے کہ ان کسٹمر کی ضروریات کو تبدیل اور تیار کر سکتے ہیں. موجودہ اور ممکنہ صارفین کے دونوں کمپنیوں کی ان ضروریات کو کتنی اچھی طرح سے ملتی ہے، مستقبل کی کامیابی کا ایک مضبوط پیش گوئی ہے. مضبوط، ذمہ دار کسٹمر سروس آپریٹنگ طریقہ کار کے چند بنیادی پہلو ہیں.
تجاویز
-
معیاری آپریٹنگ طریقہ کار تحریری ہدایات کا ایک مجموعہ ہے جس میں ایک تنظیم کی طرف سے لے جانے والی دوبارہ قابل عمل سرگرمیوں کی دستاویز ہے. معیاری آپریٹنگ طریقہ کار کو واضح، جامع زبان میں لکھا جانا چاہئے. موجودہ کشیدگی کا فعل استعمال کریں اور طریقہ کار کو مختصر، سادہ اور پڑھنے کے لۓ آسان رکھیں.
گاہکوں کو سنیں
صارفین کی ضروریات کے ساتھ دھن میں رہنا کسٹمر سروس آپریٹنگ طریقہ کار کا بنیادی پہلو ہے. جب ایک گاہک کو ضرورت یا تشویش کی آواز ملتی ہے تو، یہاں تک کہ ایک شکایت بھی، وہ فعال طور پر تسلیم کیا جا رہا ہے کی طرف سے احترام کرنا چاہتے ہیں. ایک تکنیک اسے دوبارہ دوبارہ کرنا ہے کہ گاہکوں نے ان کو یقین کرنے کے لۓ کیا سنا ہے اور ان کو معتدل محسوس کرنے کی اجازت دیتی ہے. اکثر، ایک مسئلہ کے ساتھ ایک کاروبار کے قریب ایک خوفناک بات یہ ہے کہ پہنچنے کے قابل ہے اور قریب پہنچنے کے لئے شہرت کی تعمیر بہت اہم ہے. فعال سننے کے کاروبار کو اپنے صارفین کو واقعی جاننے کی اجازت دیتا ہے. اس قسم کا احترام ایک کاروبار کو مطلع کر سکتا ہے جو طویل عرصے تک اگلا کرنے کے لئے قدم رکھتا ہے.
کسٹمر کی ضروریات کی توقع
صحیح طور پر گاہکوں کو سنتے ہی اس کا حصہ ہے جو کسی بھی کمپنی کو پیش کرنے کے لئے کیا کرسکتے ہیں کہ وہ مستقبل میں کیا چاہتے ہیں اور اس کی کیا ضرورت ہے. اس کے نقطہ نظر کو اپنی مرضی کے مطابق کرکے، کاروبار اپنے کسٹمر سروس آپریٹنگ پروسیسنگوں کو مستقل طور پر اس کے سرپرستوں کی ہمیشہ سے بدلنے، کبھی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ کر سکتے ہیں. گاہکوں کو کامیابی سے سننے کی ایک شاندار مثال ایپل ہے. مصنوعات بیٹا ٹیسٹنگ کے لئے مسلسل دستیاب ہیں تاکہ ڈویلپرز کو کیا کام کا احساس ملے، اور کیا نہیں ہے، اور اس کے باوجود بھی اس کی موجودگی نہیں ہے. ایپل سی ای او ٹم کک کے لئے یہ غیر معمولی نہیں ہے کہ وہ ذاتی طور پر صارفین کے ای میلز پر جواب دیں. کسٹمر سروس کے یہ پہلو برانڈ وفاداری کو فروغ دیتا ہے، جو تقریبا مالی کامیابی کی ضمانت دیتا ہے.
مستقل مزاجی
کسٹمر سروس کے طریقہ کار کو واضح کرنے سے پتہ چلتا ہے کہ آپ اس بات کا احترام کرتے ہیں کہ گاہکوں کو کیا کہنا ہے اور اس وقت بھی کہنے کے لۓ وہ وقت لگے ہیں. اگر ملٹی شاخیں، اسٹورز یا فرنچائزز ہیں؛ عمل کے طور پر وردی ممکنہ طور پر ہونا چاہئے. مثال کے طور پر، ہر نشست میں اس کی دکانوں کے سامنے واقع ایک کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ ہے اور ہر واپسی ایک معیاری عمل کی پیروی کرتا ہے. یہ واقف ہے، اور واقف کیا ہے، لوگوں کو آرام دہ محسوس کرنے کی اجازت دیتا ہے اور یہ ایک عظیم کسٹمر سروس ساکھ بناتا ہے. وفادار اور ہمدردی کے ساتھ مبارک باد ہونے کے ساتھ ساتھ مسلسل نقطہ نظر گاہکوں کی خزانہ کے لئے ایک بڑی کلید ہے.
کسٹمر سروس کسی کسی کو حاصل ہوتا ہے یا تو اس کے مجموعی طور پر گاہکوں کے تجربے سے آگاہ کرے گا. اور وہ اکثر ایک دکان، یا ریستوراں یا سروس فراہم کنندہ کو منتخب کریں گے کیونکہ وہ ماضی میں مثبت تجربے کا لطف اٹھاتے ہیں. اپنے گاہکوں کو احترام محسوس کرتے ہوئے اپنی ضروریات کو پورا کرنے اور خواہشات، جذباتی اور باہمی طریقوں سے ممکنہ طور پر کاروباری طور پر بنا یا توڑ سکتا ہے. بہترین کسٹمر سروس آپریٹنگ طریقہ کار ایسا کرنے میں مدد ملتی ہے، اور یہ طویل مدتی کے لئے آخری بناتی ہے.
