کیس مینجمنٹ مختلف سروس صنعتوں میں استعمال ہونے والا براہ راست ملازم تفویض عمل ہے. تفویض کیس مینیجر کلائنٹ رشتہ اور سروس کے عمل کے ہر قدم کو سنبھالنے کے لئے بالآخر ذمہ دار ہے. ایک اچھی کیس مینیجر انفرادی نقطہ نظر کے ساتھ پہلے کیس کے تجربات سے حاصل علم کو مرکب کرنے کے لئے سیکھتا ہے. مؤثر کیس کے مینیجرز صنعت میں اہم تبدیلیوں اور ان کے پورٹ فولیو میں ہر معاملے کے ذہنوں پر تعلیم پر رہنے کے لئے کام کرتے ہیں.
ہر صورت میں مناسب وقت تفویض کرنے کے لئے کمپیوٹرائزڈ شیڈول بنائیں. خود کار طریقے سے کلائنٹ کا شیڈولنگ سافٹ ویئر غلطی کو کم کر دیتا ہے اور کارکردگی کو بہتر بنا دیتا ہے. اپنے کیس لوڈ میں تبدیلیوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے ضرورت کے مطابق شیڈول کی شرائط کو ایڈجسٹ کریں.
ہر کیس کی تفصیلات کا مطالعہ کریں جس پر آپ کو تفویض کیا گیا ہے. ہر مطلع کسٹمر کے ساتھ ماضی میں بات چیت کو سمجھنے کے لئے کلائنٹ کی فائل سے نوٹ پڑھیں. آپ کو سمجھ نہیں آتی ہے کہ معلومات پر نگرانیوں یا ساتھی کارکنوں سے مشورہ طلب کریں.
کلائنٹس کو براہ راست کال کرنے کے لۓ انہیں جاننے کے لئے کال کریں. کسی بھی سوالات کا جواب دیں جو فوری طور پر ہیں یا آپ کو درست معلومات حاصل کرنے کے بعد واپس آنے کی پیشکش کرتے ہیں. انہیں اپنا نام، رابطے کی معلومات اور کیس نمبر دیں.
ایڈریس کلائنٹ کے خدشات جلد از جلد. مصیبت کے معاملات کا جائزہ لینے والے سپروائزرز اور دوسرے کیس کارکنوں کے ساتھ کمپنی کی پالیسی کے مطابق فیصلے کرنے اور کلائنٹ کا بہترین مفاد. اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کو کلائنٹ کی خدمت کرنے کا بہترین شخص نہیں ہے، تو کیس کے انتظام کے بارے میں مزید تجربہ کار کیس مینیجر کو دوبارہ دستخط کیا جائے.
کمپنی، صنعت اور آپ کے کام کے معاملات کے اندر تبدیلیوں کی پیروی کریں. پیش رفت کے گاہکوں کو مشورہ دیتے ہیں جو ان کے کیس کی حیثیت کو تبدیل کرسکتے ہیں. آپ کے مقدمات کو مؤثر طریقے سے اور مؤثر طریقے سے کام کرنے کے نئے مواقع کا فائدہ اٹھائیں.
تجاویز
-
انفرادی کلائنٹ کی ضروریات کو پورا کرنے کے بارے میں جانیں. کلائنٹ کے ساتھ ایک رپورٹ کی ترقی سروس کے عمل کو تیز اور مجموعی طور پر گاہک کی اطمینان میں اضافہ کر سکتا ہے.
ایک اچھا معاملہ مینیجر اس بات سے آگاہ ہے کہ اس کا کلائنٹ اس کے ذریعے جا سکتا ہے. غلطیوں کے لئے معذرت خواہ کریں اور انہیں مکمل طور پر درست کرنے کی حقیقی کوشش کریں.
