گاہکوں جو ایک مصنوعات یا کاروبار سے مطمئن ہیں اس کی مصنوعات یا کاروبار کا مجموعی طور پر اچھا خیال ہے. جب صارفین کے خیالات اچھے ہیں، تو وہ اس کمپنی سے سامان خریدنے جاری رکھیں گے. یہ گاہکوں کو مایوس کن تجربات دوسروں کو بھی پھیلانے سے بچنے کی بھی ضرورت ہوگی. صارفین کا خیال احساسات پر مبنی ہے. کسٹمر خیالات کی پیمائش کمپنیوں کی طرف سے استعمال ہونے والے ایک اہم ذریعہ ہے جو اظہار خیال کرتی ہے کہ کمپنی کتنے گاہکوں کو مطمئن کر رہے ہیں.
اپنی کمپنی کی مصنوعات پر مارکیٹ کی تحقیقات کو انجام دیں. جب کسٹمر خیالات کو کم کرنے کے لۓ، پہلا مرحلہ ایک کمپنی لے جانا چاہئے تو اس کی شناخت کرنا ہے کہ گاہکوں کو اصل میں خریدنے اور کیوں کیوں.
گاہکوں کو دینے کے لئے ایک سروے بنائیں. آپ کی کمپنی کے گاہکوں کے مثبت خیالات کی پیمائش اور بڑھانے کا ایک واحد طریقہ یہ ہے کہ گاہک کے بارے میں آپ کی کمپنی کے بارے میں کیا خیال ہے. ایک سروے کی تشکیل سے، آپ براہ راست گاہکوں سے معلومات حاصل کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں. سروے کے کامیاب ہونے کے لۓ، اس میں کئی اہم عنصر شامل ہوں گے. سروے نسبتا سادہ اور مختصر ہونا ضروری ہے. سروے کو اس طرح سے بھی تیار کیا جاسکتا ہے جس میں کارروائی کی رپورٹوں کو اس کی معلومات سے پیدا ہونے کی اجازت ملے گی.
سروے کے نتائج کا تجزیہ کریں. سروے کی تقسیم کے بعد اور دوبارہ جمع ہونے کے بعد، کمپنی کو نتائج کا تجزیہ کرنا چاہئے. نتائج کا تجزیہ کرتے وقت، آپ کو یاد رکھنا ضروری ہے کہ کسٹمر تصور کو ذہنی طور پر ہے. یہ انسان کو انسان سے انتہائی مختلف ہوتی ہے اور ایک مخصوص پیمائش پورے نمونہ کے لۓ موزوں نہیں ہوسکتا ہے.
نتائج کی پیمائش کریں. نتائج کا تجزیہ ہونے کے بعد، معلومات ماپ میں ہونا چاہئے. یہ کئی اہم سوالات کا جواب دیتے ہوئے پورا ہوسکتا ہے: کیا ہم گاہکوں کی توقعات کو سمجھنے اور ملاقات کر رہے ہیں؟ سروے کے نتائج پچھلے سروے کے نتائج کے مقابلے میں ہوسکتے ہیں. ہر بار ایک سروے کیا جاتا ہے، نتائج بہتر بننا چاہئے.
