سالوں سے، مقبول گاہک، "کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے،" خوردہ مارکیٹوں پر غلبہ رکھتا ہے. تاہم، 1990 کے دہائیوں سے، ایک نیا رجحان سامنے آیا ہے جو گاہک اور اس کی ضروریات کو تمام کاروباری فیصلوں کے مرکز کے طور پر پیش کرتا ہے.
ابتدائی دنوں
1946 میں، جینیوا، سوئٹزرلینڈ میں قائم معیاری تنظیموں کے لئے بین الاقوامی تنظیم. تنظیم نے کسٹمر سروس کے معیار کو مقرر کیا. اسی سال لندن میں پہلی ملاقات 25 سالوں سے مجموعی طور پر 65 حاضرین کا دعوی کیا.
1980 کی دہائی
1980 کے دہائیوں نے الیکٹرانکس کو مکس میں لایا. سروسز کوالٹی انسٹی ٹیوٹ جیسے ایجنسیوں نے، جس نے 1971 سے کسٹمر سروس ٹریننگ فراہم کی، مزید تربیتی سیمینار، کتابیں اور ویڈیوز تیار کی. ویب سائٹس پر ٹریکنگ والے آلات اور آن لائن سروے مقبولیت حاصل کر لیتے ہیں.
1990 ء اور بعد میں
1990 کے دہائیوں کے دوران، کمپنیوں نے صارفین کو واپس دینے پر زیادہ توجہ مرکوز کی، کیونکہ انہوں نے کسٹمر کی وفاداری کے لئے تحفے فراہم کیے. کریڈٹ کارڈ پر بونس پوائنٹس، بینکوں سے کھلی اکاؤنٹس کے لئے نقد پیشکش اور بار بار پھیلنے والی میل صرف فروخت کے فروغ کے کاروبار میں سے کچھ تھے جس میں فروخت میں اضافہ ہوا تھا. انٹرنیٹ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے کمپنیوں کے لۓ مزید ٹریکنگ کے اختیارات اور زیادہ مواقع فراہم کرتا ہے.
