ناراض بزنس خط ناپسندیدہ صارفین یا ملازمین کی طرف سے لکھا جاتا ہے جو کچھ قسم کی تبدیلی یا مالی معاوضہ کی تلاش کر رہے ہیں. ناراض خط کا بڑا حصہ، عام طور پر ایک شکایت کا خط کہا جاتا ہے، اس میں حقائق اور واقعات کا جائزہ لینے میں ملوث ہونے کا سبب شامل ہے. اگر خط مصنف نے تخلیقی بات چیت میں کمپنی کو باضابطہ طور پر منسلک کرنا چاہتی ہے، تو یہ خط پیشہ ورانہ رہتا ہے.
فکری بیانات کا استعمال کریں
خط میں حقائق رکھو، تصورات یا رائے نہیں. ریاست جس نے مایوسی، غصہ یا مصیبت پیدا کی. حقائق کا استعمال کریں جو کہ ایک تاریخی حکم میں کیا واقع ہوئی ہے. حقائق کو بیان کرتے ہوئے، رائے یا جذبات کو بڑھانا نہیں کرتے. یہ خط زیادہ پیشہ ورانہ ہے، اور اس وجہ سے زیادہ مؤثر ہے، جذبات کے ساتھ جتنا ممکن ہو سکے.
مثال کے طور پر، "میری جانچ پڑتال والے بیگوں کے لئے میری ایئر لائن بل پر ایک چارج ہے. میرا ٹکٹ صرف ایک چیک بیگ ہے." یہ بیانات حقیقت میں ہیں کیونکہ وہ بل اور ٹکٹ کے دستاویزات کے ساتھ قابل ثابت ہیں.
ایک بار جب حقائق بیان کیے جاتے ہیں تو یہ وضاحت کرتے ہیں کہ یہ غصے اور مایوسی کیوں ہے. نام کال، آفیشان اور الزامات سے متعلق بیانات سے نمٹنے. مثال کے طور پر، "آپ ان غیر قانونی الزامات کے ساتھ اپنے پیسے چوری کر رہے ہیں،" صرف مسئلہ کو بڑھانے کے لۓ. چوری کی فراہمی ایک غلطی کی ذمہ داری قبول کرنے کے لئے ایک کمپنی سے پوچھتا ہے اور خود کار طریقے سے کمپنی کو دفاع پر رکھتا ہے.
واضح اور جامع
بزنس مالکان، مینیجرز اور کسٹمر سروس کے محکموں کو ایک ناول پڑھنے کا وقت نہیں ہے. اگرچہ یہ یقینی بنانے کے لئے ضروری ہے کہ متعلقہ حقائق سامنے آئے، چیزیں صاف رکھے اور قارئین کو قاری رکھے. سائنسی خط کا ایک خلاصہ کے طور پر سائنس کے تجربے کے بارے میں سوچو؛ وہاں بہت ساری اطلاعات موجود ہیں جو اختتام پر ایک متوقع اختتام کے ساتھ مکمل طور پر خلاصہ کے تجربے میں جاتا ہے. ایک شکایت کا خط اسی حقائق کا خلاصہ کرتا ہے اور اختتامی جذباتی مصیبت کو بتاتا ہے.
آپ کا غصے کس طرح ہے، اس کا ایک مثال یہ ہے کہ، "مجھے یقین ہے کہ جب آپ نے محسوس کیا کہ کیا ہو رہا تھا تو آپ اپنے خاندان کو مایوسیت کی تعریف کرسکتے ہیں." یہ نقطہ نظر دفاعی طور پر ایک بجائے empathetic جواب کے لئے کوشش کرتا ہے.
ایکشن کے لئے درخواست
کچھ لوگوں کو صرف ایک خط لکھنے کے لئے صرف لکھا ہے؛ عمل اور قرارداد عام طور پر اختتام اہداف ہیں. مثال کے طور پر، ایک ملازم کسی شریک کارکن سے ناپسندیدہ تبصرے کے ساتھ ایک مسئلہ ہے، اکثر امکان ہے کہ وہ کمپنی کی پالیسی اور نظم و ضبط پروٹوکول میں تبدیلیاں دیکھنا چاہیں. ایک صارف کے خط کا ایک مثال یہ ہو سکتا ہے کہ ہوٹل کے مہمان غلطی سے مختلف سہولیات کے لئے چارج کیا جائے؛ فوری واپسی کا مقصد ہے.
یہ خواہشات اور عمل کے لئے درخواست اختتامی ہونے سے پہلے صرف اہم جسم کے اختتام پر واضح طور پر بیان کی گئی ہے. خطوط کی شروعات میں کچھ خطوط بھی ریاستوں کو مطلوب کرنا چاہتے ہیں اور پھر اختتامی طور پر ان کو دوبارہ پیش کریں گے. باقی خطوں کی طرح ساری کارروائیوں کو سنجیدگی سے لے کر رکھیں. مطلوب قرارداد کو واضح کریں لہذا قارئین نے توقعات کو سمجھا - یہ کچھ بھی گارنٹی نہیں ہے، لیکن یہ گفتگو شروع ہوتا ہے.
مثال کے طور پر، "مندرجہ بالا بیان کردہ حقائق کی بنیاد پر، اگلا دو کاروباری دنوں کے اندر اندر تمام غلط الزامات کی مکمل واپسی فراہم کریں." قاری جانتا ہے کہ آپ کیا چاہتے ہیں.
پولیٹ بند اور رابطے کی معلومات
خط کو ہر چیز کا جائزہ لیں اور شامل جذبات کو سمجھنے کے لئے وقت لینے کے لۓ ریڈر کو تیز کرکے خط کو بند کریں. معیاری بندش کا استعمال کریں جیسے جیسے "شکریہ،" یا "حوالہ جات"، اس کے بعد آپ کے پرنٹ نام اور رابطے کی معلومات. ہجے اور گرامر کی غلطی کے لئے خط کو مسترد کرتے ہوئے، اور یہ یقینی بنانا کہ وہ پیشہ ور رہتا ہے تاکہ سر پر ایک ایماندار نظر ڈالیں.
کسی قطار کو خط کے ذریعہ دو بلاکس کو الگ کرنے کے رابطے کی معلومات کے تحت "ملفوظات،" ٹائپ کرکے خط کے ساتھ کسی بھی باخبروں کو نوٹ کریں. آپ کے کیس کی حمایت کرنے کے قابل ذکر جرائم میں رسیپیاں، خطوط، تصاویر یا کسی دوسرے پرنٹ ثبوت شامل ہیں.
