جب گاہکوں کو آپ کی مصنوعات خریدتی ہے، تو وہ جسمانی اشیاء سے کہیں زیادہ خریدتے ہیں. کامیاب مارکیٹنگ میں سینسر اور جذباتی محرک کے ساتھ ایک برانڈ بنانا شامل ہے اور پھر اس روزانہ کام کرنے والی تصویر کو مضبوط بنانے کیلئے آپ کے برانڈ گاہکوں کے دماغ اور دماغ میں چلتے ہیں.
آپ کے برانڈ بنانے یا توڑنے والے صارفین کا خیال احتیاط سے ہوشیار اور موثر اشتہارات کے ذریعے احتیاط سے حاصل کیا جا سکتا ہے. برانڈز کے صارفین کے خیالات میں تبدیلی کہیں بھی کہیں بھی نہیں چلی جا سکتی ہے، جب ہش پپپس جوتا برانڈ کمپنی کے خود سے چھوٹی انجینئرنگ کے ساتھ '90s کے عرصے میں ایک فاد بن گیا.
چاہے آپ کی کمپنی نے بیکار کسٹمر تصور کو فروغ دیا ہے یا اس سے غیر جانبدار طریقے سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں، آپ کے برانڈ کی ساکھ کی اہمیت کبھی بھی کم نہیں ہوسکتی ہے.
مارکیٹنگ اور ایکشن کی اہمیت
کامیاب مارکیٹنگ اشتہارات، حکمت عملی فروخت اور خود کو ایک تاثر پیدا کرنے کے لئے مصنوعات کے ذریعے وفاداری کی حوصلہ افزائی کرنے کے ذریعے گاہکوں تک پہنچنے کا عمل ہے. تاہم، اس تاثر کو برداشت کرنا ممکن نہیں ہے جب تک کہ آپ اسے برقرار رکھنا مشکل نہ کریں. بیرونی کپڑا کمپنی ایل ایل بین میں کسی ایسی مصنوعات کو تبدیل کرنے کی واپسی کی پالیسی ہے جو گاہک کسی بھی وجہ سے واپس آتی ہے، قطع نظر یہ پہنایا جاسکتا ہے. یہ پالیسی یقینی طور پر کمپنی کو اضافی طور پر لاگو کرتی ہے جب ناقابل یقین گاہکوں کو فائدہ اٹھانے اور وقت کی کافی عرصے تک پہنے اشیاء کو واپس لینے کا انتخاب کرتے ہیں. طویل عرصے تک، اگرچہ، یہ افسانوی واپسی کی پالیسی نے اعتماد اور غیر معمولی وفاداری کی تعمیر کے ذریعے کمپنی کا فائدہ حاصل کیا ہے.
منفی تصورات کا اثر
منفی صارفین خیالات کم از کم سوشل میڈیا کے دور میں کم از کم مثبت طور پر طاقتور ہوسکتے ہیں جب کمپنیوں کے خراب سلوک کے بارے میں کہانیاں تیزی سے پھیل جاتی ہیں اور تباہ کن نظر آسکتے ہیں. جب متحدہ ایئر لائنز نے ٹکٹ 2017 میں ایک ٹکٹ والے گاہک کو پرواز سے نکال دیا تھا، تو اس کی کہانی نے سماجی اور مرکزی دھارے دونوں میڈیاوں کے ذریعے پھیلنے والے صارفین، جو ایئر لائن کو لڑکا اور اس کے ساتھ منسلک کریڈٹ کارڈ کو منسوخ کر دیا. حصص داروں میں منفی تبلیغ کے ساتھ ساتھ 1.4 بلین ڈالر کی کمپنی کی قیمت میں اضافہ کرنے کی وجہ سے.
حوالہ جات کی طاقت
ریفرنلز مثبت صارفین کے خیال کو فروغ دینے کے لئے ایک طاقتور طریقہ ہے کیونکہ وہ اکثر گاہکوں کے ذریعہ اپنے دوستوں کو بتاتے ہیں جو خریدتے ہیں اور وہ کیوں خریدتے ہیں. کیونکہ وہ گاہکوں سے مارکیٹنگ یا اشتہارات کے بجائے آتے ہیں، حوالہ جات آپ کی کمپنی کو حقیقی اعتبار سے پیش کرتے ہیں. حوالہ جات برانڈ کی وفاداری سے بڑھتے ہیں اور اپنے برانڈ میں اضافی وفاداری پیدا کرتے ہیں. آپ کو حوالہ دیتے ہیں کہ آپ کو مفت مصنوعات یا خدمات کی پیشکش کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے گاہکوں کے حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ مثبت صارفین کے خیالات کو فروغ دینے میں کامیاب کام کرتے ہیں، تو آپ کسٹمر ریفریجیلز وصول کریں گے کہ آیا آپ ان کے لئے گاہکوں کو انعام دیتے ہیں یا نہیں.
آپ کی کمپنی کے برانڈ صرف اس بات کے بارے میں نہیں ہے کہ آپ جو گاہکوں کو دیکھنا چاہتے ہیں، اس کے بارے میں یہ بھی ہے کہ وہ کس طرح آپ کو پہلے ہی دیکھتے ہیں. عوامی خیال آج کاروبار کو بنا یا توڑ سکتا ہے، یہ آپ کی فروخت اور مارکیٹنگ ہتھیار میں آپ کے پاس سب سے زیادہ قیمتی اشیاء بناتا ہے.
