ایک صحت مند کاروبار یہ ہے جو خوش، مطمئن گاہکوں کو برقرار رکھتا ہے. گاہک کمپنی کی طرف سے ملازمین پر بھی سچ ہے. اگرچہ بہت سے کاروباری افراد جو اپنے داخلی گاہکوں سے مل کر ہر روز حیران ہو جاتے ہیں جب کمپنی کے حوصلہ افزائی کم ہے، یا ڈپارٹمنٹ کے سر یا فعالی ٹیموں کو مل کر کام کرنے میں مشکلات ہوتی ہے. ذاتی اداروں کو الگ الگ، باقاعدگی سے محکمہ اہلکاروں یا فعالی گروہوں کے درمیان تحقیق کا باقاعدگی سے تحقیق کو تنظیم میں عملیاتی کمزوریوں سے بے نقاب کر سکتے ہیں. اعداد و شمار کے اندرونی طور پر کمپنیوں کے اندر اندر ہر سطح پر فروغ دینے والے نئے کاروباری اداروں اور پیداوری کے خیالات کی دولت میں بھی کمی ہے.
کیا کام کر رہا ہے اور کہاں؟
اندرونی کمپنی کے محکموں جیسے مارکیٹنگ، فروخت، HR اور R & D کچھ سطح پر ایک دوسرے کے گاہک ہیں اور کچھ وقت میں کاروبار کرنے کے دوران. ملازمتوں کو انفرادی سروے میں سوالات کی طرف سے کام کر رہا ہے اور کیا نہیں ہے کے بارے میں کسی بھی مسئلے یا خدشات کا اظہار کرنے کا موقع دینا. سروے کا سوال ایک تجویز باکس کے لئے جدید متبادل ہے. سوالات کے عملے کے ارکان اندرونی سروے میں مصنوعات کی افادیت بڑھانے یا نئے پروڈکٹ کے خیالات کے بارے میں تجاویز کے بارے میں. کمپنی کے کاروبار کے بارے میں سوالات پوچھنا مہنگی مسائل کے نتائج سے پہلے پیداوار لائن یا انتظامی عمل کے بارے میں کمی کے بارے میں ابتدائی سیکھنے کا ایک اچھا طریقہ ہے. رائے سروے اپنی کمپنی کی مصنوعات میں ملازمین کی ملکیت کی گہرائی احساس کو فروغ دیتے ہیں اور کمپنی کے آپریشن میں جب انتظامیہ ان کی ان پٹ کی تلاش کرتے ہیں اور معلومات کے مطابق ان پر عمل کرتے ہیں.
کس اسٹار کی بڑھتی ہوئی ہے؟
سروے ایک اہم کمپنی ہیں جس میں بصیرت ستاروں کی بڑی کمپنی میں موجود ہیں. اکثر انتظامیہ محکمہ میں موٹرز اور شیکرز کے طور پر ہوسکتی ہے. یہ ناگزیر ہیرو سالوں میں نگرانی کے تحت گمنام سے کام کر سکتی ہیں جو اپنے کام کے لئے کریڈٹ لیتے ہیں. سروے کے سوالات بارشوں کے ناموں کے نام کے طور پر محکمہ ملازمین سے سوال کرنا چاہئے. کارپوریٹ ستاروں کو ابتدائی طور پر شناخت کرتے ہوئے، مینجمنٹ ان افراد کو کمپنی کے اندر زیادہ تر ذمہ داری کے لئے دلہن کرنے میں کامیاب ہے. اس سے پیشہ ورانہ تکمیل کو یقینی بناتا ہے اس کے بجائے ملازمین کو کمپنی چھوڑنے کی بجائے اس وجہ سے ترقی اور کیریئر مینجمنٹ نہیں دی گئی جو کمپنی کو ان کی قیمت کا مظاہرہ کرتی ہے.
ہم کیسے کر رہے ہیں؟
نیویارک شہر کے سابق میئر ایڈورڈ کوچ کو پکڑ لیا گیا تھا، اس نے اپنی تین شرائط کے دوران آفس میں کہا: "میں کیسے کروں؟" اپنے انتخابی حلقے کو سلامنے کے لئے صرف دوستانہ راستہ تھا. ان لوگوں کی اطمینان کا تعین کرنے کا ایک ذریعہ تھا جو وہ خدمت کرنے کے لئے کام کرتے تھے. جوابات جو وہ واپس آئے تھے وہ ہمیشہ مثبت نہیں تھے. کسٹمر اطمینان پر سروے کے سوالات کاروبار کے موجودہ صحت کے لئے اہم ہیں. منفی ردعمل ظاہر کرتی ہیں کہ کاروبار کہاں کمزور ہے اور بہتر ہونے کی ضرورت ہے. داخلہ گاہکوں کی خدشات اور مسائل کو ہمیشہ کھلے رہیں کیونکہ وہ مثبت نتائج حاصل کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں. کاروبار کو بہتر بنانے اور بڑھانے کا ایک موقع کے طور پر ان کی منفی کو دیکھو.
اگر ہم نہیں ہیں، کون؟
اپنے داخلی گاہکوں سے پوچھیں کہ وہ کونسی قریبی مقابلوں پر غور کرتے ہیں. جوابات آپ کو حیران کر سکتے ہیں. اکثر کمپنیاں اس بات پر یقین رکھتے ہیں کہ ان کے عیسائی مدمقابل اب بھی ایک فخر کے طور پر حکمرانی کرتے ہیں جب فروختپولوں جیسے ملازمتوں کو اس سے زیادہ تر خطرات پیدا ہوسکتی ہے، جو بھی زیادہ خطرات پیدا ہوتے ہیں. فوٹڈول حاصل کرنے کے لئے اپ ڈیٹ کرنے کے بجائے، انتظامیہ دفاع پر ہونے اور بعد میں پکڑنے کی بجائے ایک نئے مدمقابل میں جرم پر چڑھنے کے قابل ہے. اپنے حقیقی مقابلہ کو جاننے کے قابل بناتا ہے کہ آپ اپنی مصنوعات اور خدمات کو مسابقتی طور پر مماثل کرنے یا مسابقتی پیشکش کو پورا کرنے کے قابل بناتا ہے. صرف آپ اپنے گاہکوں سے پوچھتے ہوئے اپنے مسابقتی سیٹ کو جان سکتے ہیں، "اگر نہیں، تو کون ہے؟"
